תיאור תפקיד למנהל מרכז קשר

ספריה טכנית בחינם

הוראות עבודה
ספרייה חינם / בטיחות ובריאות בעבודה / תיאורי תפקידים

תיאור תפקיד למנהל מרכז קשר. מסמך מלא

בטיחות ובריאות בעבודה

בטיחות ובריאות בעבודה / תיאורי תפקידים

הערות למאמר

I. הוראות כלליות

תיאור תפקיד זה מגדיר את המטרות, המשימות והאחריות התפקודית של מנהל מרכז הקשר (להלן CC).
מנהל המל"ל מתמנה לתפקיד ומפוטר בהתאם לנוהל שנקבע בחקיקת העבודה הנוכחית בהוראת מנכ"ל המפעל בהצעת ראש המל"ל.
מנהל ה-CC כפוף ישירות לראש ה-CC.
לתפקיד מנהל CC מתמנה אדם בעל השכלה גבוהה (כלכלית, שיווקית, פרסומית).
על מנהל ה-CC לדעת:

פעולות חקיקה ורגולטוריות המסדירות פעילות יזמית, מסחרית ופרסום;
יסודות של כלכלת שוק, יזמות ועסקים;
תנאי השוק;
הליך התמחור והמיסוי;
תיאוריה ופרקטיקה של ניהול;
ארגון פרסום;
יסודות מנהל עסקים, שיווק;
צורות ושיטות ניהול קמפיינים פרסומיים;
תוכנה המשמשת את החברה להבטחת תהליך מתן השירותים;
הנוהל לפיתוח הסכמים וחוזים לארגון וניהול קמפיינים פרסומיים;
הנוהל לפיתוח תוכניות עסקיות ותנאים מסחריים של הסכמים, הסכמים, חוזים;
יסודות ארגון העבודה במשרד;
עקרונות הפעולה של מתקני מחשב, תקשורת ותקשורת;
צורות ושיטות עבודה עם כוח אדם, הנעת עבודה;
יסודות חקיקת העבודה;
ניסיון מקומי וחוץ מתקדם בפרסום ופיתוח מרכזי קשר;
אתיקה של תקשורת עסקית;
יסודות הסוציולוגיה;
תקנות פנימיות והוראות אחרות המסדירות את פעילות המיזם;
כללים ונורמות של הגנה על עבודה, אמצעי בטיחות, תברואה תעשייתית והגנה מפני אש.

בפעילותו, מנהל ה-CC מונחה על ידי:

אמנת המיזם;
תיאור התפקיד הזה;
תקנון מרכז הקשר;
התקנון הפנימי של המיזם;
מסמכים נורמטיביים על העבודה שבוצעה;
חומרי לימוד;
פקודות והנחיות של המנהל הכללי.

בהיעדרו של מנהל ה-CC, תפקידיו מבוצעים על-ידי אדם שמונה בדרך שנקבעה.
מנהל ה-CC, כחבר בקולקטיב העבודה, מחויב:

למלא באופן מצפוני את חובות העבודה שלהם, להקפיד על משמעת עבודה, לבצע בזמן ובדייקנות את פקודות המינהל והמפקח המיידי, להשתמש בכל שעות העבודה לעבודה פרודוקטיבית;
למלא משימות ומטלות ייצור בצורה איכותית ובזמן;
לשמור על ניקיון וסדר במקום עבודתם, במשרד ובמקום אחר, לשמור על הנוהל שנקבע לאחסון מסמכים ונכסים מהותיים;
שימוש יעיל במחשבים אישיים, ציוד משרדי וציוד אחר, שימוש חסכוני ורציונלי בחומרים ואנרגיה, משאבים חומריים אחרים;
לשמור על עקרונות היחסים עם המינהל (אבטחה) של הבניין בו נמצאים שטחי המשרד;
לציית לנורמות, לכללים ולהנחיות בנושא הגנת עבודה, תברואה תעשייתית, כללי בטיחות אש;
אין להשתמש לנאומים ופרסומים בתקשורת מידע שהושג באמצעות תפקיד רשמי, אשר הפצתו עלולה לגרום נזק לחברה או לעובדיה.

II. אחריות בעבודה

תקשורת עם הלקוח לשאלות בירור על יצירת מוקדים: נושאי שיחה, שדות, שעות עבודה, רישומים במשיבון, מספר מפעילים, מידע הניתן בדיווחי המוקד וכו'.
אם יש צורך להסכים עם הלקוח, ערכו הדרכה למפעילים.
במידת הצורך בקרה על חתימת חוזים, הכנת נספחים לחוזים.
הכנה וכתיבת תקנון (להלן TS) ליצירת תוכנות למוקדים וטלמרקטינג.
הכנה או התאמת מידע למוקדים, כתיבת שאלות ותשובות לעבודת מפעילים הנותנים שירות למוקדים.
מעקב אחר השקת מוקדים בזמן ונכון.
בדיקת עבודת המפעילים, עמידה במידע בקווים החמים שמספק הרכב. ביצוע בדיקות מפעילים בטלפון.
תיאום והכנסת תוספות ושינויים בעבודת המוקדים.
הכנת דוחות יומיים / שבועיים / חודשיים לכל המוקדים, טלמרקטינג ודיווח ללקוח או למנהל.
הכנת טבלת סיכום חשבונות לחודש לכל הלקוחות במוקד.
הכנת דוחות על שעות עבודה בחודש.
הכנת הערכות הוצאות הלקוח בגין אחזקת מוקדים לחודש הקרוב, פעילויות עתידיות, טלמרקטינג, תוכנות כתובות, הקלטת מגיבים אוטומטיים וכדומה.
הוצאת חשבוניות ללקוחות עבור שירותי CC.
מענה לתלונות, הערות לקוחות על הפעלת מוקדים, האזנה לשיחות מפעילים וכדומה, העברת תלונות לראש המל"ל על מנת לנקוט בצעדים נוספים לשיפור עבודת המל"ל (הכשרה או קנסות למפעילים, ביצוע שינויים במוקדים).

III. זכויות

למנהל ה-CC יש את הזכות:

לבקש ולקבל את החומרים והמסמכים הדרושים הקשורים לנושאי פעילותם.
קבל החלטות במסגרת יכולתך.
הגשת הצעות לשיפור עבודתם ואת עבודת מרכז הקשר בכללותו.
להודיע למפקח המיידי על כל הליקויים בפעילות הייצור של המיזם (החטיבות המבניות שלו) שזוהו במהלך מילוי תפקידם ולהציע הצעות לביטולם.
לבקש באופן אישי או מטעם הנהלת הארגון מאגפי השירותים של המיזם והמומחים מידע ומסמכים הדרושים לביצוע תפקידיו.

IV. אחריות

מנהל ה-CC אחראי על:

ביצוע נאות או אי ביצוע של חובותיהם הרשמיות שנקבעו בהוראה זו.
עבירות שבוצעו במסגרת ביצוע פעילותן.
מתן מידע כוזב על תהליך יישום הפרויקט.
שמירת תיעוד וחשיפת מידע הקשור לרשימת המידע הסודי.
הפרה של התקנון הפנימי של המיזם.

אנו ממליצים על מאמרים מעניינים סעיף תיאורי תפקידים:

▪ עוזר הקפטן לבטיחות האש של כלי השיט. תיאור משרה

▪ אחות ראשית. תיאור משרה

▪ מנעולן למכשור. תיאור משרה

ראה מאמרים אחרים סעיף תיאורי תפקידים.

תקרא ותכתוב שימושי הערות על מאמר זה.

<< חזרה

חדשות אחרונות של מדע וטכנולוגיה, אלקטרוניקה חדשה:

עור מלאכותי לחיקוי מגע 15.04.2024

בעולם טכנולוגי מודרני בו המרחק הופך להיות נפוץ יותר ויותר, חשוב לשמור על קשר ותחושת קרבה. ההתפתחויות האחרונות בעור מלאכותי על ידי מדענים גרמנים מאוניברסיטת Saarland מייצגים עידן חדש באינטראקציות וירטואליות. חוקרים גרמנים מאוניברסיטת Saarland פיתחו סרטים דקים במיוחד שיכולים להעביר את תחושת המגע למרחקים. טכנולוגיה חדשנית זו מספקת הזדמנויות חדשות לתקשורת וירטואלית, במיוחד עבור אלה שמוצאים את עצמם רחוקים מיקיריהם. הסרטים הדקים במיוחד שפיתחו החוקרים, בעובי של 50 מיקרומטר בלבד, ניתנים לשילוב בטקסטיל וללבוש כמו עור שני. סרטים אלה פועלים כחיישנים המזהים אותות מישוש מאמא או אבא, וכמפעילים המשדרים את התנועות הללו לתינוק. הורים הנוגעים בבד מפעילים חיישנים המגיבים ללחץ ומעוותים את הסרט הדק במיוחד. זֶה ... >>

פסולת חתולים של Petgugu Global 15.04.2024

טיפול בחיות מחמד יכול להיות לעתים קרובות אתגר, במיוחד כשמדובר בשמירה על ניקיון הבית שלך. הוצג פתרון מעניין חדש של הסטארטאפ Petgugu Global, שיקל על בעלי החתולים ויעזור להם לשמור על ביתם נקי ומסודר בצורה מושלמת. הסטארט-אפ Petgugu Global חשפה אסלת חתולים ייחודית שיכולה לשטוף צואה אוטומטית, ולשמור על הבית שלכם נקי ורענן. מכשיר חדשני זה מצויד בחיישנים חכמים שונים המנטרים את פעילות האסלה של חיית המחמד שלכם ופועלים לניקוי אוטומטי לאחר השימוש. המכשיר מתחבר למערכת הביוב ומבטיח פינוי פסולת יעיל ללא צורך בהתערבות של הבעלים. בנוסף, לאסלה קיבולת אחסון גדולה הניתנת לשטיפה, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור משקי בית מרובי חתולים. קערת המלטה לחתולים של Petgugu מיועדת לשימוש עם המלטה מסיסת במים ומציעה מגוון זרמים נוספים ... >>

האטרקטיביות של גברים אכפתיים 14.04.2024

הסטריאוטיפ שנשים מעדיפות "בנים רעים" כבר מזמן נפוץ. עם זאת, מחקר עדכני שנערך על ידי מדענים בריטים מאוניברסיטת מונאש מציע נקודת מבט חדשה בנושא זה. הם בדקו כיצד נשים הגיבו לאחריות הרגשית של גברים ולנכונותם לעזור לאחרים. ממצאי המחקר עשויים לשנות את ההבנה שלנו לגבי מה הופך גברים לאטרקטיביים לנשים. מחקר שנערך על ידי מדענים מאוניברסיטת מונאש מוביל לממצאים חדשים לגבי האטרקטיביות של גברים לנשים. בניסוי הראו לנשים תצלומים של גברים עם סיפורים קצרים על התנהגותם במצבים שונים, כולל תגובתם למפגש עם חסר בית. חלק מהגברים התעלמו מההומלס, בעוד שאחרים עזרו לו, כמו לקנות לו אוכל. מחקר מצא שגברים שהפגינו אמפתיה וטוב לב היו מושכים יותר לנשים בהשוואה לגברים שהפגינו אמפתיה וטוב לב. ... >>

חדשות אקראיות מהארכיון

פוטון מצפין תקשורת 17.08.2012

בניסוי שבוצע במכון לפיזיקה על ידי חוקרים מווירצבורג, מינכן ושטוטגרט, ניתן היה להשתמש בהצלחה בפוטונים בודדים בהפצת מפתח קוונטי (QKD). זה פותח את הדלת ליצירת תקשורת אמינה ומאובטחת שלא ניתן לצותת לה.

טכנולוגיית QKD הוצעה עוד בשנת 1984. הרעיון שלו מורכב למדי. בקצרה, עקרון הפעולה של QKD הוא כדלקמן: השולח יוצר רצף אקראי של ביטים, ולאחר מכן מקודד אותם לקיוביטים ושולח אותם דרך פוטונים לנמען. על פי חוק מפתח של מכניקת הקוונטים, אי אפשר למדוד את הפרמטרים של פוטון מבלי להשפיע עליהם. כך, תמיד ניתן לזהות את עובדת האזנת סתר, כלומר המידע המועבר באמצעות טכנולוגיית QKD מוגן בצורה מהימנה. השימוש במפתח קריפטוגרפי חד פוטון הוא השלב הבא בפיתוח QKD ומגביר משמעותית את אבטחת התקשורת.

בפעם הראשונה, מדענים גרמנים הצליחו להטמיע פוטונים בודדים בחלוקת מפתח קוונטית ולהעביר את המפתח למרחק של 500 מ'. פוטונים בודדים הופקו באמצעות שני מכשירים העשויים מננו-מבנים מוליכים למחצה. מכשירים אלו פולטים פוטון בהשפעת דחף חשמלי, והמכשירים עשויים מחומרים שונים, וכתוצאה מכך נוצרים פוטונים בשני צבעים.

לטכנולוגיה החדשה יש יתרונות רבים. אז, כיום, לייזרים משמשים להצפנה, ויוצרים זרם של פוטונים. עם זאת, בקרן לייזר, פוטונים נוצרים באופן אקראי, והגישה שלהם מובילה לרוב להפרעות שיוצרת הפרעות. הפרעה זו יכולה לשמש ככיסוי לפריצה למערכת התקשורת. למקור פוטון בודד אין את החיסרון הזה והוא מאפשר שליחת מפתח מורכב המורכב מפוטונים בעלי קיטובים שונים.

עוד חדשות מעניינות:

▪ חומר ביולוגי יחליף את הפלסטיק

▪ דלק ביולוגי מפסולת מזון

▪ עכבר רחיץ בלקין

▪ מצלמה ללא מראה Panasonic Lumix DMC-G7

▪ אוסילוסקופ אחסון דיגיטלי TDS5000B

עדכון חדשות של מדע וטכנולוגיה, אלקטרוניקה חדשה

חומרים מעניינים של הספרייה הטכנית החופשית:

▪ קטע של חומרי ריגול באתר. בחירת מאמרים

▪ מאמר הדרכה על הגנת עבודה לרתכים חשמליים של ריתוך ידני

▪ מה הייתה המדינה האסלאמית של ימי הביניים? תשובה מפורטת

▪ מאמר קריין שידור ראשי. תיאור משרה

▪ מאמר מחזיק מפתחות נשמע על שבב בודד. אנציקלופדיה של רדיו אלקטרוניקה והנדסת חשמל

▪ מאמר פתגמים ואמירות קלמיק. מבחר גדול

השאר את תגובתך למאמר זה:

כל השפות של דף זה

בית | הספרייה | מאמרים | <font><font>מפת אתר</font></font> | ביקורות על האתר