ספריה טכנית בחינם

יחסי ציבור. דף רמאות: בקצרה, החשוב ביותר

מדריך / הערות הרצאה, דפי רמאות

הערות למאמר

תוכן העניינים

1. המושג "יחסי ציבור", הסיבות להופעתם ולהתפתחות המדע, המקצוע והתעשייה "יחסי ציבור"
2. מטרות ותפקידים של יחסי ציבור
3. יחסי ציבור במערכת התקשורת השיווקית
4. מונחים ומושגים בסיסיים
5. עקרונות, סיווג וכיוונים עיקריים של שירותים בתחום
6. מאפיינים כלליים של הפונקציות של מומחה יחסי ציבור
7. דרישות למומחה יחסי ציבור
8. משימות מנהל יחסי הציבור במערכת תקשורת משברים
9. פעולות של מומחה יחסי ציבור בפיתוח תוכנית נגד משבר
10. תקשורת משברים
11. דעת קהל
12. מבנה דעת הקהל
13. יצירת סטריאוטיפים. סוגי קהלי יעד ביח"צ
14. עיתונאים כקהל מפתח
15. מובילי דעה ו"קבוצות אינטרסים מיוחדות"
16. מבנים ארגוניים בסיסיים ב-PR
17. מושג של תדמית ארגונית
18. המשימה של הארגון
19. תמונה אישית של מנהיג
20. תקשורת שיווקית ותדמית ארגונית. תדמית החברה והמותג
21. הרעיון של תרבות ארגונית וזהות ארגונית
22. מושג הזהות הארגונית
23. מחלקת יחסי ציבור ארגונית
24. מאפיינים של השוק הרוסי של שירותי יחסי ציבור
25. תפקידים ומשימות של מומחה יחסי ציבור בעבודה עם ערוצי מדיה (קשרי מדיה)
26. הבדלים ודמיון בעבודתם של מומחה יחסי ציבור ומזכיר עיתונות
27. תקשורת פנים-חברית ביחסים עם כוח אדם
28. בעיות תקשורת בארגונים
29. אמצעי תקשורת פנים-ארגוניים מודפסים
30. אמצעי קשר אישי
31. ערוצי גישה לקהלים ציבוריים שונים
32. המושג "בסיס נתונים של מדיה יעד"
33. בחירה והערכה של יעילות השימוש בכלי תקשורת
34. דירוגי תקשורת
35. מאפיינים כלליים של התקשורת הרוסית והמלצות לעבודה איתם
36. מאמרים במגזינים מסחריים או צרכנים. רדיו וטלוויזיה. אמצעי תקשורת במצבי בעיה ומשבר
37. הודעות לעיתונות
38. תוכן הודעה לעיתונות
39. סוגים אחרים של מסמכי יחסי ציבור עובדים
40. מסיבת עיתונאים
41. סוגי אירועי עבודה
42. יחסי ציבור וחוק הפדרציה הרוסית "על תקשורת ההמונים". זכויות האזרח
43. זכויות וחובות של מערכת המערכת
44. יחסי ציבור וחוק הפדרציה הרוסית "על פרסום"
45. הגנה על זכויות הצרכן בעת ​​ביצוע עבודה (מתן שירותים)
46. הגבלת פעילות מונופוליסטית בפדרציה הרוסית
47. קוד ההתנהגות והאתיקה המקצועית של IPRA (IPRA)
48. קוד אתונאי. קוד התנהגות מקצועי של המכון ליחסי ציבור (IPR)
49. תפקידים של עמותות פרסום ויחסי ציבור. איגוד יחסי הציבור הבינלאומי (IPRA)
50. האגודה הרוסית ליחסי ציבור (RASO)
51. השלבים העיקריים של התכנון האסטרטגי. מרכיבים בתהליך ניהול טכנולוגיית יחסי ציבור
52. שלבי מחקר. תכנון ותכנות
53. תהליך תקשורת וכללים
54. אמיתות התקשורת. מניפולציה של דעת הקהל
55. חדשות כמרכיב של טכנולוגיות יחסי ציבור
56. ניהול תהליכי יחסי ציבור. כללים לפיתוח טכנולוגיות תקשורת ומידע. צור אירועים מיוחדים
57. חיבור הודעה. מהימנות מקור ההודעה. פרסום עקיף
58. עריכת תוכניות מדיה (תכנון מדיה)

1. המושג "יחסי ציבור", סיבות למקורם ולהתפתחותם של המדע, המקצוע והתעשייה "יחסי ציבור"

ניסוח ברור ומבוסס של יחסי ציבור (PR), או יחסי ציבור (Public Relations, PR), עדיין לא קיים.

אחד המומחים הבולטים בתחום יחסי הציבור, סם בלאק, אומר: "יח"צ הם האמנות והמדע של השגת הרמוניה באמצעות הבנה הדדית המבוססת על אמת ומודעות מלאה". אפשרות נוספת: "יח"צ היא קידום הבנה הדדית ורצון טוב בין אדם, ארגון ואנשים אחרים, קבוצות אנשים או החברה כולה באמצעות הפצת חומר הסבר, פיתוח חילופי (מידע) והערכת ציבור תְגוּבָה."

אחת ההגדרות הקלאסיות: "יחסי ציבור הם מאמץ מתוכנן ומתמשך ליצור ולשמור על רצון טוב והבנה בין ארגון לציבור שלו".

הסיבה הכלכלית של CO הוא רצונם של ארגונים מסחריים ליצור ולחזק את התדמית והמוניטין העסקי שלהם בקרב משתתפי השוק. אלה כוללים: צרכנים, בעלי מניות, ספקים, שותפים, רשויות ותקשורת. ההיסטוריה העולמית מלמדת כי חיזוק האמון, המוניטין העסקי והפוליטי מביא לעלייה ברווחים של ארגונים, לעלייה ברווחתם של יחידים ומדינות שלמות.

סיבות פוליטיות להופעתו של CO לְשָׁרֵת:

1) הצורך של כל מדינה מתורבתת ליצור ולשמור על תדמיתה החיובית והבנתה ההדדית לא רק בזירה הבינלאומית, אלא גם בקרב אוכלוסיית מדינתה;

2) המאבק של מפלגות פוליטיות, תנועות ומנהיגיהן להגברת השפעתם בחברה.

הסיבה האידיאולוגית להופעתו של CO הוא הרצון של מבנים ארגוניים מסוימים להשפיע על קבוצות חברתיות יעד כדי להכניס את דעותיהם ואמונותיהם למוחם.

סיבות חברתיות של SS יכול להיקרא: 1) הצורך הן של יחידים והן של קבוצות שונות של האוכלוסייה של מדינה אחת, אזור להחליף מידע על מנת להגביר את האפקטיביות של הבנה הדדית ואינטראקציה; יחד עם זאת, SOs מספקים את הצורך המצוין הן בקרב מבנים בלתי פורמליים והן בקרב מבנים רשמיים של החברה; 2) הכרה של הקהילה העולמית בצורך לחזק את הביטחון הבינלאומי ושיתוף הפעולה על בסיס מידע ומגעים הדדיים. פונקציה זו של SO גדלה באופן דרמטי עקב התפתחות תהליכי גלובליזציה.

2. מטרות ותפקודים של יחסי ציבור

מטרת CO הוא שינוי בדעת הקהל. לכן, ביחס לעצמו, הנושא מבקש לשפר את תדמיתו הציבורית. במקביל, הוא יכול להחיל "יחסי ציבור שחורים" על מתחרים ומתנגדים, שנועדו להכפיש את המוניטין שלהם - לשנות אותו לרעה.

יחסי ציבור אחראים על: פונקציות:

- ייעוץ תוך התחשבות במאפייני ההתנהגות של אדם;

- זיהוי מגמות אפשריות וחיזוי השלכותיהן על מפעל מסוים, על הפרט ועל החברה כולה;

- לימוד דעת הקהל, עמדותיה וציפיותיה על מנת לפתח המלצות, וכן את האמצעים הדרושים לגיבוש דעה כלשהי ולעמוד בציפיות מסוימות;

- ביסוס ותחזוקה של תקשורת דו-כיוונית המבוססת על דיוק המידע בו נעשה שימוש ומודעות רבה יותר; מחקר של תגובת הציבור לכל פעולותיו של יוזם JI;

- מניעת קונפליקטים, ביטול אי הבנות;

- ויסות מצבי בעיה או משבר;

- קידום היווצרות אווירה של כבוד הדדי ואחריות חברתית;

- הרמוניזציה של אינטרסים אישיים וציבוריים;

- קידום יצירת קשרים ידידותיים עם צוות, ספקים וצרכנים;

- שיפור יחסי תעשייה;

- משיכת עובדים מוסמכים לצוות החברה, יצירת תנאים נוחים המסייעים בהפחתת תחלופת העובדים;

- קידום ופרסום של סחורות ושירותים;

- השתתפות בעבודה להגדלת רווחיות החברה;

- יצירת "תמונה משלו";

- שינוי סטריאוטיפים. אנחנו מדברים על יצירת גם סטריאוטיפים חיוביים ביחס לאובייקטים שלהם, וגם סטריאוטיפים שליליים ביחס למתחרים ויריבים.

3. יחסי ציבור במערך התקשורת השיווקית

יחסי ציבור ופרסום. בדרך כלל, פרסום הוא אירוע במימון ובתשלום כדי ליצור עניין בחברה או במוצר (שירות) ולקדם מכירות. באופן עקרוני, מטרות הפרסום והיח"צ זהות - ההשפעה על דעת הקהל. כמו גם פרסום רגיל, יחסי ציבור יכולים לערב את התקשורת, אבל אז האינטראקציה הזו לא בתשלום בגלוי. במספר מקרים יחסי ציבור יעילים יותר, שכן לא מדובר בקמפיין "פרונטלי", בניגוד לפרסום. היעדר הטלת דעה גלויה בקמפיינים מעוצבים היטב של יחסי ציבור גורם ליותר אמון בהם מאשר בפרסום.

בדרך כלל, גישת יחסי הציבור לובשת צורה של חדשות, ראיונות, כתבות או דיווחים קצרים. את תוכנם ניתן לתקן משמעותית על ידי עורכי התקשורת. יחד עם זאת, היתרון של הפרסום הוא שניתן לשלוט בו בצורה הדוקה יותר. לכן, ניתן לחזות את השפעתו מראש. ההשפעה של יחסי ציבור, ככלל, היא בזמן.

ההבדל העיקרי בין יחסי ציבור לפרסום הוא שלמרות יצירת תדמית ומוניטין חיוביים, יחסי ציבור לא כל כך פשוטים.

הקשר בין יחסי ציבור לתעמולה. תעמולה, בדומה לפרסום, מנסה לכפות את דעתה על הציבור, לשכנע אותו לפעול בצורה כזו ולא אחרת, בעוד שהיח”צ שואף לאינטראקציה תוך התחשבות בדעת כל צד.

הקשר בין יחסי ציבור ושיווק. כפי שמראה הפרקטיקה העולמית, התוכנית השיווקית לפיתוח השוק על ידי חברה, "קידום" שלה מתחיל בבניית אמון המבוסס על מודעות. לכן, יחסי ציבור פועלים בשילוב עם פרסום תדמית ויוצרים תדמית חיובית של חברה, מוצר או אדם.

הקשר הישיר בין יחסי ציבור ושיווק נובע מכך שהם מבטיחים את הצלחתו ופופולריותו של האובייקט המקודם דווקא על ידי בירור צרכי ציבור היעד ופיתוח דרכים לענות על צרכיו.

לפיכך, קידום יחסי ציבור צריך להפוך לחלק בלתי נפרד מהתקשורת השיווקית המשולבת של כל חברה גדולה מספיק.

יחסי ציבור היא תופעה מורכבת הנשענת על הישגים של מספר מדעים (פסיכולוגיה, סוציולוגיה, משפטים, ניהול, שיווק) ו יישומים (עיתונות, פרסום, אמנות, מדיה).

4. תנאים ומושגים בסיסיים

מהות פִּרסוּם - יצירת תהילה. הנושא, המבסס את קשריו עם הציבור, צריך לשאוף להיות מוכר ככל האפשר למעגל הרחב ביותר של האוכלוסייה. אתה יכול לשפר את המעמד החברתי שלך לא רק בזכות התכונות וההישגים האישיים שלך, אלא גם על ידי מעורבות במשהו ידוע, מוכר, מפורסם וסמכותי (למשל, שימוש במותג ידוע, כבוד על ידי אדם מפורסם).

לכן, היחס החיובי של קבוצת יעד כלשהי כלפי האובייקט יכול לעלות בחדות רק בשל הפרסום הרב שלו, בעוד שהאיכויות הפנימיות של האובייקט עשויות שלא להשתפר.

פרסום שנעשה בצורה מקצועית נחשב בחינם כאשר התקשורת אינה דורשת תשלום עבור פרסום מה שהם רואים כחדשות מעניינות.

אחריות חברתית תאגידית (CSR). המהות שלה טמונה בעובדה שמפעלים גדולים רבים מכירים באחריותם לחברה. התאגיד מכריז על חובתו הראשונה: להישאר עוצמתי ויעיל לטובת בעלי המניות והעובדים, תוך תרומה מוחשית לכלכלה, לאיכות הסביבה, לאיכות החיים של האוכלוסייה ולרווחת המדינה כולה.

חסות и צדקה (מימון פעולות מועילות חברתית) - למעשה, כלים ליישום אחריות חברתית. חסות, ככלל, קובעת חובות מוגדרות בבירור מצד החפץ הממומן ביחס לפרסום וקידום פעילותו של נותן החסות.

צדקה - מימון חינם של אירועים מועילים חברתית ללא כל התחייבות מצד מקבל המימון. אחריות חברתית בצורה של חסות מוצגת בתחומים הבאים.

1. יזמות. תמיכה ביזמים מתחילים ויוזמותיהם יכולה ללבוש את הצורות הבאות: סיוע כספי ללא תשלום; הלוואות ללא ריבית; סיוע בהקמת ייצור ומכירת מוצרים.

2. תרבות ואמנות. סיוע בפעילויות יצירה שונות הן ליחידים והן למוסדות תרבות, וכן בשיקום מונומנטים עתיקים ואדריכליים וכו'.

3. סביבה. תמיכה במאמצים שמטרתם להגן על הסביבה, לשמר דגימות נדירות של החי והצומח ולשפר את איכות החיים.

4. תערוכות. מימון הארגון שלהם יכול להתבצע לא רק ברמה הבינלאומית, אלא גם בתוך המיקרו-מחוז.

5. השכלה: מלגות, פרויקטים, קורסים, סיוע לאוניברסיטאות ובתי ספר.

6. פרסים ומענקים בתחומי מדע שונים.

7. משלחות מסוקרים לעתים קרובות בתקשורת, במיוחד אם הם כרוכים בסיכון או במשימה מיוחדת.

8. אירועים מקומיים: קרנבלים, מופעי הדגמה, פסטיבלים.

9. Спорт - לספק סיוע לספורטאים או קבוצות בודדים.

5. עקרונות, סיווג ותחומים עיקריים של שירותי יחסי ציבור

עקרונות העבודה של יחסי ציבור

ליחסים הבילטרליים יש כעת חשיבות מיוחדת.

S. Black הציע תשעה כללים לתקשורת אפקטיבית:

1. התעקש תמיד על אמת ומידע מלא.

2. נוסח ההודעה צריך להיות פשוט ומובן.

3. אל תגזים.

4. זכרו שמחצית מהקהל שלכם הן נשים.

5. להפוך את התקשורת למרגשת, למנוע שעמום.

6. בצע את צורת התקשורת, זה לא צריך להיות יומרני מדי או בזבזני.

7. אל תחסוך זמן להבהרת דעת הקהל.

8. זכרו: המשכיות התקשורת והבהרת דעת הקהל היא חיונית.

9. נסו להיות משכנעים ובונים בכל שלב בתקשורת.

יחסי ציבור עוזרים לחשוף חסרונות נסתרים, עתודות אבודות.

סיווג יחסי ציבור ניתן ליישם באמצעות מספר גישות.

1. בהתאם לאינטרסים של הלקוח:

ליצור תדמית חיובית משלהם;

במאבק מול מתחרה לתקוף את תדמיתו ("יח"צ שחורים").

2. לפי קבוצות יעד של הציבור:

פעולות יחסי ציבור פנים-ארגוניות המופנות לצוות שלה;

פעולות יחסי ציבור המכוונות לסביבה החיצונית ביחס לחברה.

3. לפי תחום יישום:

- כלכלה;

- פוליטיקה;

- אידיאולוגיה;

- היבט חברתי.

הנחיות שירותי יחסי ציבור:

- יחסים עם גופים ממשלתיים;

- החיים העירוניים;

- יחסי עבודה;

- יחסי ממון;

- יחסים בינלאומיים;

- יחסי צרכנים;

- מחקר וסטטיסטיקה;

- תקשורת המונים.

6. תיאור כללי של תפקידיו של מנהל יחסי הציבור

מומחה יחסי ציבור מבצע את הפונקציות של יועץ וגם של מבצע של תוכניות יחסי ציבור.

הבה נציין את תחומי הפעילות הספציפיים של מומחה כזה בתחום מסעות יחסי ציבור פנים ארגוניים, בניהול כוח אדם:

- שמירה על המוניטין של הארגון. השתתפות ביצירת תנאים לגיבוש הרוח של צוות יחיד, המוביל לעלייה בפריון העבודה האישי;

- ביצוע הפונקציה "אזהרה מוקדמת". ארגונים על שינויים בלתי צפויים בסביבה הפנימית;

- פתיחת הזדמנויות חדשות הודות למגעים הדוקים הרבה יותר עם הסביבה הפנימית של החברה;

- סיוע בהתמודדות עם משברים ביחסים בין ההנהלה לצוות;

- מגשר על הפער בין ההנהלה הבכירה של החברה לצוותיה;

- קידום התאמת הצוות לשינויים המתרחשים כמעט ברציפות. תפקידיו של מומחה יחסי ציבור בתחום הסביבה החיצונית:

- פיתוח ויישום תוכניות החברה להציגו לציבור כמוסד בעל אחריות חברתית של החברה;

- קידום הבנה הדדית בין הארגון למי שהוא יוצר עמם קשר מחוצה לו;

- פיתוח המלצות על גיבוש "הפנים הציבוריות" של הארגון;

- פיתוח תוכנית יחסי ציבור "חירום". במקרה של מצבי משבר עבור החברה;

- איתור וחיסול שמועות שונות, הכפשת תדמית החברה, כמו גם מקורות אחרים לאי הבנה;

- פיתוח ויישום אמצעים לביטול ההשלכות של "יחסי ציבור שחורים";

- אמצעים התורמים להרחבת תחום ההשפעה ארגונים המשתמשים במשאבי תעמולה, פרסום, תערוכות, הקרנות וידאו וסרטים.

על ראש שירות יחסי הציבור להיות בעל גישה ישירה להנהלה הבכירה של החברה, להיות מודע לכל התוכניות האסטרטגיות ולמצב התפעולי, לקחת חלק בגיבושן. הוא חייב להיות משתתף הכרחי בפגישות חשובות או בעל מידע מלא על תוצאותיהן אם לא יכול היה להשתתף בהן. ההנהלה צריכה לדאוג למעמד הגבוה של מומחה יחסי ציבור כדי שתהיה לו סמכות בקרב הצוות, שותפי החברה, התקשורת וכו'.

7. דרישות למומחה יחסי ציבור

אדם שרוצה להגיע להצלחה משמעותית בתחום יחסי הציבור חייב להיות אישיות חזקה ומנהיג טבעי עם מערך המאפיינים הבאים:

1. כישורי תקשורת גבוהים.

2. השכל הישר.

3. כישורי ארגון מצוינים.

4. כריזמה ותכונות מנהיגות.

5. אובייקטיביות ותפיסה ביקורתית חריפה.

6. דמיון עשיר.

7. שוויון נפש.

8. תשומת לב אולטימטיבית לפרטים.

9. רצון, במידת הצורך, לעבוד קשה ולבד.

10. עליזות וחוש הומור.

11. יכולת כתיבה טובה, עריכה.

12. רצוי להיות בעל קול נעים וכישורי נאום, כמו גם מראה ייצוגי.

13. השקפה רחבה ורמת השכלה גבוהה.

14. שליטה ביסודות פסיכולוגיה, פדגוגיה, תקשורת עסקית, נימוס עסקי, עיתונות, הפקת צילום וסרטים, עיצוב, פילוסופיה, סוציולוגיה, לימודי תרבות, כלכלה, פרסום, תעמולה וכן ידיעת אנגלית מדוברת וכו'.

גם מומחי יחסי ציבור בתחום הכלכלה צריכים לדעת את יסודות השיווק.

לעתים קרובות חברות ואנשי יחסי ציבור צריכים לעבור לייעוץ עם לקוחות בנושא שיווק באופן כללי, כי אי אפשר ליצור דעה ציבורית חיובית על חברה או מוצר עם פגמים משמעותיים.

סטנדרטים מקצועיים. אלה הפועלים כיועצים מתמודדים עם כמה בעיות אתיות:

האם יועץ מחויב לספק את שירותיו לקידום מה שעלול להיחשב כמנוגד לאינטרס הציבורי?

האם אפשר להתמודד עם מה שנקרא ארגוני חזית?

האם ניתן להעניק סיוע לארגון שמצהיר באופן רשמי על מטרה אחת, אך למעשה משרת את האינטרסים הסודיים של המאפיה או מבנים מושחתים?

כמה זה לא מוסרי לקדם סיגריות כשידוע שעישון מגביר את הסיכון לסרטן ריאות ולמחלות מסוכנות אחרות. סוגיות אתיות בתחום יחסי הציבור, כמו גם סוגיות אתיות בתחומי פעילות אנושיים אחרים, הם לרוב מורכבים מאוד.

8. משימות מנהל יח"צ במערך תקשורת משברים

כידוע, כל מוצר או שירות בשוק פועלים במחזור החיים שלו. אבל גישה זו תואמת לחלוטין את התפקוד של כל מפעל בתנאי שוק. הוא עובר בהכרח את השלבים הבאים: כניסה לשוק, צמיחה, בגרות, ירידה.

על מנת להאריך את שלב הצמיחה ולדחוק את שלב הירידה, יש צורך לנקוט בצעדים בזמן לשדרוג האיכותי של העסק בהתאם לשינוי בביקוש ולמגמות חדשות בשוק.

משימות מנהל יחסי הציבור בתקופות הנדסה מחדש עסקית, המודרניזציה והארגון מחדש שלה הם:

- ליידע צרכנים פוטנציאליים על חידושים מתמשכים;

- המחקר ביקוש משתנה;

- לספק משוב מקונה אמיתי או פוטנציאלי עם יצרן של סחורות ושירותים;

- ליידע את הצוות ארגונים על שינויים עסקיים מתמשכים;

- לעזור כל עובד בהבנת מקומו בארגון מחדש שבוצע במפעל.

אמצעים לנטרול שמועות ומידע שלילי.

התאגיד צריך תמיד להיות מוכן לנטרל שמועות ומידע שלילי על עצמו. העובדה היא שהתקשורת לא בהכרח אוספת שליליות מתוך עוינות כלפי התאגיד, אלא בגלל שהציבור אוהב ללמוד על האנשים סביבו פרטים "אינטימיים", נסתרים. הרוב המכריע של האנשים שמחים בתת מודע בצרות של אחרים יותר מאשר בהצלחות. לכן, כדי לרצות את הדיוט, התקשורת מתעמקת ב"פשתן המלוכלך".

להלן מספר דרכים להגיב למידע שלילי.

יש לתת חומר נגדי בצורה כזו שלא ימשוך תשומת לב למתקפות המקוריות על ידי ציטוט שלהן. אחרת, תפרסם בהתקפה זו נגד התאגיד.

לעתים קרובות, ביחס לשלילה כזו, יש לשמור על שתיקה מבזה.

יחד עם זאת, אי אפשר להשאיר התקפות קשות מדי ללא השלכות: "לא תבעו אותנו על הוצאת דיבה, אז זה נכון!"

פרסומים עם מחמאות לאותם בעלי תפקידים משפיעים שיכולים לשנות את היחס לתאגיד בהשפעת שמועות חשובים מאוד. פרסומים כאלה צריכים להיות ממוקמים בתקשורת הרשמית. זה גם לא יזיק אם תסכימו על דיוור אישי של פרסומים אלו.

9. ניהול בעיות

בנוסף לשינויים שיזמה החברה עצמה, המיזם מעת לעת מצבי משבר, נגרם מגורמים פנימיים וחיצוניים כאחד: איום חדלות פירעון ופשיטת רגל; הפסקת ייצור, שביתת עובדי המיזם או האיום שלו; אובדן מידע עסקי סודי חמור; אובדן של הצרכן או פלח השוק העיקרי או משמעותי מספיק; פשיטת רגל של ספק מפתח או עיכוב במשלוחים גדולים, אי תשלומים של צרכני מפתח; אובדן תמיכה כספית או אחרת מהרשויות המקומיות וכו'.

בנסיבות כאלה, מנהלי יחסי ציבור חייבים:

לנסות לצפות משבר אפשרי;

הגיבו בזמן לנסיבות השוק החדשות: צמצום הפסדי נכסים, דאגו למוניטין שלכם;

לנקוט בצעדים להחזרת אמון הציבור בחברה.

אבל לכל משבר יש גם היבטים חיוביים - הזדמנויות חדשות לשיפור פעילות הארגון, למשל:

שינוי רדיקלי בייצור ובשיווק, שנדחה בעבר;

שינוי במנהיגות, שיטות ניהול, פתיחת אפשרות לשיפורים מהותיים.

במצבי משבר ובעייתיות, עבודת הצוות נגד משבר, כולל מנהל יחסי הציבור, מקבלת את הרצף הבא:

א) מפרט בעיות שעלולות לערער את המוניטין העסקי של החברה (בשביל זה מנותחים מגמות שוק, חידושים בטכנולוגיה, מדע, המצב ברמת המיקרו והמקרו);

ב) דירוג בעיות לפי רמת המשמעות שלהן לחברות, שיטתיותן והכללתן;

ג) פיתוח דרכי פעולה אלטרנטיביות שונות המהוות את הבסיס לתוכנית נגד משבר;

ד) הבאת מהות התוכנית נגד משבר לקהלי היעד של הציבור.

לעיתים ממעיטים בחשיבות שיתוף העובדים בפתרון משברים. בינתיים, העובדים מזדהים עם החברה הם שלעתים קרובות יש להם מושג טוב יותר לגבי הסיכונים והחולשות האפשריים. לפיכך, יש צורך להשתמש ברזרבות אלו ולהכין מראש צוות אחד של מנהלי משברים הכוללים מנהלים: ייצור, כספים, משפטים, ניהול משאבי אנוש, יחסי ציבור.

10. פעולות ה-PR-SPECIALIST בפיתוח התוכנית נגד משבר

להלן אנו מציגים דוגמה רצף הפעולות בפיתוח תוכנית נגד משבר: 1) זיהוי בעיות שעלולות להוביל למשבר, זיהוי מקורות פוטנציאליים למשבר; 2) קביעת מערכת האמצעים הדרושים בתכנית המשבר והבהרת הרכב צוות מנהלי המשברים; 3) הקמת "המטה" לניהול משברים; 4) מינוי מחליפים למדינת המשבר העיקרית. יחד עם זאת, מערכת ההחלפה חייבת להיות איכותית ואמינה לכל מצב; 5) מודלים של נהלים מיוחדים למצבי חירום אפשריים; 6) הכנת כל המשתתפים בניהול נגד משברים לעבודה מול התקשורת; 7) פיתוח ומתן הנחיות לניהול משברים לכל המעורבים בתהליך זה. עובדים אלו חייבים להכיר את נקודת המבט של החברה בכל הנושאים הבסיסיים, להחזיק ברשימה של מספרי טלפון ביתיים וניידים של מנהלי משברים; 8) ארגון תמיכה בפעילות לשכת העיתונות, שירותי קשרי צרכנים, ניהול משאבי אנוש וכן יועצים.

במצב של החמרה במשבר צוות שנוצר מתחייב הפעולות הבאות:

ליידע את התקשורת על קשיי החברה, בעיותיה. הפצת חומרים דומים בתוך הארגון.

מתן מידע עדכני זה ליחידים ולארגונים המתעניינים כחלק מהתפתחות מצב משבר.

האצת הפצת המידע בסביבה החיצונית ובארגון עצמו באמצעות שימוש באמצעי תקשורת יעילים: דואר אלקטרוני, פקס, שידור רדיו, ישיבת צוות כללית, תדרוך (מסיבת עיתונאים חירום).

הבטחת שימוש במספר מספיק של ערוצי תקשורת לבקשות מידע מבחוץ.

התוצאות של איך ארגון מתמודד עם משבר משפיעות באופן אקטיבי על תדמיתו.

רוב מצבי המשבר מלווים במספר בעיות:

1) פִּתְאוֹמִיוּת; לרוב, משבר מתרחש באופן בלתי צפוי;

2) חוסר או היעדר מידע הכרחי;

3) התפתחות מואצת של אירועים, שמלווה בדרישה מהעיתונות לדעת מה קורה; עיכוב של הארגון עם תגובה בזמן;

4) אובדן פיקוד ושליטה. אירועים רבים מתרחשים בו זמנית בתקופה קצרה. מצב המידע יכול לצאת משליטה;

5) תשומת לב מוגברת לחברה מהתקשורת, משקיעים, צרכנים, רשויות;

6) לחץ על החברה אפשרות לפאניקה.

11. תקשורת במשבר

מערכת תקשורת משברים: אין להעלים את חומרת האירוע.

ספק מידע מדויק ומלא: "תגיד הכל, ואמור מהר!" לא לתת ראיונות אם החברה לא תרכוש ממנו דבר.

היו מוכנים לכך שהמידע על המשבר יתעוות כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת.

פנה רק לקהל שאתה צריך כרגע.

פנה לציבור הנכון באמצעות העיתונות, בדרך כלל הדרך הטובה ביותר לתקשר בעת משבר.

התקשורת צריכה להיעשות תמיד מנקודת המבט של הקהל. המשמעות היא התמקדות בתחומי העניין של הקהל ושימוש במידע שמספק עניין זה.

הפוך הודעות מידע ברורות ובלתי נשכחות.

לעולם אל תגיד: "אין תגובה..." הדבר הופך את נציג החברה כביכול ל"קיר בלתי חדיר" ומגביר את חשדות הציבור.

לעולם אל תגיב הערות מחוץ לציטוט.

במצב משבר, אתה צריך לשלוט בצורה ברורה מאוד בכל מילה מדוברת. אתה לא צריך להגיד שום דבר שלא תרצה לראות בעמודים הראשונים של העיתונות.

לעולם אל תחזור על ביטויים ביקורתיים של עיתונאי, כפי שהוא עשוי להילקח כחלק מהנאום שלך ולצוטט בתקשורת.

יש להימנע ראיונות ללא פיקוח עם העיתונות.

אתה צריך להוציא את כל המידע הרע לפני השטח כמה שיותר מהר. שום דבר לא מלבה את להבות המשבר יותר מאשר חדשות רעות במינונים קטנים.

הטעויות הנפוצות ביותר הן: הרצון להימנע ממגע עם הציבור. אומר: לחברה יש מה להסתיר. משתמש ברמקול הלא נכון. ניתן להשתמש במקום אחד ברמקולים מרובים. נניח שמנהל לידים יכול לספק את מה שנקרא תקשורת מטריה (לכל הכיוונים), ומומחה טכני מסוגל לענות על שאלות ספציפיות הקשורות לצד הטכני של הבעיה. חוסר היכולת להתרחק ממצב לא נוח. לרוב מדובר במנהל עליון המגיע למצב בו פונים אליו שאלות שהמנהל אינו מוכן לענות עליהן או שבשל המצב הקיים אין להן פתרון בונה. סירוב להכיר בכנות בהיקף הבעיה. הפגנת רוגע. זה נתפס כאדישות לחברה.

מכיוון שניתן לראות בהצהרה של החברה עצמה הגנה עצמית ולהיראות חשודה, מומלץ להיעזר בגורמים שלישיים למתן תמיכה (מומחים חיצוניים, ארגונים אחרים, מדענים ואישי ציבור). השימוש בטלוויזיה יעיל – יש לה כוח שכנוע ורגשי חזק.

12. דעת הקהל

קודם כל, אתה צריך להבין מה זה דעת קהל ואיך זה שונה מדעה אישית.

נוכחות דעת הקהל נקבעת על ידי העובדה שאנשים הם חיות חברתיות. בתהליך האבולוציה, כדי להסדיר את היחסים בתוך הקהילה, כל חיות העדר פיתחו כללי התנהגות מיוחדים המועברים הן ברמה הגנטית והן באמצעות חינוך.

אצל אנשים, דעת הקהל מאופיינת במושגים ובעמדות שרוב חברי קהילה נתונה מסכימים איתם. מכלול המושגים והעמדות הללו נקרא אתיקה, מוסר ומשפט.

לאדם אינדיבידואלי יכול להיות כל דעה אישית, אבל אם הוא לא רוצה להיות מבודד מהחברה, לאבד את תמיכתה, אז הוא נאלץ להתחשב בדעת הקהל.

לרובה המכריע של האוכלוסייה אין את כוח האינטלקט, האופי והעצמאות לחיות בכוחות עצמם. עם זאת, התמקדות בדעות של אחרים היא מועילה מאוד. בביולוגיה מאמינים שחייו של אדם צריכים להיות כפופים לאינטרסים של כל המין הביולוגי. לכן, סביר להניח, התלות בדעת הקהל נקבעת בתורשה. זו הסיבה שאנשים עוקבים מקרוב אחר דעת הקהל, החל מהרמה האוניברסלית וכלה במיקרו-קבוצה.

דאגה מתמדת לגבי מעמדם החברתי דוחפת אנשים לטריקים שונים, כולל עבודה על המראה החיצוני, הלבוש, ההצלחה, התדמית שלהם. ככלל, אדם מודרני רוצה להתמודד עם דברים מפורסמים, יוקרתיים, מפעלים ואנשים. הוא רוצה לא רק לצרוך קלוריות עם אוכל, אלא גם, כביכול, "לאכול" את היוקרה והתהילה של המוצר הזה. לפיכך, הוא רוצה להיות רווי לא רק פיזית, אלא גם מוסרית, תוך שהוא מתעקש.

כדי להעלות את הערך הצרכני שלו, על המוצר לעבור כביכול "התקדשות" באמצעות אזכורים בתקשורת ולהתפרסם. התהילה היא שמעניקה למוצר מעמד מסוים שדורש הקונה. עצם העובדה שמדברים הרבה על חברה, מוסד, מפלגה, מוצר או אדם ורואים רבים, מעלה את תדמית החפצים הללו בעיני החברה כולה.

יחד עם זאת, אנשים מבינים באופן אינסטינקטיבי שמה שיותר חשוב הוא לא מה כל אחד מהם מייצג בפועל, אלא איזה רושם הוא עושה. כך נולד, למשל, עקרון נפוליאון - לא להיות חזק, אלא להיראות חזק. כל זה נתן לא' שופנהאואר סיבה לומר שאושרו של אדם נמצא במוחם של אנשים אחרים, כלומר, אנו שמחים אם מכבדים אותנו, ואומללים אם לא מעריכים אותנו, ללא קשר לאופן שבו אנו מעריכים את עצמנו באופן פנימי.

13. מבנה דעת הקהל

דעת הקהל נוצרת על ידי קבוצות ספציפיות של אנשים. במקרה זה, מה שנקרא קבוצות התייחסות (הפניה) מצוינות.

קבוצת התייחסות חיובית - זו אותה קבוצה אמיתית או דמיונית המשמשת מודל לחיקוי, סטנדרט אטרקטיבי. ככל שהפרט קרוב אליו יותר מבחינת אורח החיים, כך הוא מרגיש יותר סיפוק. לכן, ברוב המקרים, בהבאת חברה, מוצר או שירות חדש לשוק, חשוב לקבל את החלק המתקדם ביותר – הצרכנים – "אוונגרד" כלקוחות, שותפים וקונים ראשונים. אז הפופולריות של חפצים מסוימים עם האיכות המתאימה וה"קידום" המוכשר גדלה באופן אקספוננציאלי.

קבוצת התייחסות שלילית - זוהי קבוצה אמיתית או דמיונית (בנויה), הפועלת כדוגמה דוחה. זו קבוצה איתה הם מבקשים להימנע ממגע, מקשר.

קבוצת התייחסות למידע - זוהי קבוצת האנשים שאנו סומכים על המידע שלהם. זה לא משנה אם אנחנו טועים או קרובים לאמת. המאפיין העיקרי של קבוצה כזו הוא שאנו סומכים על המידע המגיע ממנה. קבוצה זו מופיעה בשתי צורות עיקריות.

1. נושאי ניסיון. אנשים שניסו את המוצר או השירות הזה בפועל. אנו פונים לניסיון החובבני שלהם כדי לאשר או להפריך ספקות לגבי רכישה מתוכננת, הצבעה וכו'.

2. מומחים, כלומר מומחים בתחום. זו הקבוצה שנחשבת בעיני אחרים כבעלת הידע הרב ביותר בתחום מסוים.

לפיכך, התוכנית של מסע יחסי הציבור חייבת להיות מכוונת לשימוש של כל הקבוצות הללו. כתוצאה מחשיפה, קהלי יעד צריכים ללמוד בבירור:

א) איזו דעה עליהם להחזיק כדי להיות מעורבים בקבוצות החיוביות ההתייחסות;

ב) אילו דעות אסור לקבל כדי להימנע משיוך לקבוצות התייחסות שליליות ולא להתנגד לחברה.

בנוסף, נניח שבשל הקונפורמיזם הטבעי, אנשים רבים ניתנים בקלות לתעמולה, כולל בצורת פרסום ויחסי ציבור.

בעידן המודרני, דעת הקהל מתגבשת ומשתנה בצורה היעילה ביותר באמצעות תקשורת המונים.

14. יצירת סטריאוטיפים. סוגי קהלי יעד ביח"צ

הזיכרון האנושי נוטה לחשוב סטריאוטיפים. זה מקל על תהליך החשיבה, מאיץ אותו. לכן, המשימה של יחסי ציבור היא ליצור סטריאוטיפים-ריקים כאלה הנופלים בקלות על "מדף" מוגדר בבירור בזיכרון של אנשים. מכאן נובע שיש לשרטט את הדימוי, את תמונת האובייקט הפופולארית ולהגדיר עד כמה שניתן. אז זה יהיה מנה "מוכנה לאכילה" עם תוויות על ה"אריזה": "אמין", "מוצק", "מסוגנן", "מקורי", "אכפתי", "מוביל שוק". או: "חשוד", "סודי", "לא יציב", "פושע" וכו'.

ידוע שסטריאוטיפים של ילדים יציבים ביותר. מילדותם של אנשים נמתחת אהבתם לגיבורי אגדות ולניסים. ככל הנראה, יש לכך עילה בצורת צורך לא מודע באידיאל ובמופלא. לכן, בכל העולם אנשים רגילים צופים באופרות סבון וקונים כרטיסי לוטו. כתוצאה מכך, יצירת דעת הקהל, במהותה, חייבת להיות מכוונת באופן שבו, במוחם של אנשים, התאגיד, כביכול, משחק תפקיד של גיבור נס וקוסם טוב המשרת את העם והמדינה .

ההצלחה של כל חברה, ארגון, עמותה, סוכנות ממשלתית או אדם תלויה במספר קבוצות של אנשים. ניתן לסווג את כל הקהל הנכלל במגוון תחומי העניין שלו בשתי דרכים.

1. סיווג לפי יעד וקהלי מפתח: א) קהלי יעד - הוא קבוצה של אנשים ספציפיים שעליהם מכוונת ההשפעה. הקריטריון העיקרי להכללת יחידים בקהל היעד הוא העניין שלהם בנושא הקידום. קהלי יעד הם כולם שהרווחים או ההשקעות תלויים בהם ישירות: עובדי הארגון, לקוחותיו, בעלי מניות, עובדי בנק, משקיעים, שותפים; ב) קהלי מפתח אתה יכול למנות את הקבוצות שיכולות להאיץ או להאט את כניסתה של החברה לשוק והמשך התפתחותה. אלה כוללים צוות, פקידי ממשל ואנשי תקשורת.

2. סיווג לפי קהל פנימי וחיצוני.

בהתאם לכך, הקהל הפנימי הוא זה שמייצג את אנשי האובייקט עבור יחסי הציבור. שאר הציבור העלול להיות שימושי יהיה קהל חיצוני לאובייקט.

אחד מתחומי העבודה העיקריים של שירות יחסי הציבור הוא ביסוס הבנה הדדית בין העובדים הן אנכית והן רוחבית. לתקשורת יש תפקיד חשוב כאן.

יחסי ציבור חיצוניים ופנימיים צריכים לחזק אחד את השני. אם לארגון יש מוניטין גבוה בעיני הציבור כולו, הרי שעובדיו שלו מתייחסים אליו בכבוד רב וגאים להיות חלק מהמבנה המכובד הזה. מצד שני, כאשר מודעים לציבור החיצוני עד כמה הצוות מחויב לחברה שלו וכיצד ההנהלה דואגת לעובדיה, זה בתורו מחזק את התדמית הארגונית.

15. עיתונאים כקהל מפתח

הרבה תלוי בעיתונאי, אז הוא צריך להיתפס בתחילה כבעל ברית, גם מסוכן וגם שימושי.

עיתונאים מעריכים מודיעים ויוצרי חדשות ("יוצרי חדשות"). כדי למשוך תשומת לב, אתה צריך מידע מעניין. כהכרת תודה על יחסי האמון, העיתונאי, ראשית, יעריך נאמנה את פעילות המודיע שלו בפרסומיו. ושנית, כך או אחרת, הוא יהדהד ליועץ שלו, שיסקר אירועים.

עם זאת, היועץ לא צריך לתת אמון מיד וללא תנאי בעיתונאי. בכל מקרה, על מזמין הפרסום ללמוד היטב את החומר שכתב העיתונאי. פתק, ראיון או דוח מוכנים לפרסום חתומים תמיד על ידי גורם מורשה מטעם הארגון. לאחר מכן, טענות לתוכן המידע המפורסם אינן מתקבלות על ידי העורכים.

שכר עיתונאי. אנשי יחסי ציבור קצרי רואי מנצלים לרעה הבטחות ריקות של תגמולים. עיתונאי שולל יכול להפוך מחבר לאויב ו"לדקור סכין בגב" ברגע הכי לא צפוי. יש להימנע משמועות על כך שלקוח יחסי הציבור משחד בשקט את התקשורת. עדיף לשאוף לפורמליזציה מקסימלית של יחסים פיננסיים עם עיתונאים ומשרדי מערכת.

התחשבות בתכונות הספציפיות של עיתונאים. עיתונאים, כאנשים יצירתיים, גאים ושאפתנים, לכן רצונות העיתונאים דוחפת לפרשנות משלה למידע המסופק. לעתים קרובות העיתונאי מתמקד לא במה שהלקוח רואה יותר חשוב. אך על הלקוח להקשיב לחוות דעתו של איש מקצוע שיודע להציג את החומר. כמובן, במרדף אחר עניין הקוראים, אי בהירות לא אמורות לחלוף, מה שימנע את השגת יעד יחסי הציבור שנקבע.

אם ארגון או יחיד מעוניינים ליצור ולקיים קשרים טובים עם עיתונאים, אז יש להניח שהם מעבר לביקורת. כל האנשים היצירתיים רגישים ביותר לכל ביקורת, כולל אפילו ההערות הכי לא משמעותיות.

עם עיתונאים שבאמת עשו הרבה דברים מטופשים או אפילו התקפות בחומר שלהם, לא צריך להתווכח, אלא פשוט להפסיק לתקשר.

16. מובילי דעת קהל ו"קבוצות אינטרסים מיוחדות"

מעצבי דעת קהל - מדובר באנשים משפטיים או טבעיים אשר לא רק מביעים דעת קהל, אלא יוצרים אותה לעיתים קרובות.

תכונות הכרחיות, למובילי דעה צריכים להיות: סמכות המוכרת על ידי רוב קבוצות היעד הרלוונטיות; תהילה ופרסום במקרה כאשר קבוצות היעד הן חלקים רבים למדי בחברה.

סמכותה של מנהיגת דעת הקהל יכולה לסמוך, מחד גיסא, על תכונות המנהיגות של הפרט, הכריזמה שלה, ומאידך גיסא, על תפקידו של מומחה, מומחה, אנין בתחום נתון של פעילות אנושית. או תחום ידע.

ידוע תופעת "סמכות מוגזמת", כאשר אדם שאין לו מעלות, תכונות או ידע בולטים הופך למנהיג דעת הקהל. נבדקים כאלה משיגים את העמדה המתאימה בשל ביטחונם העצמי, האסרטיביות, הקידום העצמי או הסיוע של כוחות משפיעים ו"קידום" בתקשורת.

קורה גם שאדם בעל השקפה ממוצעת, עם תמיכה מתאימה, מקודם לתפקיד של מנהיג דעת קהל רק בשל חברותו, כישרון המשחק, היכולות הנואמים או הדמגוגיים שלו.

אם אנחנו מדברים על יחידים, אז מנהיגי דעת הקהל, ככלל, הם אנשים ציבוריים כמו: מדינאים, פוליטיקאים; מנהלים גדולים; דמויות ציבוריות; עיתונאים; רדיו וטלוויזיה מובילים; שחקנים; ספורטאים; דמויות מדע ואמנות וכו'. בעיקרו של דבר, בכל תחום של פעילות אנושית יש מנהיגים של דעת הקהל.

הרוב המכריע של אוכלוסיית העולם בנויה לפי "קבוצות אינטרסים מיוחדות" המחולקים לקהילות הבאות: כלכלית; כַּספִּי; פּוֹלִיטִי; חברתי-תרבותי (כולל פעילויות ספורט, בידור ופנאי); פקידותית (דתית); מקצועי.

לכל אחת מהקהילות הללו יש ארגונים פורמליים או בלתי פורמליים משלה: מנהלות, משרדים, מחלקות, מוסדות, מפלגות, תנועות, איגודים מקצועיים, עמותות, גילדות, מועדונים, מדורים וחוגים, ובמקרים קיצוניים – כנופיות וקבוצות.

הרוב המכריע של האוכלוסייה נכנס בו זמנית לקהילות שונות, שכן לאנשים יש תחומי עניין וצרכים מגוונים.

כל אחת מ"קבוצות האינטרסים המיוחדות" הללו מאוחדת ומתפקדת רק בכפוף לכללים, להסכמים ולמושגים שרוב חבריהם מסכימים איתם. יחד עם זאת, סדר ותיאום הפעולות מובטח בהכפפה לסמכותם של מנהיגים ממונים או נבחרים. מתוקף תפקידם וסמכותם, מנהיגים כאלה הם מנהיגי דעת קהל, בעלי הזדמנות לקחת בחשבון ולגבש אותה, לעתים קרובות למטרות אנוכיות משלהם.

מנקודת מבט של אינטרסים תאגידיים, מומחי יחסי ציבור צריכים להפנות את מאמציהם בעיקר למנהיגי דעת הקהל בכל הרמות הנ"ל.

17. מבנים ארגוניים עיקריים בתחום יחסי ציבור

סוגי ארגוני יחסי ציבור: יועץ מומחה עצמאי; מחלקת יחסי ציבור ארגונית; סוכנות דוגמנות; חברת ייעוץ ליחסי ציבור; חברה בינלאומית עצמאית; רשת סוכנויות בינלאומית. ההדרגה העיקרית לפי סוגי המבנה הארגוני מתבצעת על פי העיקרון: פנימי וחיצוני.

היתרונות של יועצים חיצוניים: א) השקפה רחבה והחזקת מידע בתחומים שונים של ניהול, שיווק וטכנולוגיות פוליטיות; ב) הכרת שוק שירותי יחסי הציבור; תוך התחשבות בניסיון של ארגונים אחרים; ג) חוסר משוא פנים ואובייקטיביות, הנקבעות בעצמאות; ד) משקל גדול יותר של המלצות ממומחים חיצוניים.

חסרונות בעבודה עם יועצים חיצוניים: השקעת זמן והפניית צוות משלו לביקורת ולהבאת יועצים מעודכנים ובעיות; בורות של חברה זרה בכל הדקויות של המדיניות הכלכלית; הסיכון הכרוך במסירת מידע המהווה סוד מסחרי.

עקרונות לבחירת יועצים חיצוניים. יש לבחור יועצים בקפידה כדי לא להפסיד כסף, זמן או אפילו מוניטין. לפרויקטים גדולים וארוכי טווח מתקיים משא ומתן מקדים עם 10-12 מועמדים. לפרויקטים קטנים - מ-2-3. ואז מכרז רשמי או לא רשמי ביניהם.

קריטריונים לבחירת יועצים:

ניסיון בתעשייה;

זמינות של המלצות מאנשים שסומכים עליהם;

מוניטין טוב בחוגי העסקים הרוסיים; משוב חיובי מלקוחות לשעבר; דוגמאות של מוצרי יחסי ציבור;

מיקום קרוב יותר למשרד הלקוח.

צורת התשלום יכולה להיות: א) מבוססת זמן; ב) קבוע; ג) אחוז מהתוצאה; ד) עמלה; ה) בשילוב.

חוזה נכרת עם ארגון מיוחד, מה שעשוי להישמע כמו "סיוע טכני" או "שירות מידע". יועצים פרטניים, ככלל, עובדים לפי הסכם עבודה.

אך על מנת לקבל את התמורה המקסימלית עבור כספכם, הלקוח חייב לעמוד בשלושה תנאים: 1. אל תטעו בבחירת מומחים. 2. להקל על התקדמות העבודה, או לפחות לא להפריע להם. 3. רסן את השאיפות הן שלך והן של העובדים שלך כאשר דנים בתוצאות.

מי שאמון על פיתוח ויישום פעילות יחסי ציבור, עליו להתחיל בתדמית ארגונית, זהות ארגונית. בנוסף, המפתח להצלחה הוא יחס ידידותי כלפי הארגון מצד הצוות שלו. זה מקל על היווצרות התרבות הארגונית.

18. מושג תדמית תאגידית

תמונה (תמונה באנגלית - תמונה) יכולה להיות מוגדרת כמכלול של רעיונות, מושגים, השקפות וחוויות של אנשים ביחס לחברה, אדם או מוצר. גם המושג "מוניטין עסקי" קרוב למושג תדמית ארגונית. מוניטין (מוניטין אנגלי - דעה נפוצה), למהדרין, פירושו "שם טוב". למרות שאנו שומעים את הצירוף "מוניטין רע". לפי הביטוי השנון של הסופר האמריקאי E. Howe: "מוניטין זה מה שהם אומרים מאחורי הגב שלך".

הדימוי שונה ממוניטין בכך שהוא מתאים יותר לבנייה מלאכותית, המרכיב הרגשי של תהליך החשיבה משחק תפקיד משמעותי בתפיסתו, בעוד המוניטין מתפתח עם השנים, על ידי מעשים ועובדות קונקרטיות.

פונקציות תמונה:

- למשוך את מי שצריך כרגע להצלחה;

- לשמור בתחום של קבוצות השפעה שכבר נכבשו;

- לנהל אנשים בצורה יעילה יותר באמצעות שכנוע, השפעה ומניפולציה;

- להשיג את המטרות שנקבעו;

- כתוצאה מכך, קבל תחושת ביטחון ושקט נפשי.

מרכיבי התמונה וגורמים לשיפורה.

התדמית הארגונית מתגבשת בשני כיוונים: תדמית החברה עצמה; תדמית המנהיג-מנהל וההנהלה הבכירה כולה.

תדמית החברה עצמה כוללת בדרך כלל את המרכיבים הבאים:

בחירה והיווצרות של מאפיינים ייחודיים של החברה;

אידיאליזציה, מיתולוגיזציה של מאפיינים נבחרים, תכונות;

תמונה סמלית של החברה.

הדמיית תמונה.

תשומת לב מיוחדת בתהליך יצירת תמונה ראויה לתופעה כזו כסטריאוטיפ. למעשה, המשימה של מומחה יחסי ציבור היא ליצור במוחם של אנשים סטריאוטיפים חיוביים של הארגון שלהם ואולי, סטריאוטיפים שליליים של מתחרים ומתנגדים. לפי פ' ניטשה, ההמונים זקוקים לאשליות, שבלעדיהן הם לא יכולים לחיות. אנשים צריכים תמונות ברורות, חפצים להערצה וגם לשנאה.

על מנת ליצור פרצוף קל לזיהוי של החברה, תמונה בלתי נשכחת, יש צורך להשתמש בכמה רכיבים פרטיים:

1) ייעוד הארגון, המטרות והמאפיינים של פעילותו בשוק;

2) זמן היווצרות, מראה את המיקומים היציבים של האובייקט הנתון;

3) מצב התרבות הארגונית;

4) היקף הפעילות;

5) יוקרתה של ארץ המוצא;

6) רייטינג בפלח השוק או בפוליטיקה;

7) מגוון ואיכות מוכחת של מוצרים ושירותים.

19. שליחות הארגון

תפקיד המשימה ביצירת תדמית ארגונית. המשימה מובנת בדרך כלל כסוג של משימת-על של התאגיד. הוא מסביר מדוע הארגון הגיע לעולם הזה, מה הם האמונה והמטרות האוניברסליות והלאומיות שלו.

המשמעות המיוחדת של המשימה לפעילות הארגון: נקודת מוצא לכל החלטות התכנון של הארגון, הגדרה נוספת של מטרותיו ויעדיו; • יוצר ביטחון בכך שהארגון שואף למטרות עקביות וברורות; • עוזר למקד את המאמצים של העובדים בכיוון הנבחר, לאחד את פעולותיהם; • מייצר הבנה ותמיכה בקרב משתתפים חיצוניים בארגון (בעלי מניות, משקיעים, חברות פיננסיות וכו') - המעוניינים בהצלחתו.

תוכן המשימה: 1. תיאור המוצרים ו/או השירותים המוצעים על ידי הארגון. 2. מאפייני השוק: הארגון קובע את הצרכנים העיקריים שלו, הלקוחות, המשתמשים. 3. מטרות הארגון, המתבטאות במונחים של הישרדות, צמיחה, רווחיות. 4. טכנולוגיה: מאפייני ציוד, תהליכים טכנולוגיים, חידושים בתחום הטכנולוגיה. 5. פילוסופיה: השקפות היסוד והערכים של הארגון המשמשים בסיס ליצירת מערכת מוטיבציה. 6. תפיסה פנימית שבה הארגון מתאר את הרושם שלו מעצמו, מציין את מקורות החוזק, החולשות העיקריות, מידת התחרותיות, גורמי ההישרדות. 7. התדמית החיצונית של החברה, תדמיתה, תוך שימת דגש על אחריותה הכלכלית והחברתית של החברה לשותפים, לצרכנים, לחברה כולה. בחלק זה המשימה צריכה לשדר את הרושם שהחברה רוצה לעשות על העולם החיצון.

בהתבסס על הגדרת המשימה, יעדים אסטרטגיים. בבחירת יעדים נקבע על מה יודגש. חברה יכולה להיות מכוונת אנשים (שירות), מכוונת תהליכים (ייצור), מכוונת רעיונות (מיזם). כמו כן נקבע הסגנון הכללי של החברה - "שמרני", "יצירתי" וכו'.

כדי ללמוד גורמים חיצוניים בעת יצירת תמונה, הן אישיות והן ארגוניות, משמש תפיסה (ושיטה המבוססת על זה) מחקר ערכי, אשר שימש לראשונה במערכת הבחירות של ר' רייגן. הרעיון הוא שמעודדים את המרואיינים להביע את רגשותיהם לגבי מה שחשוב להם. הנתונים המתקבלים משמשים לתיקון התמונה.

שיטות יחסי חוץ עם הציבור מכוונים לחיזוק התדמית בעיני כל מה שמחוץ לחברה בעולם: שותפים; לקוחות וקונים, נאמנים ופוטנציאליים כאחד; בעלי מניות; משקיעים; פקידי ממשלה; מדיה המונים.

כלי יחסי ציבור חיצוניים: 1) כרטיסי ביקור; 2) פעילות חברתית ופוליטית כצינור מידע לפרסומים ולנאומים; 3) פרסום מאמרים מדעיים בכתבי עת מיוחדים בתעשייה; 4) נאומים של מנהלים בכירים ומנהלי יחסי ציבור בתקשורת וכו'.

20. תמונה אישית של מנהיג-מנהל

למנהיגי חברות יש תפקיד מיוחד בתדמית של עסק. בתחום זה, כמו בשום מקום אחר, מתבצע זיהוי המנהיג והארגון.

מנקודת המבט של התדמית הארגונית, על המנהיג לעמוד בדרישות הבאות:

לשחק את התפקיד של "סמל" של החברה, להיות דגל הצלחתה, דמות איקונית;

להגיב לרעיונות העכשוויים של הציבור כיום;

להיות קשור ישירות לאסטרטגיה שנוקטת החברה.

בקצה האחד במגוון רחב של דימויים של מנהיגים נמצא שמרני המגלם את יציבות החברה, ובצד השני - רפורמר המגלם שינוי וצמיחה מהירה. הראשון מתאים יותר לחברות גדולות שהתבססו בשוק, בנקים, חברות ביטוח. השני מיועד לחברות סיכון, חברות שכובשות "נישות" חדשות בשווקים.

הרושם הכללי של אדם, הדימוי שלה מושפע מהגורמים הבאים:

1. ה"קליפה" הפיזית של אדם.

2. בגדים ואביזרים.

3. מיומנויות, יכולות, הישגים, נימוסים, סגנון תקשורת, אורח חיים.

4. תמונת הארץ, מקום עבודה, תפקיד.

מתוך רשימה זו אמינים יותר הם המאפיינים הפנימיים של האישיות, תורם להצלחה:

- אינטואיציה, מתפתחת לאינטליגנציה חברתית (תחושת אנשים ונסיבות, יכולת להסתגל לאחרים);

- מניע הישגי;

- יכולת עצמית (ידע על החסרונות והיתרונות של האדם עצמו);

- קסם טבעי, כריזמה;

- צדק;

- ביטחון עצמי;

- כישרון מנטאלי ותכונות טמפרמנט (חברותיות, חרדה נמוכה, זיכרון יוצא דופן, שנינות, שיווי משקל).

גורמים הפוגעים בתדמית: חוסר יכולת לחשיפה עצמית; אֲטִימוּת; בַּישָׁנוּת; תסביכי נחיתות, חוסר מיומנויות תקשורת.

להצלחה ציבורית, יש צורך יותר במראה שהוא לא כל כך יפה כמו מקורי, בלתי נשכח. תנאי הכרחי לתדמית מוצלחת הוא היכולת לדבר בפומבי.

בתדמית של מנהיגים, תכונות מסוימות מתחזקות בהשוואה לאחרים. במובנים רבים, הדימוי של מנהיג מומצא, אם כי בדרך כלל הוא מבוסס על כמה מאפיינים אמיתיים. עם זאת, הכל נתון לדומיננטים כמו: "מכור לעבודה", "קשוח אך הוגן", "אינטלקטואל", "פילנתרופ" וכו'.

מנהיג החברה מחויב לפעול הן למען הסביבה החיצונית והן למען התדמית הפנימית, כלומר במסגרת חברתו. כך למשל, גישות מערביות ויפניות מתמקדות בעיקר ביצירת תדמית ה"אבא" של החברה, הנתפסת כ"משפחה".

21. תקשורת שיווקית ותדמית תאגידית. תמונת החברה והמותג

בכל מקרה, משולב תקשורת שיווקית לתרום במישרין או בעקיפין להפצת המידע הארגוני בחברה ולהגדלת המכירות. במקביל, מתבצע תהליך מקושר: ככל שיותר מכירות כך התדמית גבוהה יותר ולהיפך.

פרסום קשור בעיקר לקידום מוצרים לצרכנים במטרה להגדיל את המכירות ולהגדיל את רווחי החברה. אבל הפונקציות שלו לא מסתיימות שם. את המקום הראשון תופס בדרך כלל פרסום תדמיתי. המשימה שלו היא להחדיר במוחם של אנשים ולתקן בו תדמית חיובית של חברה או מוצר, כדי לעורר אמון ביצרנים או סוחרים.

לשם כך נעשה שימוש בפרסומות גרידא בטלוויזיה וברדיו, בפרסום חוצות ותחבורה וכו'. סוג זה של פרסום, כ"מעורב", מבצע פונקציות תדמיתיות וגם מעוררות. באופן עקרוני, כל פרסום מוכשר, הגדלת מכירות, עובד על תדמית החברה. חברות הפרסום המצטיינות ביותר הן יצירתיות, כלומר הן יוצרות רעיונות חדשים בלתי צפויים, תמונות חיות.

ממלא תפקיד חשוב ביצירת תדמית החברה שם מותג (אנגלית - מותג, מותג, מותג). הנה כמה מאפיינים של סימן מסחרי שקיבל מעמד של מותג: פופולריות רחבה; • פופולריות בת קיימא בקרב קהלי היעד שלהם; • הזדהות עם החברה עצמה; • בינלאומיות של סמכות; • זמינות של ראיות תיעודיות לאיכות גבוהה ותחרותיות על ידי מומחים מוסמכים.

כדאי לשים לב לעובדה שבמקרים מסוימים חברה לא מוכרת רוכשת תדמית של חברה מוכרת על ידי הפיכת מוצר/שירות כלשהו למותג הנמכר ביותר. במקרים אחרים, סימן מסחרי הופך למותג בכך שהוא נולד ל"משפחת אצולה" - חברה מפורסמת. יחד עם זאת, המאפיינים שלו יכולים להיות בולטים במיוחד.

חברות מסוימות, המנסות לקבל את התדמית של חברה ידועה, יוצרות מה שנקרא פסאודו מותגים. הטכנולוגיה של יצירתם היא לגרום למותג החדש להידמות למותג ידוע ולעורר אסוציאציות חיוביות בקרב הצרכן. דוגמה לספרי לימוד מסוג זה היה מותג מחשב מתוצרת חברת Compulink האמריקאית, בשם CLR, המזכיר את המותג הידוע ALR.

הכמיהה של הצרכנים למותגים יוקרתיים היא כה גדולה עד שהיא אף זכתה לכינוי "ברנדומניה". חלק מחברות ייצור קטנות מוכרות את מוצריהן תחת שם המותג של חברות מסחר ידועות, וחברות מסחר קטנות מעדיפות לפעול כמפיצות (בעיקר בלעדיות) של חברות ייצור פופולריות, נושאות מותגים, המכונות ספקים.

יש לציין שהטרנד הנוכחי הוא גלגול חזק מדי לכיוון מיתוג. יש הטוענים שאבן הפינה הקלאסית של יתרון תחרותי כבר אינה רלוונטית.

22. מושג של תרבות תאגידית וסגנון פירמה

מושג "תרבות ארגונית" כולל קומפלקס של מאפייני זיהוי חיצוניים ופנימיים מיוחדים, מקוריים הייחודיים לארגון זה. ניתן להגדיר את התרבות הארגונית כמכלול של דעות משותפות לחברי הארגון, סטנדרטים של התנהגות, מצבי רוח, סמלים, עמדות ודרכי עשייה הקובעים את האינדיבידואליות של החברה.

להלן המרכיבים של המתחם הזה.

1. איחוד והפרדה בין נורמות - משהו משותף בין חברי הצוות הזה, שעוזר להבדיל בקלות בין "אנחנו" ל"זרים".

2. נורמות מכוונות ומנחות:

- יחס ל"שלנו", "זרים", שווים, נחותים ונעלים;

- ערכים, צרכים, מטרות ודרכים להשגתם;

- קומפלקסים של ידע, מיומנויות;

- אופייניות לצוות זה דרכים להשפיע על אנשים וכו';

- מסורות, כללי התנהגות ושירות;

- סמלים תאגידיים, גיבורים, אגדות שהם גאים בהם ושהם מונחים על ידם.

עד כה, סקרים מראים שחברות רוסיות יוצרות תרבות ארגונית רק ב-20% במודע ו-80% באופן אינטואיטיבי וחיקוי.

תפקידי התרבות הארגונית: גיבוש התדמית המקורית של הארגון.

חיזוק מעורבות העובדים בענייני הארגון והמסירות אליו.

טיפוח תחושת הקהילה בקרב כל חברי הארגון.

חיזוק מערך היציבות החברתית בארגון, הבטחת סטנדרטים של התנהגות.

גיבוש ושליטה בצורות התנהגות ותפיסה מועילות מנקודת מבטו של ארגון זה.

מרכיבי התרבות הארגונית של הארגון על פי המנהיגים המרואיינים, הקורפורטיביות כוללת:

- מקצועיות העובדים;

- מסירות ונאמנות לחברה;

- תמריצים חומריים ומוסריים לעידוד מומחים מוסמכים. עובדים תופסים קורפורטיביות כ:

- יחסים ידידותיים עם עמיתים;

- אפשרות לצמיחה מקצועית;

- הטבות ותגמולים חומריים;

- ברכות לעובדים על קידום, יום הולדת או חג מקצועי (אמיתי או מומצא);

- תחושת שייכות למשהו משמעותי;

- מודעות של הצוות לתוכניות ומצב העניינים בתאגיד.

הקריטריון כמעט היחיד לנאמנות למדיניות הארגונית הנבחרת הוא תחלופת עובדים. התחלופה יכולה להיות גבוהה לא בגלל משכורות נמוכות, אלא בגלל אקלים פסיכולוגי רע, תרבות ארגונית לא מתוכננת.

23. קונספט של סגנון הפירמה

סגנון טופס - זוהי האחדות החזותית והסמנטית של כל הדימוי של הארגון, סחורותיו ושירותיו, כל המידע הנובע ממנו, עיצובו החיצוני והפנימי.

הדבר הראשון שאנו נתקלים בו בעת ביקור בכל מפעל הוא מראה המבנה ועיצוב הפנים שלו. "אריזה" זו יוצרת את הרושם הראשון, החזק ביותר, ומגבשת דעה על החברה, על המוניטין שלה.

המרכיבים של זהות תאגידית הם: שם, לוגו, סימן מסחרי, צבעי תאגיד, סלוגן.

שם חשוב במיוחד בעת כניסה לשווקים חדשים. זה צריך להיות קצר, ברור וקל לזכור. למרבה הצער, המנטליות של הרוסים היא כזו שהם נמשכים בעיקר לסחורות זרות. לכן המפיקים שלנו נוטים לחקות "זרות" ולקחת שמות שלא אומרים כלום לאוזן הרוסית. כתוצאה מכך לא זוכרים את שם החברה או המותג של המוצר, והדבר מפחית את הפרסום באמצעות "מפה לאוזן". במקרה זה, נוכל לייעץ לך לבצע את הפעולות הבאות. לגבי מוצרים שבהם המותגים אינם נראים לעין (תחתונים, חליפות, לחם וכדומה), אין צורך להציע עליהם הצעות. עדיף לנסות להכריז על שם המיזם באמצעות הפשטות של שינון.

לוגו - זהו ייצוג גרפי מאושר כדין של שם המיזם או מותג הסחורה. לעתים קרובות, חברה תזמין ממעצבים גופן מקורי מיוחד לשם, שיעזור עוד יותר לבלוט מבין השמות המתחרים.

סִימָן מִסחָרִי - זוהי תמונה גרפית מקורית שאושרה בהתאם לנוהל שנקבע, שהוא שם מותג, סמל של מיזם או מותג סחורות. את התפקיד של סימן מסחרי יכול למלא לוגו או קיצור. עם זאת, סימן מסחרי שאינו מכיל אותיות אינו יכול להיקרא לוגו.

צבעי חברה רשום, ככלל, יחד עם הלוגו והסימן המסחרי. כדי למנוע גיוון, עדיף להשתמש לא יותר משלושה צבעים.

Слоган הוא סיסמת פרסום קבועה. בתרגום מגאלית עתיקה, זהו "בכי קרב".

רכיבי זהות ארגונית רשומים נושאים את הסמלים ® ו-™. יצוין כי סימן ™ (סימן מסחר) אינו בשימוש בפרקטיקה הרוסית, שכן המושג "סימן מסחר" אינו רשמי.

בהתאם לתדמית שהחברה מטפחת, פותח גם סגנון לבוש והתנהגות תאגידי בשירות המבקרים. זה יכול להיות מודגש קפדנות, או שזה יכול להיות סגנון חסר עכבות עם הרבה הומור וסלנג.

באופן כללי, כל המראה והלבוש בעבודה מפסיקים להיות עניין אישי של עובדים. כל עובד חייב לקחת בחשבון לא רק את הנוחות האישית, אלא גם את המוניטין של החברה.

24. מחלקת יחסי ציבור ארגונית

בדרך כלל ישנן מספר סיבות להקמת מחלקת יחסי ציבור ארגונית:

פעילות יחסי ציבור נמשכת.

התאגיד מתרחב במהירות, נדרש תיאום פעולות יחסי ציבור של המרכז והחברות הבנות;

למחלקת השיווק של חברה גדולה יש מומחים חזקים ורסטיליים משלה, הבקיאים ומכירים את שוק יחסי הציבור. אבל עומס העבודה הגובר מחייב לעזוב תחומי עבודה אחרים ולהתמקד רק ביחסי ציבור;

מומחים בתחומי ההיי-טק עסקיים מתמודדים לעתים קרובות עם בעיה: טקסטים פרסומיים שהתקבלו מסוכנויות צד שלישי אינם נכונים. בארגון יחסי ציבור של צד שלישי, המחבר ששולט בהתמחות מקודם לעתים קרובות או מועבר לפרויקט אחר. לכן, עדיף שיהיה מומחה כזה בצוות שלך. החיסרון של פתרון כזה הוא האפשרות של המחבר "להישרף", לעבוד בתחום אחד בעבודה מונוטונית;

מנהלי יחסי הציבור שלך זמינים בכל עת.

משימות, פונקציות ומבנה מחלקת יחסי ציבור ארגונית נקבעים על פי המטרות הכלליות של פעילויות יחסי הציבור הנדונות בנושא 1. כמובן שכל ארגון או אדם מגבשים את המשימות הספציפיות שלו בתחום יחסי הציבור.

בהתאם למשימות וסוג הפעילות של התאגיד, ניתן לחלק מחלקת יחסי ציבור גדולה לכמה קבוצות פונקציונליות:

- תכנון;

- מחקר;

- יצירתי;

- יחסים עם התקשורת;

- עבודה בתערוכות;

- עבודה עם שותפים, משקיעים, בעלי מניות;

- עבודה עם האוכלוסייה;

- עבודה עם פקידי ממשל;

- תיאום עבודה עם משרדים אזוריים;

- מצגות ומסיבות עיתונאים;

- יחסי ציבור בין ארגוניים. על הקבוצה להוביל מנהיג האחראי לראש היחידה.

באופן עקרוני, מחלקות יחסי ציבור ארגוניות מאורגנות כמו סוכנויות עצמאיות, אך עשויות ללבוש צורות שונות. ראש המחלקה רשאי לכפוף ישירות למנכ"ל, או לנשיא התאגיד, או למנהל השיווק והפרסום.

לפי הצורך, מחלקת יחסי הציבור פונה לסוכנות ייעוץ או למומחים מסוימים של צד שלישי לביצוע משימות מיוחדות.

אם מחלקת היח"צ גדולה מספיק, אז לפעמים מתארגנת על בסיסה משרד יח"צ הלוקח על עצמו שירות של לקוחות חיצוניים שאינם מתחרים. סוכנות כזו עשויה גם לנהל חשבונות משלה, לבצע תשלומים ולגבות עמלות, אך ברוב המקרים, מחלקת הנהלת החשבונות המרכזית של החברה משמשת לביצוע תפקידים אלו.

25. מאפייני שוק שירותי יחסי הציבור הרוסי

הייחודיות של שוק זה היא שיוזמה חופשית והדמוקרטיזציה של החיים הפוליטיים נמצאים רק בשלב ההתפתחות. התוצאה של זה היא לא ביקוש רחב מדי לשירותי יחסי ציבור.

כתוצאה מכך, נציגים מעטים של תשתית הייעוץ מסתכנים במיצוב עצמם כחברות מתמחות במיוחד אך ורק ליחסי ציבור. לעתים קרובות יותר שירותי יחסי ציבור מתפרסמים סוכנויות שירות מלא כמו קשור יחד עם כגון שיווק ופרסום.

את המקום הגבוה ביותר בהיררכיה של משרדי הפרסום והיח"צ המקומיים תופסים מה שנקרא סוכנויות רשת. הן חלקות משנה רוסיות של רשתות הפרסום הגדולות בעולם ומספקות תמיכה בפרסום ליצרנים הגדולים בעולם של סחורות ושירותים. סוכנויות רשת מפעילות את רוב תקציב הפרסום המקומי הכולל.

עם זאת, תחרות רצינית יותר ויותר היא סוכנויות רוסיות גדולות (לפי מוצא והון), קבוצות תקשורת. מדובר בהחזקות הכוללות פרסום, משרדי יחסי ציבור, סטודיו לעיצוב, בתי דפוס וכו'.

שתי קבוצות סוכנויות אלו מספקות את כל תהליך הפרסום הטכנולוגי: מפיתוח יצירתיות (קונספטים יצירתיים) ועד להצבת חומרי פרסום ויחסי ציבור. הם תופסים עמדות דומיננטיות בשוק, מכתיבים בעצמם את כללי ה"משחק" שלהם והם הקבלנים הראשיים הן של המפרסמים הגדולים ביותר בשוק הרוסי והן של מוסדות המדינה (הממשלתיים).

רב משרדי פרסום בינוניים עובדים בעיקר בהזמנות של עסקים בינוניים וקטנים, כמו גם רשויות עירוניות ואזוריות. הם מכסים 10-15% מהמפרסמים הרוסים. סוכנויות אלו מאופיינות בנוכחות של לקוח אחד או שניים גדולים (בסטנדרטים של סוכנויות אלו), אשר חיי הסוכנות עצמה תלויים בהם באופן ישיר, וכן מספר מסוים של לקוחות קטנים ואפיזודיים. סוכנויות כאלה נבדלות באוריינטציה גבוהה של לקוחות, במקצועיות מספקת, ואם הנסיבות מצליחות, הן מסוגלות לעבור לקבוצה השנייה של טיפולוגיה זו.

נפוץ בתחילת שנות ה-90. קטגוריה סוכנויות קטנות כעת בבירור בירידה. הסיבה היא היעדר מומחים משלהם, בסיס טכנולוגי והנחות קטנות יותר שהם יכולים לקבל מהתקשורת. סוכנויות כאלה עוסקות, במקום זאת, בשירותי מתווך ובחיפוש אחר לקוחות חסרי ניסיון.

סוכנויות מיוחדות לְהִתְמַחוֹת: 1) על ביצוע פונקציות מסוימות (לדוגמה, על רכישת מקום וזמן במדיה); 2) על ניתוח של קהלים מסוימים (לדוגמה, מיעוטים לאומיים או נוער); 3) על חקר תעשיות מסוימות (לדוגמה, שירותי בריאות, מחשבים, חקלאות או תקשורת עסקית); 4) בתחומי יחסי ציבור שונים: תרבות ארגונית; סגנון צורה; מוצרים מודפסים; טֵלֶוִיזִיָה; רָדִיוֹ; ללחוץ; מצגות.

26. פונקציות ומשימות של מומחה יחסי ציבור בעבודה עם קשרי מדיה

פונקציות עיקריות מומחה יחסי ציבור:

1) קידום יצירה וחיזוק דעת קהל חיובית לגבי הארגון; 2) השתתפות בניהול נגד משברים; 3) פיתוח ויישום אמצעים לנטרול שמועות ופרובוקציות שעולות בטעות או במכוון על ידי מתחרים ("יחסי ציבור שחורים"); 4) חיזוק התרבות הארגונית והתקשורת הפנים-חברית של הצוות הן אנכית והן אופקית.

הפונקציות המפורטות של מומחה יחסי ציבור קובעות זאת משימות:

1) זיהוי או יצירת הזדמנויות אינפורמטיביות להודעות תקשורתיות שיש בהן יתרון ביחס לתדמית הארגון; 2) פיתוח ויישום צעדים לחיזוק תדמית המנהיג-מנהל; 3) לימוד מהות העסק, כמו גם את פעילות הארגון שלהם; הכרת המבחר, היתרונות התחרותיים העיקריים של החברה, מוצריה ושירותיה; 4) ניתוח המצב בשוק זה, בתחום הפעילות של ארגונם; לימוד מעמיק של היתרונות והחסרונות של המתחרים הקרובים ביותר של החברה שלך; 5) אוריינטציה ברורה בשוק המדיה, מבחינת מחירי מובילי המדיה; היכרות פנים אל פנים של דמויות מפתח בתחום מידע הפרופיל שלהן, עיתונאים ועורכים ראשיים משפיעים; 6) לימוד משרדי המערכת של פרסומים וערוצי תקשורת ממוקדים כדי לקבוע את מייסדים, כמו גם את הקבוצות הפוליטיות והפיננסיות העומדות מאחוריהם; 7) יצירת מושג ברור אילו אמצעי תקשורת הם ידידותיים, ניטרליים או עוינים ביחס לארגון שלהם; 8) הפצת מידע לתקשורת בצורה של חוברות תדמית, עלונים, דוחות שנתיים, הודעות לעיתונות; 9) ארגון תשובות לבקשות של נציגי תקשורת; 10) הכנת חומרים למסיבת עיתונאים עם בקרה חובה על תוצאותיהם; 11) מעקב אחר הודעות עדכניות לגבי שוק או תחום פעילות נתון של הארגון שלהם; ליידע את ההנהלה הבכירה בהקדם. במרכז העיתונות עצמו, יש צורך לתייק את כל חומרי העיתונות שהתקבלו; 12) נקיטת האמצעים הדרושים לתיקון טעויות בהצהרות, וכן ביצוע הפרכות מתאימות; 13) תשומת לב מוגברת לעיתונאים ולעורכים בעלי השפעה של פרסומים, תוכניות טלוויזיה ורדיו, המזכירים את עצמם בדרך זו או אחרת; 14) השתתפות הכרחית בכנסי מידע בנושאי תקשורת; 15) רוטציה תכופה בחוגי תקשורת במסגרות רשמיות ובלתי פורמליות כאחד; 16) אספקת מידע ועובדות מעניינים לעיתונאים מכל תחום; 17) הכנת חומרים לפרסומים בפרסומים מיוחדים ותעשייתיים, וכן לנאומים של מנהיגיהם באירועים ציבוריים בדרגים שונים; 18) ארגון סקרי דעת קהל בקרב קהלים חיצוניים ופנימיים כאחד ביחס לארגון; 19) הקלת תקשורת דו-כיוונית בין ההנהלה לצוות; 20) ניתוח שיטתי של עבודת מרכז העיתונות של החברה, תוך שימוש בסקר קבוע של עיתונאים.

27. הבדלים ודמיון בתפקידי קצין יחסי הציבור ומזכיר העיתונות

המטרה הכללית של שני המומחים היא ליצור ולחזק דעת קהל חיובית לגבי הארגון. עם זאת, תפקידיו של מזכיר העיתונות מצומצמים במקצת. הוא מתמקד בעיקר ביחסי ציבור חיצוניים באמצעות התקשורת. בדרך כלל הוא לא מוקצה לעבוד עם כוח אדם.

לרוע המזל, בתנאים הרוסיים, עבודתו של מזכיר העיתונות מורכבת לעתים קרובות מתפקידי אבטחה, מה שגורם לתגובה שלילית חריפה מצד הקהילה העיתונאית, השואפת לשקיפות הארגון. לעתים קרובות, מזכירי עיתונות לוקחים על עצמם חובות חריגות כדי להגביל את המנהיג שלהם משאלות לא רצויות, ומסננים לא רק שאלות "לא נוחות", אלא גם נציגי תקשורת לא רצויים. כל זה משפיע לרעה על תדמית החברה.

יש לציין כי מזכירי עיתונות של בכירים ופוליטיקאים הם יותר ממנהלי יחסי ציבור, מושקעים בכוח ובסמכויות שבשתיקה בשל קרבתם האישית לאדם משפיע.

מבנה ארגוני של מרכז העיתונות הארגוני צריך להתאים למטרה הפונקציונלית שלו ולכלול עמדות:

- יוצרי תמונות;

- יוצרי חדשות ("יוצרי חדשות");

- אנליסטים;

- סוציולוגים;

- כותבי טקסטים;

- צלמים וצלמים;

- מזכירות;

- צוות טכני לעבודה עם מידע. אנו מוסיפים כי שירות כזה דורש מומחי אינטרנט מוסמכים ביותר.

סוגי מוקדי עיתונות זמניים הדרושים להסדרת יחסי התקשורת וסיקור אירועים במקרים הבאים:

- סימפוזיון, פורומים, כנסים, פגישות, פסגות, מפגשים בינלאומיים וחשובים לציבור הלאומיים המדעיים, הכלכליים והחברתיים-פוליטיים;

- קונגרסים של מפלגות גדולות;

- תערוכות וירידים בינלאומיים וגדולים;

- פסטיבלים בינלאומיים של נוער וסטודנטים;

- תחרויות ספורט גדולות ואולימפיאדות;

- תחרויות תיאטרון ומוזיקה בינלאומיות;

- פסטיבלי סרטים.

האפקטיביות של אירוע משמעותי תלויה במידה רבה ברמת הארגון של מרכז העיתונות. יש לחשוב על הכל עבור התמיכה הטכנית והמידע המלאה ביותר עבור נציגי התקשורת - מהכרזה על האירוע ועד למסיבת העיתונאים האחרונה. כל חוסר שביעות רצון של עיתונאים - מתנאי חיים ועד לארגון מרכז עיתונות - יכול להפחית את ההשפעה של אירוע יקר.

28. תקשורת בינלאומית ביחסים עם הצוות

אחת המטרות העיקריות של יחסי ציבור היא ליצור את תדמית החברה בעיני הצוות שלה. כל עובד בחברה הוא ממסר של מידע על המיזם לתחום החיצוני, ובעצם, במידה מסוימת ליוצר התדמית שלו. חשוב מאוד שכל עובד יזדהה עם המיזם, יחיה לפי אינטרסים תאגידיים שעולים בקנה אחד עם שלו.

מוֹעִיל פורום ובלוג פנימיים (בלוג - מגזין). הם יכולים ליזום הצהרות (עם מגבלות אתיות) של עובדים על דעתם בכל נושא תאגידי. הפורום יעיל גם בתוך התרבות הארגונית. לאחר ששיבח את העובד "בפומבי" בפורום, המנהל מגרה אותו בנוסף.

עובדי יחסי ציבור צריכים להילחם ו עם שמועות שליליות מתפשט בקהילה. שמיעה הוא אמצעי תקשורת בלתי פורמלי ובלתי מבוקר. הוא נושא מידע מרגש יותר, שכן הוא מתרחש כאשר אין מידע ברור ואמיתי בנושא זה. שמועות שולטות בין מקורות המידע בארגונים רוסיים רבים. אם השמועה תואמת את הציפיות של הקבוצה בה היא נופלת, קשה מאוד ליישר אותה. קיים ההשפעה של "הרצון לאשר את השמועות", כלומר, עובדים מחפשים אישור לשמועות שעלו באירועים המתמשכים ומבלי לדעת מעוררים את מימוש השמועות. הדרך היעילה ביותר לחסל אותם היא למלא את ואקום המידע, מתן גישה למידע הדרוש.

כדי למנוע את ההשפעה השלילית של שמועות, חשוב לספק מידע בהדרגה, להחליק פינות חדות, לפתוח מעט את מעטה המסתורין. שיטות יעילות להתמודדות עם שמועות הן הפצת שמועות נגד, או חשיפת מידע אמיתי על ידי מנהיג הארגון.

יעיל שיטתי סקרים סוציולוגיים במפעלים כדי לנטר שינויים באווירה הפסיכולוגית, לקבוע את החידושים הדרושים בתחום היחסים בין ההנהלה לצוות: 1) זיהוי רמת ההזדהות של כוח אדם עם המיזם, ייעודו, התוכניות האסטרטגיות והשוטפות; 2) לימוד הדינמיקה של מערכת היחסים בין הנהלת המיזם לצוות, הערכת דעות העובדים על מנהלים; 3) ניתוח מערך קידום העובדים, תנאים לשינוי שכר; 4) חקר היבטים חיוביים ושליליים העולים בצוות בעת הערכת פעילות המיזם, הנהלתו; 5) בירור מידת האמון של העובדים בהנהלת החברה.

חקירה על בירור דעת הקהל הפנים-חברית. זוהי אחת השיטות המגוונות והיעילות ביותר לזיהוי בעיות. הסקרים מבוצעים באמצעות ראיונות אישיים או באמצעות שאלונים הנשלחים בדואר. התשובות מתועדות בצורה פתוחה או אנונימית.

29. בעיות תקשורת בארגונים

נציין שניים חשובים בעיות תקשורת, קיימים בתוך תאגידים:

עובדים רואים בממונה הישיר שלהם את מקור המידע העיקרי עבור עצמם. לא מקבלים ממנו מספיק מידע, הם מחפשים מקורות אחרים, מה שמוביל להולדת שמועות שמעוותות את המצב האמיתי;

ההנהלה המובילה של החברה עבור הצוות, ככלל, היא "בלתי נראית". זוהי הטעות של מנהיגי חברות רבות, המאמינות שהם באמת יכולים לנהל אנשים מבלי לתקשר עם הצוות שלהם.

תנאי שיתוף פעולה ואינטראקציה בצוות צריך לאפיין:

- אמון זה בזה ואמון בין המנהל לעובד;

- תנועה חופשית של מידע הן במעלה והן במורד המבנה ההיררכי, כמו גם ערוצי תקשורת אופקיים מבוססים;

- שביעות רצון של חברי הצוות ממעמדם, הבטחת השתתפותם הפעילה בפעילות החברה;

- שיתוף פעולה מתמיד בעבודה ללא מאבק ותככים;

- אקלים פסיכולוגי טוב;

- הישגים חיוביים של המיזם בשוק;

- הערכות אופטימיות לגבי עתיד החברה.

עקרונות יחסי ציבור בסיסיים ליחסים פנימיים נקבע על ידי מספר הוראות חיוניות.

1. הכרה בתרומה החיובית של העובדים להצלחת המיזם.

2. עידוד, אישור. כל המחקרים בתחום ניהול התקשורת מוכיחים שהממריצים החשובים ביותר הם כסף, וכן הרשאות שונות הניתנות לעובדים. בנוסף אליהם, ישנו גורם חשוב נוסף, כמו שבחים פשוטים.

3. חופש הביטוי של העובדים לדעתם בכל נושאי ההנהלה, לרבות ביקורת מוצדקת על ההנהלה.

4. טשטוש הגבול בין ההנהלה לעובדים הרגילים מבחינת הרשאות.

5. עדיפות תקשורת פנימית על פני חיצונית. הדבר הגרוע ביותר שיכול לקרות לחברה הוא כאשר העובדים שלה שומעים חדשות רעות ממשדרת חדשות בטלוויזיה.

6. מעורבות ישירה ועקיפה של העובדים בתהליך הניהול, זיהוי והתחשבות בדעותיהם, עמדותיהם וכן הרעיונות שהוצגו על ידם.

7. מודעות לתוכניות הארגון. עובדים בכל חברה שואפים תמיד לדעת לאיזה כיוון הארגון שלהם צועד ומה תפקידם האמיתי בתהליך זה.

8. מילוי חובה של הבטחות שניתנו על ידי הנהלת החברה.

9. מתן מענה לצרכי העובדים ליחס אישי; תגים מאפשרים להם לפנות זה לזה בשמם הפרטי. עמיתים לומדים להכיר אחד את השני מהר יותר, מה שתורם ליצירת אקלים פסיכולוגי נוח בחברה.

30. אמצעי הדפסה של תקשורת פנים-ארגונית

כדי להגביר את האפקטיביות של אמצעי תקשורת פנים ארגוניים מודפסים, מומלץ מספר כללים.

מידע לעובדים, באופן עקרוני, המכירים את החברה, צריך להיות רלוונטי וחדשני באופיו. לכן, חומרים מודפסים צריכים להתפרסם באופן קבוע.

כדי להוזיל את עלות הפרסום, חלקם עשויים להכיל פרסום. לכן, צורת הגשת החומר צריכה לענות על האינטרסים של המפרסם.

בחירת המידע צריכה לקחת בחשבון את האפשרות להביא אותו למתחרים.

כל אחד צריך להיות מסוגל לשאול שאלות עריכה. פרסומים פנימיים מספקים מנגנון מצוין למשוב, מכיוון שעובדים לא תמיד מחליטים לדון בנושאי סכסוך כשהם נפגשים ישירות עם המנהל שלהם.

תכונות של רכוש קבוע של תקשורת בין-חברותית מודפסת:

1. עלון חדשות היא הצורה הנפוצה ביותר של פרסום תקופתי פנימי.

2. עיתון קיר. חשוב שכמה שיותר עובדים יביעו את יחסם לנושאים המעסיקים אותם: חדשות, בעיות, אירועים, פעילויות.

3. דוח שנתי הוא כלי יחסי ציבור יעיל. כתוצאה מהכרזה על נתונים ועובדות ספציפיות, העובדים מקבלים תמונה מלאה של התוצאות המוכנות של סיכויי הפיתוח והצמיחה של החברה.

4. עיכובים אלקטרוניים יותר ויותר פופולרי בימינו.

5. מועצות הכרזות. גרפיקה, צילומים, אלמנטים דקורטיביים, ערכות צבעים וכו' משמשים להגברת האטרקטיביות שלהם. עדכוני מידע שוטפים ובזמן על ידי מנהל היח"צ שמונה הם חשובים ביותר.

6. כרזות קמפיין מוצבות בדרך כלל על הקירות או העמודים בתוך שטח העבודה. הם בדרך כלל מזכירים על: משימה תאגידית; מסורות מפוארות; יעדים שנקבעו ליחידה; משמעת עבודה וכו'.

7. חוברות, מדריכים, ספרי עזר ניתן לחלק לשלושה סוגים: א) ספרות כללית (עבור עובדים חדשים, מתרגלים סטודנטים או מבקרים); ב) ספרות עיון כדי לספק לעובדים מידע ספציפי בנושא חשוב מסוים; ג) ספרות מוסדית - משמשת להבנת הפילוסופיה של הארגון; מתאר את ערכיו, עקרונות התפקוד (ניהול). זה יכול לתאר את חגיגת ימי השנה, הצגת פרסים, דיבור על ההיסטוריה, ההצלחות של הארגון.

8. מכתבים לחקות תקשורת ישירה ואישית של מנהיגים מובילים עם קהלי יעד באופן דיבורי, אישי של תקשורת.

9. מזל טוב. תוכניות מיוחדות יכולות לעקוב אוטומטית אחר הכיוון של ברכות בימי הולדת, חגים וימי נישואין.

31. אמצעי מגע אישי

1. פגישות, פגישות. על ידי קירוב אנשים יחד, מאפשר להם לדבר ולהקשיב, מובטחת תקשורת דו-כיוונית. זה כולל גם את אחת הדרכים היעילות ביותר לדון ולייצר רעיונות חדשים – שיטת "סיעור מוחות", המאפשרת לשמור כל הזמן על רוח צוות בצוות.

2. ביקורים ופגישות של ההנהלה הבכירה של כל הצוותים הראשוניים. הם חייבים להתבצע לפחות פעם ברבעון; ההזדמנות לפגישות יכולה להיות, למשל, ברכות לחגים לאומיים ותאגידים, הישגים ופרסים של כל היחידה או חבריה הפרטיים, ימי נישואין של מנהיגים וראשי יחידות אלו.

3. השתתפות ההנהלה באירועי חברה.

כלי תקשורת בין חברות אודיו ווידאו כוללים חיבור לטלפון; מערכות מחשב להחלפת מידע; חיבורי לווין; לוחות מודעות אלקטרוניים.

"קווים חמים". זהו טלפון חינמי שבאמצעותו כל עובד או צרכן מוצר יכול להביע את דעתו ולהביע רצונות. טכנולוגיות טלקומוניקציה אמנם די יקר, אבל הרבה יותר זול לקיים פגישות עם סניפים מרוחקים מאשר לפגוש את כולם במקום אחד.

עם תקשורת מחשבים ניתן לקיים אותן פגישות. תקשורת דרך מחשב מאפשרת למשתתפי הפגישה להביע את דעותיהם בתורו ומבטלת את השפעת הבוס. החיסרון של שיטה זו הוא הסחת הדעת של המשתתפים על ידי קריאת הצהרות.

סרטי וידאו. סרטון בן עשר דקות של בכיר שמדבר על מדיניות חברה חדשה נתפס כמובן יותר ממאמר ארוך. במיוחד אם יש לו כריזמה בולטת.

ועידות טלפוניות. היתרונות הטכנולוגיים של תקשורת לוויינית הרחיבו את האפשרויות להופעות ופגישות שונות. נאומים של דוברים מרכזיים שאין להם זמן לנוכחות אישית יכולים להיות משודרים באמצעות טלקומוניקציה לוויינית. פגישות עסקיות בו-זמניות במספר ערים יכולות להיות קשורות באותו אופן לנאומים המוצגים בציוד טלוויזיה עם מסך גדול.

טלוויזיה מקומית עוזר לדון בחומר הווידאו בתהליך השידור שלו, מה שעוזר להופעתם של רעיונות חדשים, חידושים שונים. כך או כך, אך מנקודת מבט של יחסי ציבור עדיפים מגעים אישיים של הצוות הן אנכית והן רוחבית.

ספלים איכותיים. מדובר בקבוצות של עובדים או עובדים של אותה מחלקה הנפגשות מרצון בפגישות קבועות, לרוב למשך 2-3 שעות בסופי שבוע, כדי לדון בבעיות איכות ולפתח רעיונות לתחזוקה או שיפורה. ביפן מעגלים כאלה מכסים כ-10 מיליון איש, מה שנותן אפקט שנתי של 2025 מיליארד דולר, במקביל הנהלת החברה מעניקה תמריצים כספיים ומוסריים להשתתפות פעילה של כל עובד בפעילות של מעגלי איכות.

32. ערוצי פלט לקהלים ציבוריים שונים

סוגי מדיה המשמשים ב-PR: דואר מסורתי בעת שימוש בדואר המוני (דיוור ישיר. טלפון. מכשיר פקס (פקס). דואר אלקטרוני (דואר אלקטרוני). מחשב אישי (PC). רשתות מחשבים.

יתרונות מכתבים ורשימות תפוצה:

1) פריט הדואר (המעטפה והמכתב) יכול להיות מעוצב במקור בסגנון תאגידי התורם להכרה טובה יותר של השולח;

2) הפונקציה התדמיתית הארגונית של פריט הדואר נעוצה דווקא בעלות הגבוהה יחסית שלו;

3) מכתבים הכרחיים כאשר אין לנמענים אמצעי אחר לקבל הודעה מודפסת (פקס ומחשב).

חסרונות של מכתבים ורשימות תפוצה: 1) עלות גבוהה יחסית; 2) מהירות משלוח נמוכה יחסית; 3) האפשרות לאבד מכתב בדואר או להסירו ללא רשות; 4) אפשרות של פגיעה במכתב בדרך, אובדן "הצגה" שלו; 5) יחס הנמענים אליהם באשר ל"פסולת נייר". יתרונות התקשורת הטלפונית: 1) עלות תפעול ותיקון נמוכה יחסית; 2) יעילות התקשורת; 3) אינטראקטיביות של תקשורת; 4) היכולת להרגיש את מצב הרוח של בן זוג על ידי סימנים לא מילוליים; 5) אפשרות להשפעה בלתי מילולית על בן הזוג. חסרונות של תקשורת טלפונית: 1) לא לכל הנמענים יש טלפון; 2) לא כל מאגרי המידע מכילים מספרי טלפון; 3) מ-50 עד 70% משיחות הטלפון אינן מגיעות ליעד; 4) ניתן לשמוע ולהקליט שיחת טלפון; 5) שיחת טלפון יכולה להפתיע אותך, והמנהל יעשה רושם לא חיובי. הטבות באימייל (אימייל): 1) יעילות גבוהה עם קו טלפון טוב למדי ואיכות השירותים של ספק אינטרנט; 2) אפשרות להיענות מיידית להודעה לאחר קבלתה; 3) עלות תקשורת נמוכה יחסית. 4) היכולת לשלוח הודעה למספר נמענים בו זמנית. פגמים E-mail

1) הצורך בציוד מחשב יקר; 2) חיבור טלפון חובה; 3) חיבור חובה לאינטרנט; 4) האפשרות לקבל פרסום לא רצוי (ספאם); 5) אפשרות של דליפת מידע סודי.

33. המושג "בסיס נתונים של מדיית יעד"

מאגר מדיה היעד הוא מידע שיטתי על אותם מדיה ש: א) נקראים על ידי קהלי היעד; ב) קהלי יעד אינם קוראים, אך הם כה משפיעים שהם "עושים את מזג האוויר" בדעת הקהל בכל אמצעי התקשורת, כולל אלה הנקראים על ידי קבוצות יעד.

באופן עקרוני, ככל שהנתונים של כל מדיום יהיו יותר מלאים, כך מסד הנתונים יעיל יותר.

נוח יותר ליצור מסד נתונים בהתאם לסיווג המדיה, שניתן לבצע על פי מספר קריטריונים:

- יְדִידוּת: ידידותי, ניטרלי, עוין;

- לפי גיאוגרפיה: מרכזי, אזורי, מקומי;

- פרופיל פונקציונלי: סוציו-פוליטי, מידע-בידור, פרסום והתייחסות, מתמחה, תעשייתי, מדעי וטכני.

מאגר המדיה בכל סיווג עשוי להכיל:

- כותרת;

- דירוג בסיווגו;

- שנת יסוד;

- נתונים על המייסדים;

- פרטים (כתובת, טלפון, פקס, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת אינטרנט);

- תפוצה מוצהרת;

- נפח ברצועות (דפים);

- מספר המנויים, סיקור הצופים, המאזינים;

- "דיוקנאות" ממוצעים של קוראים או צופים;

- צבע: שחור ולבן או צבע;

- גיאוגרפיה של הפצת הפרסום;

- ערוצי הפצה;

- כותרות של רובריקות או תוכניות;

- תדירות השחרור;

- מידע על עורכים ראשיים, מזכירות מנהלות, מזכירות, "סוכני ההשפעה" והעיתונאים שלהם: מאפיינים פסיכולוגיים קצרים, טלפונים ביתיים וניידים, אורח חיים, הרגלים, תחביבים, ימי הולדת, מצב משפחתי וכו';

- קרבה לקבוצות פוליטיות ופיננסיות מסוימות.

34. בחירה והערכה של יעילות השימוש באמצעי תקשורת

כללי עקרון הבחירה אמצעי תקשורת הוא היכולת שלהם לשרת את השגת המטרות של אירוע ותוכנית יחסי הציבור. הקריטריונים העיקריים להערכת יכולת זו הם:

- גודל קהל היעד;

- מידת הכיסוי של קהלי היעד על ידי תקשורת;

- דירוג המהדורה או התוכנית של ערוץ השידור;

- יעילות או מהירות כיסוי;

- הרמה ההשוואתית של עלות השימוש בתקשורת;

- רמת היחסים עם כלי תקשורת זה, הנהלתו ועיתונאים.

הערכת ביצועים פעולות יחסי ציבור, כאמור לעיל, קשות למדי לביצוע. נזכיר שבניגוד לפרסום, יחסי ציבור אינם מעוררים באופן ישיר, "על המצח" מכירות, מכירות או בחירת פוליטיקאי, אלא באופן לא פולשני, כאילו יוצר דימוי ברמז, גישה מיטיבה. "חינוך" הדרגתי כזה דורש סבלנות וזמן.

בנוסף, מדידת האפקטיביות של מסע יחסי ציבור היא קשה מכיוון שבעסקים, למשל, התקשורת השיווקית כוללת את כל מגוון התקשורת, לרבות פרסום, קידום מכירות, תעמולה, שיווק ישיר, מכירה אישית, ואותם יחסי ציבור. לכן, קשה להעריך בנפרד את התרומה של כל אחד מכלי הקידום הללו.

כדי לקבל נתונים אמינים יותר על האפקטיביות של מסע יחסי ציבור, למהדרין, יהיה צורך לערוך ניסויים בצורה כזו שתשלול את ההשפעה של גורמים אחרים. למשל, בחרו שני אזורים דומים ובו זמנית בצעו בהם את אותה תקשורת שיווקית. אך יחד עם זאת, קמפיין יחסי ציבור צריך להתבצע רק באחד מהם.

מומלץ לחקור את האפקטיביות של מסע יחסי ציבור מסוים באמצעות מדידות של הפופולריות של האובייקט המקודם.

לפני תחילת קמפיינים של יחסי ציבור, נערכים סקרים לביסוס רמת התהילה הראשונית והיחס לתאגיד או לפרט. באמצע הקמפיין נבחנים מדדים אלו בעזרת ניטור על מנת לבצע איזושהי התאמה בזמן. סקרים בסוף קמפיין יחסי הציבור יראו את יעילותו בתוצאות הסופיות.

35. דירוגי מדיה

במהותו, רייטינג הוא מדד לפופולריות, ומכאן לכוח הפרסום של מדיה ספציפית. בפדרציה הרוסית ניתן לקבוע דירוגים באמצעות מחקר שיווקי שבוצע על ידי חברות וסוכנויות: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, Comcon-2, VCIOM, RosMediaMonitoring, GfK ועוד. כיום, Gallup Media היא החברה המובילה בתחום של טלמטריה. בעיה נפוצה לכל המחקרים היא תפוצת התקשורת והקהל המנופחים מאוד. Comcon-2, Russian Research, Gallup ואחרים מודדים באופן רציף את קהלי הטלוויזיה באמצעות לוח יומן. זהו מדגם של אנשים המשתתפים כל הזמן במדידה, שממלאים יומנים מיוחדים על מה שהם צופים בטלוויזיה או מאזינים לו ברדיו.

עבור טלוויזיה ורדיו, המושג משמש "דֵרוּג". הדירוג בשידור הוא הערכה כמותית של הקהל (כאחוז) שראה או שמע תוכנית מסוימת. עבור העיתונות, המונח "ציפוי" . פרסום חוצות מאפיין "הופעה".

כדי לקבל נתונים משוערים, ננקטים הליך דגימה, אשר ברמת דיוק ואמינות נתונות, ייצג את כלל האוכלוסייה.

הדירוג הממוצע מתקבל באופן הבא. לכל צופה שמתחבר לערוץ במהלך תוכנית זו, בלוק פרסום, בפרק זמן זה נקבע משקל מסוים בהתאם למשך הצפייה. לצופה שצפה בתוכנית מתחילתה ועד סופה נקבע משקל "1". צפייה במחצית הזמן - משקל "0,5" וכו' לאחר מכן מחשבים את סכום המשקולות ומחלקים במספר המשיבים - חברי קבוצת היעד.

המשקל התקשורתי של קמפיין פרסומי או יחסי ציבור נקבע על ידי סיכום הקהל עבור כל פלט מודעה.

GRP (נקודות דירוג ברוטו) - דירוג כולל, או סכום הדירוגים של כל כלי הפרסום בכל המדיה. הדירוג הכולל הוא מספר החשיפות כאחוז מהאוכלוסייה.

TRP (נקודות דירוג יעד) - דירוג כולל מכוון (יעד). זהה ל-GRP, אבל לא לכל הקהל, אלא לקבוצת היעד.

טווח הגעה (באחוזים) מציין איזה חלק מהקהל יוכל לראות את המסר הפרסומי הזה. התדירות מציגה את מספר הפעמים הממוצע שהגיע לאותו קהל.

קשר בין כיסוי, תדירות ו-GRP. דירוג GRP הכולל (או 7RP) הוא תוצר של טווח הגעה ותדירות. זה מבטא את האחוז הכולל של הקהל שאליו יגיעו פעם אחת או יותר.

לכן, ככל שיותר אנשים וככל שהם פונים למדיה זו לעתים קרובות יותר, כך הדירוג של הכלי הזה גבוה יותר.

ככל שהחברה או הפוליטיקאי גדולים ומפורסמים יותר, כך הם מעניינים יותר את התקשורת המרכזית. בתורו, ככל שהמטרות של מקצועות יחסי הציבור גדולים יותר, כך הם מעוניינים להזכיר את עצמם בתקשורת עם קהל רחב ומגוון. ארגון שפעילותו מוגבלת לאינטרסים מקומיים ישתמש בתקשורת המקומית כדי ליידע את הציבור המקומי.

36. מאפיינים כלליים של המדיה הרוסית והמלצות לעבודה איתם

אחד המאפיינים העיקריים של תשתית המידע הביתית הוא היעדר תקשורת עצמאית באמת ברוסיה. לאף כלי תקשורת אין בסיס פיננסי חזק כל כך להרשות לעצמו נקודת מבט עצמאית.

מדיה חדשה שנוצרה רק לעתים רחוקות נתפסת על ידי יוצריהן כמפעל מסחרי המבטיח רווח. עם זאת, אין כללים ללא יוצאים מן הכלל. מבין כלי התקשורת של הבירה, סוכנות הידיעות הפרטית אינטרפקס התקרבה הכי הרבה לתפיסה של עצמאות אמיתית, כשהיא מתחרה בהצלחה עם ענקית מדינה כמו ITAR-TASS.

יחסי ציבור ברוסיה הם בעיקר יחסים עם הרשויות והתקשורת, אבל לא עם הציבור. לפיכך, לאחר שאיבדה את תכנית הארגון הסובייטית הריכוזית הטוטליטרית, התקשורת הרוסית שמרה לחלוטין על הפוליטיזציה שלה. הם משרתים בעיקר את האינטרסים הפוליטיים של קבוצות שונות. כמובן, המאבק על נכסים גדולים ושווקים זקוק גם לתמיכה של יחסי ציבור באמצעות מדיה מבוקרת. בבירה מומלץ ליצור קשר עם הארגון או בעל החזקה בתקשורת על מנת לקבל את יחס האומה המועדף ביותר בתקשורת השייכת לו. יהיה צורך ליצור קשר עם אותו אדם על מנת לקבל גישה למבנים ממלכתיים כדי לעודד את האינטרסים שלהם.

אפילו התאגיד החזק ביותר לא יכול לשרוד לבד. היא חברה באיגודים לא פורמליים שונים שיש להם אמצעי שירות משלהם.

כמעט לכל כלי תקשורת ההמונים יש מחירים רשמיים או לא רשמיים עבור סוגים שונים של פרסום ותעמולה נסתרים. שירותים בלתי פורמליים מסוג זה משולמים ב"מזומן שחור" או בצורת "סחר חליפין". עבור מומחים, סוג זה של שירות מהתקשורת נקרא ג'ינס 2.

תפקידה של התקשורת בלובינג - רשמי או לא רשמי - גבוה ביותר. בתנאים של דמוקרטיה ופתיחות, תקשורת מגורה בצורה מסוימת יכולה להעלות "גל" כזה בדעת הקהל, עד שהם מאלצים את הרשויות לקבל החלטות המועילות ללקוח של קמפיין כזה.

כמעט בכל כלי התקשורת הארציים יש "צנזור" פנימי - מחלקה האחראית למעקב אחר חומר המכיל פרסום נסתר (המכונה "ג'ינס"). לא משתלם למפרסמים שרק עיתונאי מבצע מרוויח מ"ג'ינס". לכן עדיף לא לנסות לדחוף את החומר דרך עיתונאי מוכר, אלא לנהל משא ומתן עם העורך הראשי או עם מי שבאמת מקבל את ההחלטות.

לא תמיד יש צורך לתת מאמרים מוכנים לפרסום. לפעמים מספיק להעביר חדשות, ועיתונאים יכתבו מאמרים.

"דליפת מידע" מאורגנת הפכה לטכניקה פופולרית מאוד. אבל מומחי יחסי ציבור מקצועיים לא צריכים להשתמש לרעה בשיטות כאלה. אחרת, הם עלולים לערער את אמון הקוראים. יש לזכור כי העיתונאי אמור לקבל תשובה ברורה לבקשה לא יאוחר מ-2-3 שעות לאחר מכן.

37. מאמרים בתעשייה או במגזינים לצרכנים. רדיו וטלוויזיה. אמצעי תקשורת במצבי בעיה ומשבר

בנוסף לעיתונות המרכזית והמקומית תקשורת עם פרסומים טכניים ותעשייה חשובה.

לעתים קרובות עורכי העיתונות המקצועית נמצאים בבעיה עקב מחסור בחדשות ומידע על טכנולוגיות חדשות, סוגים חדשים של חומרי גלם, אירועים מסחריים, וגם אין להם מידע על אנשי עסקים בודדים ועסקאות ספציפיות.

בפרסומים טכניים, הם מעדיפים לקבל מאמרים מוגמרים ממומחים של החברה.

מאמרים מוצלחים על הארגון או מטעמו מגדילים את משקלו בחברה והופכים את המומחים שלו להכרה כמומחים. עדיף לחברה מקומית לפרסם בעיתונות המקומית.

לעתים קרובות, פרסומים מיוחדים אינם משלמים תמלוגים, מתוך אמונה שסופרים צריכים להסתפק ביצירת שם לעצמם ולארגונים שלהם. יש צורך להשתמש בהזדמנות הקלה ביותר כדי לעלות על מסך הטלוויזיה. במיוחד אם אתם מוזמנים בחינם. סיכויים כאלה גבוהים יותר עבור מי שמוביל ארגונים גדולים, ועבור מומחים שהפרסומים שלהם עוררו עניין בתוכן ובמצגת מקורית ושנונה או נושא לא נפרץ ומעניין את הציבור.

טלוויזיה מספקת הזדמנות מצוינת לחסות.

ברדיו פעולות יחסי ציבור לובשות בדרך כלל צורה של ראיונות, דיונים ואותם "שולחנות עגולים".

לאחרונה, משחקים ותחרויות היו פופולריים מאוד ברדיו. במהלך התנהלותם נוכחים באולפן נציגי הארגון, ששואלים שאלות למאזיני רדיו ומעריכים את תשובותיהם. פרסים יכולים להיות גם כסף וגם סחורות ושירותים, לעתים קרובות יותר ממבחר הלקוח של אירוע יחסי הציבור.

סיבה אינפורמטיבית נוספת לנאום ברדיו היא הכרזה על נושא רלוונטי חברתית והזמנה לתפקיד מומחה של נציג המעוניין בפרסום. במקביל, מכריזים על קו טלפון "חם" ליצירת קשר אינטראקטיבי עם הקהל.

במהלך התוכנית, המנחה מציג שוב ושוב את האורח ואת ארגונו כדי שיזכרו את המאזינים.

במצבים כאלה, בדרך כלל נעשה שימוש בשיטות המוכחות הבאות לעבודה עם התקשורת: 1) ארגון תדרוכים ומסיבות עיתונאים לעיתונאים; 2) פרסום הצהרות לעיתונות;

3) ארגון השתתפות בראיונות רדיו וטלוויזיה;

4) ארגון תגובות של מומחים בלתי תלויים בתקשורת כדי לנטרל את התהודה השלילית;

5) נקיטת אמצעים להכפשת מקורות שמועות;

6) פרסום בתקשורת של עובדות תחרות בלתי הוגנת, אם הבעיות נגרמו מפעולות של מתחרים; 7) פרסום מידע הסבר באתר החברה; 8) הפצה של חומרי הסבר אישיים לקונים וצרכנים גדולים, לבעלי מניות ולשותפים עסקיים.

38. הודעות לעיתונות

לפי ההגדרה של א' קריבונוסוב, ידיעה לתקשורת - "הודעה רשמית שהוצאה לפרסום בעיתונות או להפצה בערוצי תקשורת משודרים על ידי המטה, לשכות העיתונות של ארגונים שונים". היתרונות של הודעה לעיתונות כוללים:

- אינפורמטיבי, שכן תוכן ההודעה לעיתונות הוא הצהרה של עובדות ללא כל פרשנות;

- רלוונטיות בשל חדשנות המידע הכלול בו;

- אמינות (דיוק) המבוססת על האופי הרשמי של מקור המידע;

- ספציפיות הנובעת מקישור תוכן הודעה לעיתונות לאירוע מידע מוגדר בהחלט (אירוע, עובדה);

- קיצור, מכיוון שהודעה לעיתונות היא בעיקר מסמך יחסי ציבור חדשותי תפעולי;

- פשטות ומהירות הכנה;

- אוניברסליות, כלומר התאמתה של הודעה לעיתונות ליצירת מגוון רחב של חומרים משניים (עיתונאים);

- יכולת ייצור, אשר מקל על הנוהג המקובל יותר ויותר של טיפול בגרסה האלקטרונית (קובץ) של הודעה לעיתונות; חומרים במערכת מועברים על גבי דיסקט, תקליטור או בדואר אלקטרוני;

תוכן ההודעה לעיתונות חייב לעמוד בדרישות הבאות:

- חושך אחד (המיקוד של כל התוכן באירוע או עובדה בודדת);

- צורת הצגת מידע חובה על פי קנונים עיתונאיים: "מי", "מה", "איפה", "מתי", "כמה", "למה", "איך";

- הדגשת תמצית התוכן בפסקת המוביל (כותרת המשנה) שלפני הטקסט הראשי;

- הצבת בשורות הראשונות את האירוע והמידע העובדתי החשוב ביותר;

- הצגת אירועים (עובדות) בסדר כרונולוגי ישיר;

- הסרת מידע משני, הפניה לקטע עצמאי, אשר, עם זאת, אינו חף מקשר לוגי הדוק עם הטקסט הראשי.

39. תוכן הודעה לעיתונות

שקול את הדרישות הבסיסיות למבנה, לפרטים ולעיצוב של הודעה לעיתונות. אלמנטים של המבנה הטקסטואלי של הודעה לעיתונות:

1) טקסט מבוא, כולל: כותרת; כותרת משנה (פסקה מובילה);

2) טקסט ראשי (ככלל, מספור מסעיף אחד עד שש פסקאות, לא סופר את הפסקה המובילה);

3) שירות חלק מהטקסט, לרבות: מידע התייחסות; פרטי התקשרות.

הכותרת חייבת: משקף בקצרה ובדייקנות את הנושא - מהות אירוע המידע והאירועים או העובדות שהיוו את הבסיס שלו; במידת האפשר, מורכב ממילים קצרות, בהירות וחד משמעיות; לא להיות מוגזם ובדרך כלל מוגבל לחמש עד שבע מילים.

כותרת משנה או פסקה מובילה משמשת "לטבול" מהר יותר את הקורא במהות הטקסט הראשי.

מרכיב הליבה של מבנה ההודעה לעיתונות הוא טקסט ראשי. "קוביות טקסט" של הטקסט הראשי - פסקאות. בכל אחד מהם יש לחשוף רק מחשבה עצמאית אחת, עובדה.

באופן כללי, הודעה לעיתונות מורכבת משתיים עד ארבע פסקאות, שכל אחת מהן כוללת שלושה עד ארבעה משפטים קצרים (לעתים קרובות יותר אחד או שניים ארוכים יותר).

חלקו העיקרי של הטקסט צריך להכיל גם את הרקע של הנושא וגם את הסיכוי להתפתחותו.

פרטי הקשר כוללים:

נוסחת אדיבות סטנדרטית ("נשמח לספק לך מידע נוסף על..." או "תודה על התעניינותך בהודעה לעיתונות זו. אנו מוכנים לספק לך מידע נוסף על...");

הנחיות ספציפיות כיצד ליצור קשר עם אנשים מורשים שיכולים לספק מידע נוסף.

רוב ידיעות נפוצות הן:

סיכום תוצאות הפעילות הכלכלית של המיזם לפרק זמן סטנדרטי (שנה, חצי שנה, רבעון) - ארבע הודעות לעיתונות;

הבאת מוצרים חדשים (סחורה, שירותים) של המיזם לשוק - שלוש הודעות לעיתונות;

הקמת מיזם (סניף, נציגות, חברת בת וכדומה) או כניסה לשוק חדש - שלוש הודעות לעיתונות;

שינויים בתנאי הפעילות הכלכלית הקשורים, למשל, בהזמנת יכולות ייצור חדשות (חללים), הכנסת טכנולוגיות או דגמי ציוד מתקדמים יותר, או התנאים למתן שירותים (מכירת סחורות) (שניים). הודעות לעיתונות - "מודיע" ו"סופי");

הצהרות, נאומים וראיונות של הנהלת החברה ("הודעה לעיתונות" של החברה);

השתתפות המיזם באירועים עסקיים מיוחדים: כנסים, תערוכות, מצגות, קידום מכירות, מכרזים, מכירות פומביות וכדומה ("מודיע" ו"סופי");

השתתפות הארגון באירועי צדקה ("מודיע" ו"סופי");

כריתת המיזם של הסכמים עסקיים גדולים וחשובים;

שינויים משמעותיים בכוח אדם.

40. מסמכי עבודה אחרים

הערת מידע (רקע), במהותו, משקף את העובדות והמאפיינים החשובים ביותר של אובייקט יחסי הציבור: זמן הרישום של הארגון; מייסדים; פרופיל ייעוד ופעילות; דינמיקת התפתחות; המצב הפיננסי הנוכחי; כמות עובדים; שותפים מרכזיים; הישגים, פרסים וכו'.

ראיון מודפס יכול ללבוש את הטפסים הבאים:

1) פנים אל פנים - בפגישה אישית או בטלפון;

2) בהיעדר - כאשר המשיב עונה בכתב על השאלות שהוגשו מראש בכתב ונותן לעיתונאי תשובות מוכנות;

3) משולב - כאשר המשיב מכיר את השאלות לפני הפגישה עם העיתונאי;

4) וירטואלי - כאשר עיתונאי מקבל עובדות ("טקסטורה") על נושא עניין, שעל בסיסן הוא בונה חומר בצורת ראיון, שלמעשה לא היה קיים.

עלון חדשות (ניוזלטר) ניתן להנפיק בתדירות מסוימת או לצאת לפי הצורך. בדרך כלל יש בו תוכן כמו "מה חדש?".

מידע רבעוני ודוח אנליטי נועד: להראות את הפתיחות של הארגון; • להדגיש שינויים רבעוניים בעמדות השוק או המדיניות; • לתאר אירועים פנימיים ארגוניים; • להראות שינויים ביחסי חוץ; • לנתח את הסיבות לשינויים מסוימים.

קורות חיים נועד ליידע קהלים מתעניינים לגבי הביוגרפיות של פוליטיקאים, מנהלים, מנהלים בכירים ומומחים מובילים בארגון. לרוב, אישורים כאלה מונפקים לגבי מינויים חדשים במבני ניהול.

מאמר הפרכה בהגדרתו, הוא נועד לבטל את ההשלכות של מצבים בעייתיים ומשבריים, כמו גם תחרות בלתי הוגנת. לעתים קרובות מאוד, הכחשות כאלה צריכות להתפרסם על "יחסי ציבור שחורים", המשתמשים בעובדות מעוותות או מבחר מוטה של ​​מידע שלילי מביוגרפיות אישיות ומההיסטוריה הארגונית, כמו גם ללהטט ולהפיץ שמועות הפוגעות בדימוי של הנחות והשערות וכו'. .

הזמנה לאירוע יחסי ציבור - מסמך המופץ מראש (לעיתים מספר חודשים מראש) המכיל הזמנה לתערוכה, מסיבת עיתונאים, מצגת, חגיגת יום נישואין, יום פתוח וכדומה. יש בו פנייה אישית (רצוי), תאריך, שעה ומקום של האירוע, סיבת הפעולה, תוכניתו, רשימת המשתתפים, הדוברים הראשיים, חומרי מידע שיקבלו המוזמנים, מידע על הסמכת עיתונאים.

ערכת מדיה (ערכת עיתונות) - סט, ערכה, חבילת מדיה. מכיל: הודעה לעיתונות, רקע, ביוגרפיה, צילום, קלטת וידאו או אודיו, דף מידע עם טבלאות, דיאגרמות, דמויות, גרפים, חומרים עם נאומים של משתתפי הכנס וכו'.

אוספי תמונות ודוחות תמונות הם מסמכים חשובים המאשרים אירוע ועובדה זו או אחרת.

41. מסיבת עיתונאים

מסיבת עיתונאים - מדובר באירוע יחסי ציבור, שמטרתו קשר אישי ישיר של חפץ יחסי הציבור עם נציגי תקשורת כדי להדגים משהו או מישהו ולענות על שאלות.

מסיבת עיתונאים תהיה יעילה יותר אם הארגון שלה יעמוד במספר כללים.

1. מסיבת עיתונאים שימושית יותר במקרים שבהם יש צורך להדגים כמה דוגמאות, חפצים, להציג אנשים (בזה זה דומה למצגת). או במקרה כשמדובר בנושא חשוב שעליו יש לעיתונאים הנוכחים שאלות.

2. מסיבות עיתונאים מספקות גם הזדמנות מצוינת להעביר מידע רקע "באופן לא רשמי". אם תזהירו עיתונאים שהמידע הזה הוא "לא רשמי", אז הוא יעלה מוקדם יותר לאוויר ולעיתונות.

3. אם יש צורך להודיע ​​בדחיפות לעיתונות על מסיבת העיתונאים, ניתן להתקשר באופן אישי לעורכי מחלקות החדשות.

4. ההזמנה הראשונה למסיבת עיתונאים נשלחת, ככלל, שבוע מראש. השני - יומיים לפני מסיבת העיתונאים. לא יאוחר מיממה לפני מסיבת העיתונאים, רצוי לבצע שיחת בקרה לכלי התקשורת, לפחות אלה המרכזיים.

5. יש להקפיד שלא תהיה חפיפה ושמסיבת העיתונאים לא תחפוף לאירוע חשוב אחר שעלול להסיט את תשומת לב העיתונאים ולטשטש את הסיקור העיתונאי של מסיבת העיתונאים.

6. יש צורך בהסדרים מיוחדים עם פרסומים חודשיים, שכן העבודה עליהם מתחילה כמה חודשים לפני השחרור.

7. הלוגו הגדול של מארגן מסיבת העיתונאים הממוקם מאחורי גב ה"פרסידיום" יגביר את האפקט שלו, במיוחד אם החומר עליו יעלה לטלוויזיה.

8. משך מסיבת העיתונאים המתוכנן - 30-60 דקות. מסיבת עיתונאים קצרה יותר (15 עד 30 דקות) נקראת תדרוך מבצעי. עדיף להחזיק אותו בעמידה, בלי להושיב עיתונאים, כמו גם יוצרי חדשות.

כדי לקבוע את האפקטיביות של מחזור האירועים סביב מסיבת העיתונאים, מתבצע גזירת עיתונות - בקרה וניתוח חומרים המתפרסמים בתקשורת.

42. סוגי פעילויות עבודה

ביקורים באתר

כאשר מדובר באירוע גדול, הזמנות נשלחות, ככלל, לפרסומים מרכזיים, מקומיים, תעשייתיים וטכניים, לחברות רדיו וטלוויזיה.

אין צורך לספק נסיעות חינם, אך לרוב עושים זאת בעת ביקור באתרי תעשייה.

בהזמנה יש לציין את המועד האחרון לדיווח על התשובה. לאחר קבלת ההזמנות, יש לאשר אותן. העובדה היא שעל המארגנים להכין לאורחים מספר מתאים של מקומות ישיבה באולם הכנסים, בהסעות, בבתי מלון, בסכו"ם ובמקומות, כמו גם דפים.

בחדר הייצור יש להציב מיקרופונים במקום אחד או יותר. ניתן לספק למדריכים גם מגפונים או מכשירים פשוטים אחרים.

למדריכים צריכים להיות תגים עם שמות כדי שניתן יהיה לזהות אותם בקלות.

ניתן לחלק תיקיות עם חומרים בתחילת הסיור או בסוף.

עיתונים פנימיים. רב מחזוריות.

הכלי הזה של יחסי ציבור פנימיים הובא אלינו יחד עם טכנולוגיות אמריקאיות בשנות ה-30, בעידן התיעוש. דבר נוסף הוא שבעיתונים שלנו הייתה הטיה למקומות המשותפים של האידיאולוגיה המפלגתית לרעת הבעיות האקטואליות של הקולקטיבים.

המשימה העיקרית של עיתון בתפוצה גדולה לשימוש פנימי היא ליצור תחושה של משפחה יחידה בצוות, לחזק את האמון בהנהגה; הבהרת מדיניות הארגון; משיכת עובדים לשיתוף פעולה עם המינהל; לעורר את התעניינותם בענייני הארגון.

לטובת הארגון יש צורך במתן מקום לעובדים להביע הערות ביקורתיות הן להנהלה והן לצוות כולו.

ריבוי מחזוריות עבור חיצוני השימוש צריך להיות מובחן על ידי נושאים המעניינים את לקוחות הארגון, נייר באיכות גבוהה יותר ודפוס.

הפרקטיקה מלמדת שעדיף להחזיק שלושה או ארבעה בתי דפוס בנכס ולהפקיד בהם עבודה בהתאם ליכולותיהם והתמחותם. לעולם אל תסכים לעבודת טיפוגרפיה גרועה. למד בזהירות מופעי אותות. אם אתה מוצא שגיאות או ליקויים חמורים, דרש את תיקונם.

בעזרת הציוד המשרדי הטוב שלכם תוכלו להוציא הודעות לעיתונות, חוברות, תשקיפים, ניירות מכתבים ודוחות שנתיים.

43. PRI וחוק הפדרציה הרוסית "על תקשורת ההמונים". זכויות האזרח

חופש התקשורת. בפדרציה הרוסית, התקשורת אינה כפופה להגבלות, למעט אלה שנקבעו בחקיקה של הפדרציה הרוסית על התקשורת.

מדיה - פרסום מודפס עיתוני, רדיו, תוכניות וידאו, תוכנית חדשות, צורה נוספת של הפצה תקופתית של מידע המוני. צנזורה תקשורתית אסורה.

אי קבילות של ניצול לרעה של חופש תקשורת ההמונים. אסור להשתמש בתקשורת המונים: לצורך ביצוע מעשים בעלי ענישה פלילית; לחשוף מידע המהווה מדינה או סוד אחר המוגן בחוק; לקרוא לתפיסת השלטון, לשינוי אלים של הסדר החוקתי ושלמות המדינה; להסית לחוסר סובלנות או מחלוקת לאומית, מעמדית, חברתית, דתית; לתעמולת מלחמה; להפיץ תוכניות לקידום פורנוגרפיה, כת האלימות והאכזריות.

חל איסור להשתמש בטלוויזיה, וידאו, תוכניות סרטים, סרטים תיעודיים וסרטים עלילתיים, וכן בקבצי מחשב ועיבוד תוכנה של טקסטים מידע הקשורים למדיה מיוחדת, תוספות נסתרות המשפיעות על תת המודע של אנשים ו(או) בעלי השפעה מזיקה על בריאותם. מייסד (משותף) של התקשורת יכול להיות אזרח, מפעל, מוסד, ארגון, גוף ממלכתי. בקשה לרישום תקשורת המונים מוגש על ידי המייסד למשרד העיתונות והמידע של הפדרציה הרוסית.

מניעת פעילות גופנית חוקית הֲפָצָה מוצרי מדיה אינם מותרים.

הפצת מוצרי מדיה נחשבת מסחרית אם נגבה עליה תשלום. מוצרים המיועדים להפצה לא מסחרית חייבים להיות מסומנים "חינם" ואינם מושא להפצה מסחרית.

על מנת לספק ראיות רלוונטיות ליישוב סכסוכים נכון, ועדת המערכת של תוכנית רדיו או טלוויזיה מחויבת: לשמור את החומרים של השידורים שלהם, ששודרו בהקלטה; • לרשום ביומן הרישום את השידורים שעלו לאוויר; • לציין ביומן הרישום את התאריך והשעה של השידור, מחברו, מגישו ומשתתפיו.

חיי מדף: חומרי שידור - חודש לפחות ממועד השידור; • יומן רישום - שנה לפחות מתאריך הרישום האחרון בו.

לאזרחים יש זכות לקבל מיידית מידע מהימן על פעילותם של גופים וארגונים ממלכתיים, עמותות ציבוריות ובעלי תפקידים באמצעות התקשורת.

אזרח או ארגון יש את הזכות לדרוש מהמערכת הפרכה של מידע שאינו נכון ומכפיש את כבודם וכבודם, שהופץ במדיה זו.

44. זכויות וחובות של מאמר המערכת

לעורכים יש את הזכות לבקש מידע על פעילותם של גופים וארגונים ממלכתיים, עמותות ציבוריות, פקידיהם. בקשת מידע אפשרית הן בעל פה והן בכתב. המידע המבוקש חייב להיות מסופק על ידי ראשי גופים, ארגונים ועמותות אלה, סגניהם, עובדי שירותי העיתונות או גורמים מוסמכים אחרים בתחום סמכותם.

סירוב למסור את המידע המבוקש אפשרי רק אם הוא מכיל מידע המהווה סוד מדינה, מסחרי או אחר המוגן במיוחד בחוק. הודעת הסירוב תימסר לנציג המערכת תוך שלושה ימים ממועד קבלת הבקשה למידע בכתב.

לעורכים אין זכות לחשוף בהודעות ובחומרים המופצים מידע שמסר אזרח בתנאי שמירתו בסוד.

המערכת מחויבת לשמור בסוד את מקור המידע ואינה רשאית לנקוב בשמו של מי שמסר את המידע, בתנאי שלא יגלה את שמו, למעט מקרה בו התקבלה הבקשה המתאימה מבית המשפט בקשר עם התיק המטופל על ידה.

העורכים חייבים לכבד את הזכויות על היצירות בהן נעשה שימוש, לרבות זכויות יוצרים, זכויות פרסום, זכויות קניין רוחני אחרות.

העורכים אינם מחויבים להגיב למכתבי אזרחים.

אם לעורכי התקשורת אין ראיות לכך שהמידע המופץ על ידם נכון, זה מחויב להפריך אותם באותה מדיה.

В הַפרָכָה יש לציין איזה מידע אינו נכון, מתי וכיצד הוא הופץ על ידי מדיה זו.

הפרכה בכתב עת מודפס יש להקליד באותו גופן ולמקם תחת הכותרת "הפרכה", ככלל, באותו מקום בדף שבו נמצא המסר או החומר המופרך. ברדיו ובטלוויזיה יש לשדר הפרכה באותה שעה ביום ובדרך כלל באותה תוכנית כמו המסר או החומר המופרך.

היקף ההפרכה לא יכול לחרוג פי שניים מהקטע המופרך של המסר או החומר המופץ. לא ניתן לדרוש שהפרכה תהיה קצרה יותר מדף אחד מודפס במכונת כתיבה. הפרכה ברדיו ובטלוויזיה לא צריכה לגזול פחות זמן שידור ממה שנדרש לקריין לקרוא עמוד רגיל של טקסט מודפס.

פגיעה מוסרית (לא רכושית) לאזרח כתוצאה מהפצת כלי התקשורת של מידע שאינו תואם את המציאות, הכפשת כבודו וכבודו של אזרח או גרימת נזק אחר שאינו רכושי, פיצוי על ידי החלטת בית משפט לתקשורת, וכן פקידים אשמים. ואזרחים בסכום שנקבע על ידי בית המשפט.

45. PRI וחוק הפדרציה הרוסית "על פרסום"

חוק "על פרסום" פותח על ידי הוועדה הממלכתית נגד מונופולים, נכנס לתוקף ב-25 ביולי 1995. חוק זה מוכר על ידי הפרלמנט האירופי כטוב ביותר באירופה.

החוק אינו חל לפרסום פוליטי, וכן לפרסומות של אנשים שאינם קשורים לפעילות יזמית. כאשר צרכנים מטעים על ידו או שפרסום בלתי תקין גרם לפגיעה בבריאות האזרחים, ברכושם של אזרחים או גורמים משפטיים, או פגיעה בכבוד, בכבוד או במוניטין העסקי, לא רק בנורמות חוק זה, אלא גם בנורמות האזרחיות. חוק ומשפט פלילי (כללים על פרסום כוזב בכוונה) מיושמים. , הונאה).

פרסום לא הולם נחשב לא אמין, לא אתי, שקרי בכוונה.

פרסום נגד מהווה הפרכה של פרסום לא הולם. פרסום נגדי מתבצע באותו מדיום, תוך שימוש באותם מאפיינים של משך, מרחב, מקום וסדר, כמו הפרסום הבלתי הולם שהופרך.

מספר משרדים ומחלקות מונחים להעניק הטבות למפרסמים, יצרנים ומפיצי פרסומות על מוצרים של יצרנים מקומיים.

פרסום עשוי להיות כפוף באופן מלא או חלקי לזכויות יוצרים ולזכויות קשורות.

על הפרסומת להיות ניתנת לזיהוי כפרסומת (צריכה להיות מלווה בפרסומות מצורפות: "מודעה", "כפרסומת").

תכונות של פרסום בתוכניות רדיו וטלוויזיה.

1. אסור להפריע בפרסום: תכניות ילדים ודת; תוכניות רדיו וסרטים עלילתיים ללא הסכמת בעלי זכויות היוצרים.

2. בשימוש בפרסום בצורת שכבות, לרבות בשיטת "קו זוחל", גודלו לא יעלה על 7% משטח המסגרת.

3. אסור להפריע בפרסום שידורים הקשורים לקמפיין לפני בחירות.

תכונות של פרסום בכתבי עת שאינם מתמחים בהודעות וחומרי פרסום, הם שהפרסום לא יעלה על 40% מהנפח של גיליון אחד של כתב העת.

תנאי אחסון חומרים המכילים פרסום: המפרסם, מפיק הפרסום והמפיץ מחויבים לאחסן חומרים או עותקים שלהם המכילים פרסום תוך שנה ממועד הפצת הפרסום האחרונה.

למפרסם ולמפרסם הזכות לדרוש, והמפרסם מחויב לספק ראיות תיעודיות לאמיתות המידע הפרסומי.

המפרסם אינו אחראי לתוכן הפרסומת.

לגוף הפדרלי האנטי מונופול יש את הזכות להטיל קנסות על מפרסמים, מפיצי פרסום בגין אי ציות בזמן להוראות להפסיק את הפרת החוק בסכום של 5 שכר מינימום. הקוד הפלילי של הפדרציה הרוסית קובע אחריות פלילית בגין פרסום כוזב במכוון.

46. ​​הגנה על זכויות הצרכנים בביצוע העבודות (מתן שירותים)

בהתאם לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", המוכר והקבלן מחויבים לבצע עבודה או לספק שירות, שאיכותו תואמת את החוזה.

תנאי החוזה לביצוע שירות (עבודה) נקבע לא רק לפי איכותו, אלא גם לפי התקופה לביצוע השירות (עבודה). אחד התנאים המהותיים שלו הוא המונח לביצוע העבודה (מתן שירותים). הוא הוקם בהתאם לחוק ויכול להיקבע על פי הכללים לביצוע סוגים מסוימים של עבודה (מתן סוגים מסוימים של שירותים) או החוזה.

התקופה לביצוע העבודה או למתן שירות עשויה להיקבע לפי תאריך או תקופה. אם העבודה (השירות) מבוצעת בחלקים במהלך תקופת ההתקשרות (למשל תחזוקה, אספקת עיתונים, מגזינים), אזי יחד עם התקופה הכללית נקבעים תנאים חלקיים לביצוע העבודה או למתן שירותים. .

ההשלכות של הפרת הקבלן של מועדי ביצוע העבודה (מתן שירותים) צפויות מראש. הפרות כאלה כוללות: תחילת עבודה בטרם עת (שירותים); • עיכוב בסיום העבודות (מתן שירותים).

במקרים כאלה לצרכן יש את הזכות לפי בחירתה: להקצות לקבלן מועד חדש לתחילת העבודה (מתן שירותים) ו(או) סיום ביצוע העבודה (מתן שירותים); • להפקיד עבודה זו (מתן שירותים) לצדדים שלישיים (למשל, תיקון שעונים או נעליים בבית מלאכה אחר) או לבצעה בעצמם ולחייב את הקבלן להחזיר את עלויות ביצוע העבודה (מתן שירותים), אך העלות של עבודה (שירותים) חייב להיות מחיר סביר ואישור תיעודי על ידי קבלה, חוזה או מסמך אחר; • לדרוש הפחתה במחיר עבור ביצוע העבודה (מתן שירותים); • לסיים את החוזה לביצוע העבודה (מתן שירותים).

החוק אינו מגדיר את הליך הפחתת המחיר עבור עבודה או שירות. סוגיה זו נפתרת בהסכמת הצדדים, ואם אי אפשר להגיע להסכמה, על ידי בית המשפט לטענת בעל העניין.

גובה הקנס שגבה הצרכן לא יעלה על עלות העבודה (השירות) או על העלות הכוללת של ההזמנה, אם עלות סוג עבודה (שירות) מסוים לא נקבעה בחוזה.

לפי מאמר זה הצרכן עם גילוי הליקויים בעבודה שבוצעה הזכות לדרוש מהמבצעים:

- ביטול חסרונות ללא תשלום;

- הפחתה מקבילה בעלות העבודה (השירות) שבוצעה;

- ייצור חינם של דבר אחר מחומר הומוגני מאותה איכות או ביצוע מחדש של העבודה;

- החזר הוצאות שנגרמו לצרכן לתיקון ליקויים בעצמו או על ידי צד שלישי.

סיפוק דרישת הצרכן לביטול ליקויים ללא תשלום, אינו פוטר את הקבלן מתשלום קנס בגין הפרת מועד סיום העבודה (מתן השירות).

47. הגבלה של פעילויות מונופוליסטיות בפדרציה הרוסית

הבה ניתן מושג כללי של פעילות מונופוליסטית.

פעילות מונופוליסטית - פעולות (אי-פעולה) של ישויות כלכליות או רשויות ביצוע פדרליות, רשויות ביצועיות של הישויות המרכיבות את הפדרציה הרוסית וממשלות מקומיות המנוגדות לחקיקה האנטי-מונופוליסטית של הפדרציה הרוסית ומטרות למנוע, להגביל או לבטל תחרות.

התקנות העיקריות שמטרתן להגביל את הפעילות המונופוליסטית בפדרציה הרוסית:

- חוקת הפדרציה הרוסית משנת 1993; • חוק ה-RSFSR "על תחרות והגבלת פעילויות מונופוליסטיות בשווקי סחורות" משנת 1991; • תקנות.

על פי החוק "על תחרות והגבלת פעילויות מונופול בפדרציה הרוסית" פעולות של גוף כלכלי אסורות (קבוצת אנשים), אשר תופסת עמדה דומיננטית בשוק, שמטרתה:

- קביעת מונופול מחירים גבוהים (נמוכים);

- הוצאת טובין מהמחזור, שמטרתה או תוצאתה היא יצירה או שימור של מחסור בשוק או עליית מחירים;

- הטלת על הצד שכנגד את תנאי החוזה שאינם מועילים לו או שאינם קשורים לנושא החוזה (דרישות בלתי סבירות להעברת משאבים כספיים, רכוש אחר, זכויות קניין, כוח העבודה של הצד שכנגד וכו'). ;

- הכללת בחוזה תנאים מפלים המעמידים את הצד שכנגד במצב לא שוויוני בהשוואה לגופים עסקיים אחרים;

- הסכמה לכריתת חוזה רק אם נקבעו בו הוראות הנוגעות לטובין שהצד שכנגד (הצרכן) אינו מעוניין בהם;

- יצירת חסמי גישה לשוק (יציאה מהשוק) לגופים כלכליים אחרים;

- הפחתה או הפסקת ייצור של סחורות שיש להן דרישה או הזמנות מצרכנים, אם קיימת אפשרות איזון לייצורן;

- סירוב בלתי סביר לכרות הסכם עם קונים בודדים (לקוחות) אם ניתן לייצר או לספק את הסחורה הרלוונטית.

במקרים חריגים, ניתן להכיר בפעולות של גוף כלכלי לעיל כדין, אם הישות הכלכלית תוכיח כי ההשפעה החיובית של פעולותיו, לרבות בתחום החברתי-כלכלי, תעלה על ההשלכות השליליות על שוק הסחורות הנדון.

הסכמים (פעולות משולבות) שהושגו בכל צורה, כולם או חלקם, על ידי גופים כלכליים מתחרים (מתחרים פוטנציאליים) שיש להם (עשוי להיות להם) נתח שוק מצרפי של מוצר מסוים של יותר מ-35%, אסורים ונפסלים בהתאם לחוק. הנוהל שנקבע, אם להסכמים כאלה (פעולות משולבות) יש או עשויה להיות תוצאה של הגבלת תחרות.

48. קוד ההתנהגות והאתיקה המקצועית של IPRA

קוד ההתנהגות והאתיקה המקצועית אומץ על ידי איגוד יחסי הציבור הבינלאומי (IPRA) באסיפה הכללית שלו בוונציה במאי 1961 והוא מחייב את כל חברי האגודה.

יושרה אישית ומקצועית. יושרה אישית מקובלת להבין כשמירה על סטנדרטים מוסריים גבוהים ושמירה על מוניטין טוב. יושרה מתייחסת להקפדה על החוקה, הכללים ובפרט קוד זה כפי שאומץ על ידי ה-IPRA.

קשרים עם לקוחות ועובדים: 1. חובתו הבסיסית של כל חבר ב-IPRA היא לשמור על יחסים כנים עם לקוחות ועובדים, בעבר או בהווה. 2. חבר ב-IPRA לא צריך לייצג את האינטרסים של אחד הצדדים המתנגשים או המתחרים ללא הסכמת כל הצדדים הנוגעים בדבר. 3. חבר ב-IPRA מחויב לשמור מידע סודי שהופקד בידיו על ידי לקוחות או עובדים בהווה או לשעבר. 4. אסור לחבר ב-IPRA להשתמש בשיטות הפוגעות בכבודם של לקוחות או מעסיקים של חבר אחר ב-IPRA. 5. במילוי תפקידו עבור לקוח או מעסיק, חבר IPRA לא יקבל עמלות, עמלות או תמורה יקרת ערך אחרת עבור שירותים שניתנו מאף אחד מלבד הלקוח או המעסיק ללא הסכמת הלקוח או המעסיק. 6. חבר IPRA לא צריך להציע ללקוח או למעסיק פוטנציאליים ששכר הטרחה שלו או תמורה אחרת יהיו מותנים בהשגת תוצאות מסוימות; הוא לא יתקשר בהסכמים לעניין זה. יחסי ציבור ותקשורת:

1. חבר ה-IPRA חייב לבצע את פעילותו המקצועית בהתאם לאינטרסים של החברה ובכבוד מלא לכבוד הפרט.

2. אסור לחבר ב-IPRA לעסוק בכל פעילות הנוטה לפגוע במוניטין של התקשורת.

3. אסור לחבר IPRA להפיץ מידע שקרי או מטעה ביודעין.

4. חבר ב-IPRA מחויב בכל מקרה למסור מידע מקיף ואמיתי על הארגון בו הוא עובד.

5. אסור לחבר ב-IPRA להקים ארגון כלשהו שנועד לשרת מטרה מוצהרת כלשהי אלא שנועד בפועל לשרת את האינטרסים המיוחדים הנסתרים או הפרטיים של חבר אחר, לקוחו או מעסיקו; הוא גם לא ייהנה מאינטרסים כאלה או מכל ארגון קיים כזה.

יחסים עם עמיתים:

אסור לחבר IPRA לפגוע בכוונה במוניטין המקצועי או בעבודתו של חבר אחר. עם זאת, אם לחבר IPRA יש ראיות לכך שחבר אחר אשם בהתנהגות לא אתית או בפעילות לא חוקית או לא ישרה תוך הפרה של קוד זה, עליו לספק מידע זה למועצת ה-IPRA.

חבר IPRA לא צריך לבקש להחליף חבר אחר בהתנהלות מול מעסיק או לקוח.

49. קוד אתונה קוד התנהגות מקצועי של מכון יחסי הציבור (IPR)

חברי IPRA נדרשים לדבוק בקוד אתי המכונה קודקס אתני, מאז שהוא אומץ באתונה על ידי האסיפה הכללית של ה-IPRA במאי 1965. לפי קוד זה, כל חבר ב-IPRA שואף:

- לתרום לקיום ההצהרה האוניברסלית בדבר זכויות האדם;

- לפתח אמצעי וצורות תקשורת המאפשרים לכל אחד מחברי החברה להרגיש מיודע מלא, כמו גם להרגיש את הסולידריות שלו עם חברי החברה האחרים;

- להתייחס בכבוד הראוי ולשמור על כבוד האדם, להכיר בזכותו של כל אחד לשיפוט משלו;

- לתרום לכינון תנאים מוסריים, פסיכולוגיים ואינטלקטואליים לדיאלוג;

מתחייב ל:

- בכל מקרה לפעול באופן שלא יפגע באינטרסים של כל בעלי העניין ובאינטרסים של הארגון בו הוא עובד וכן באינטרס הציבורי; נמנע מ:

- על מנת להפוך את הזכות לתלויה בדרישות כלשהן;

- הפצת מידע שאינו מבוסס על עובדות מאומתות ומאושרות;

- עיסוק בכל התחייבות או התחייבות שאינה אתית או חסרת כבוד או העלולה לפגוע בכבודו ובכבודו של אדם;

- שימוש בשיטות ובשיטות "שיימינג" שמטרתן ליצור באדם שאיפות תת-מודעות שאין ביכולתו לשלוט בהן מרצונו, ולפיכך, לא ניתן לתת דין וחשבון לפעולות שנעשו על בסיס שאיפות אלו. קוד התנהגות מקצועי של המכון ליחסי ציבור (IPR) אומצה ב-1986.

1. סטנדרטים של התנהגות מקצועית. חבר IPR צריך לראות בחובתו לעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר של התנהגות מקצועית בתחום יחסי הציבור. חבר ה-IPR אחראי באופן אישי בכל נסיבות לנהוג בכנות ובכנות מול הלקוח, המעסיק והעובדים, לשעבר או בהווה, וכן עם חברי ה-IPR, עם התקשורת ובעיקר עם הציבור. 2. תגמול לבעל תפקיד ציבורי. חבר ב-IPR אינו צריך, על מנת להבטיח את האינטרסים שלו (או את האינטרסים של הלקוח או מעסיקו), להציע שכר כלשהו לבעלי תפקידים ציבוריים אם פעולה כזו אינה עולה בקנה אחד עם האינטרס הציבורי. 3. מידע מסווג. אסור לחבר IPR לחשוף (למעט בצו של בית משפט בעל סמכות שיפוט מוסמכת) או להשתמש במידע שהופקד בידיו או שהתקבל בסודיות ממעסיקו או מלקוחו, בעבר או בהווה, לכל מטרה.

50. פונקציות של אגודות פרסום ויח"צ. האגודה הבינלאומית ליחסי ציבור (IPRA)

ניסיון עולמי היסטורי הראה את היעילות הרבה של סדנאות, איגודים מקצועיים שמבצעים הפונקציות הבאות:

1) לאחד את חבריהם במאבק למען האינטרסים שלהם;

2) לצבור את כל המידע בתחום נתון של עניין ציבורי או בנישת שוק;

3) לבצע פעילות לובינג בגופים מחוקקים וממשלתיים על מנת לענות על הצרכים והבקשות של חבריהם;

4) לגבש דעת קהל חיובית על מקצועם;

5) לקיים כנסים, קונגרסים, סמינרים, חינוך, הכשרות על מנת לתאם פעולות, תמיכה הדדית והפצת ניסיון, וכן לשפר את המקצועיות;

6) לבצע תקשורת בינלאומית בשוק העולמי של שירותי פרסום ויחסי ציבור;

7) לחזק את התדמית והאמון בחבר העמותה שכן תנאי הקבלה לגילדה הוא מקצועיות, מוניטין עסקי, יכולת פירעון פיננסית.

איגודי הפרסום והיח"צ הסמכותיים ביותר של הפדרציה הרוסית:

1. מועצת הפרסום של רוסיה.

2. איגוד משרדי הפרסום הרוסי (RARA). הוקמה בשנת 1991, כיום היא לא רק הגדולה ביותר (יותר מ-100 חברים), אלא גם אחת האגודות המקצועיות הייצוגיות והמשפיעות בארץ. בנוסף לאנשי מקצוע בתחום הפרסום, היא כוללת עמותות וארגונים ציבוריים וממלכתיים, תקשורת, בנקים, מפעלים תעשייתיים, סוכנויות יחסי ציבור, מבנים מסחריים ופיננסיים.

3. איגוד הפרסום הלאומי.

4. סניף רוסי של IAA (איגוד הפרסום הבינלאומי).

5. האגודה הרוסית ליחסי ציבור RASO.

6. איגוד חברות ייעוץ ליחסי ציבור (AKOS).

IPRA נוסדה בשנת 1955 בשנת 2003, איחדה האגודה אנשי מקצוע מ-57 מדינות ושמרה על קשרים עם 1000 אנשי מקצוע מהשורה הראשונה בתחום המסחר ויחסי הציבור. באמצעות IPRA תוכלו ליצור קשר עם מובילים בתחום יחסי הציבור מ-100 מדינות ברחבי העולם.

המטרות העיקריות של הארגון:

לספק ערוצים לחילופי תיאוריה וניסיון בין עוסקים בתחום יחסי ציבור;

להכיר לחבריה מחקרים ופרסומים בתחום יחסי הציבור;

לקיים פגישות, לארגן קונגרסים וקונגרסים על מנת לשפר את הידע בתחום עיסוק היח"צ;

ליישם את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של יחסי ציבור, במיוחד בתחום הבינלאומי;

לפתח את מקצוע יחסי הציבור במקום בו הוא עדיין צעיר, ולעזור ללא אנוכיות לארגון האגודות הלאומיות.

51. האגודה הרוסית ליחסי ציבור (RASO)

היה מְבוּסָס בשנת 1991 כארגון ציבורי ללא מטרות רווח עם זכויות של ישות משפטית.

מייסדים אגודות: איגוד העיתונאים של איגוד עובדי הפרסום של ברית המועצות, ז'ורפונד ממזכירות האו"ם RSFSR (ניו יורק, המחלקה למידע ציבורי), לשכת המסחר והתעשייה של בורסת הסחורות וחומרי הגלם הרוסית RSFSR, בורסת הסחורות של מוסקבה, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, שגרירות ברית המועצות בארה"ב, מחלקת מידע של משרד החוץ ברית המועצות, MGIMO USSR משרד החוץ, סוכנות הידיעות הכלכלית, המכון לסוציולוגיה של פרלמנטריזם.

בשנים 1991-1993 RASO מפתחת קשר עם קהילת יחסי הציבור הבינלאומית. בשנת 1994 אימצה העמותה את הצהרת העקרונות האתיים בתחום יחסי הציבור. בשנת 1995 הוקמו סניפים של ה-RASO ביקטרינבורג וסנט פטרבורג. מתפתחים קשרים עם עמיתים באוקראינה, קזחסטן, בלארוס, אסטוניה, ליטא, בולגריה, הונגריה. מאז 1996, RASO מארגנת תחרויות בין מומחי יחסי ציבור "Silver Archer", "Crystal Orange", "Proba".

בתמיכת RASO פורסם הפרסום המתמחה הראשון - המגזין "Sovetnik" - הפרסום הסמכותי ביותר בתחום יחסי הציבור ברוסיה.

מתקיים מחזור שנתי של אירועים "ימי יחסי ציבור במוסקבה": כנסים, סמינרים, שולחנות עגולים, פגישות עסקיות ותחרויות. בשנת 2002 הוא קיבל מעמד של פסטיבל.

מאז 1997, RASO הפכה לחברה בקונפדרציה האירופית ליחסי ציבור.

בשנת 2000 אישרה RASO את עקרונות היסוד להסמכה מקצועית בתחום יחסי הציבור.

מבנה RASO: אסיפה כללית של חברי RASO, מועצת מומחים עליונה, מועצה מנהלת, סגני נשיאים, נשיא, מרכז חינוכי על שם. ש.ד. בלנקובה, המנהלת.

עמלות RASO: ועדה אזורית; ועדה על תקנות, כללים ונהלים; ועדה חינוכית; ועדה אתית; ועדה לקשרים עם ארגונים ציבוריים ומקצועיים; הוועדה לקבלת חברים חדשים.

В המבנה האזורי כולל: סניף צפון מערב; סניף אוראל; נציגויות איבנובו, וולגוגרד, סרטוב וניז'ני נובגורוד.

חברי RASO:

- משרדי יחסי ציבור;

- מחלקות יחסי ציבור של מבנים מסחריים;

- מחלקות יחסי ציבור של מוסדות המדינה;

- מבנים חינוכיים, מדעיים, אנליטיים;

- ארגונים זרים;

- חברים בודדים ב-RASO.

52. שלבים עיקריים של תכנון אסטרטגי. מרכיבי ניהול תהליכים של PR-TECHNOLOGIES

1. הגדרת התפקיד והייעוד של הארגון.

2. זיהוי תחומי מפתח הדורשים שינוי.

3. פיתוח מערכת מדדי ביצוע. זיהוי גורמים הניתנים לשינוי.

4. הכנת תכניות פעולה. שימוש בתכנון אסטרטגי -

כשלעצמו אינו ערובה להצלחה. ארגון יכול להיכשל בגלל טעויות בארגון, מוטיבציה, שליטה.

יש חשיבות מיוחדת לציבור משימה ארגונית: מגדיר את מטרות העסק, את המשימות המרכזיות העומדות בפני החברה, שהעיקרית שבהן היא לענות על הצרכים הספציפיים של השוק.

כאשר המשימה מנוסחת בצורה ברורה, הם מתכננים את כל שאר הפעילויות לפיתוח והטמעה של טכנולוגיות יחסי ציבור.

מרכיבים בתהליך ניהול טכנולוגיית יחסי ציבור:

1. הגדרת הבעיה – בירור נקודות מבט, עמדות והתנהגות של קהלי יעד. לגלות: "מה קורה?"

2. תכנון ותכנות - הפיכת המידע המצטבר למדיניות ותכניות של יחסי הציבור. נסח: "מה אנחנו צריכים לשנות, לעשות או להגיד על סמך מה שאנחנו כבר יודעים על המצב?"

3. פעולה ותקשורת – יישום התכנית. התשובה לשאלות: "מי צריך לעשות את זה, להגיד מתי, איפה ואיך בדיוק?"

4. הערכת התכנית - תיקון קורס מתמיד תוך התחשבות במשוב.

התוכנית הכללית של קמפיין יחסי הציבור:

1. גיבוש המטרות והיעדים של קמפיין יחסי הציבור.

2. ביצוע מחקר: זיהוי קבוצות יעד; עריכת דיוקן דמוגרפי ממוצע של כל קבוצת יעד (מגדר, גיל, הכנסה, הרגלים, אורח חיים וכו'); איזו מדיה מעדיפות קבוצות יעד בעת צריכת מידע; ערכי קבוצות היעד, עמדותיהם הראשוניות.

3. מיקום אובייקט ה-PR.

4. קביעת תקציב יחסי ציבור.

5. החלטה על בחירת המפתחים והמבצעים של קמפיין יחסי הציבור.

6. מינוי תנאים ומבצעים אחראיים של קמפיין יחסי הציבור.

7. פיתוח הליבה האידיאולוגית, הרעיון של קמפיין יחסי ציבור (לדוגמה, פתיחות, אמינות, סולידיות, פטריוטיות, שמרנות, מבחן בזמן, אוונגרדיזם, חדשנות, אופי המוני, לאום, אליטה וכו'): התפתחות של סיסמה (סיסמה), דמויות, תמונות; בדיקתם בקרב קבוצות יעד והתאמה.

8. תכנון מדיה – בחירת ערוצי תקשורת.

9. תכנון פעולות, פיתוח: אירועי הסברה; טקסטים לפרסומים; תוכניות ראיונות; תקצירים של נאומים; סקריפטים וכו'.

53. שלבי מחקר. תכנון ותכנות

כדי להסיק מסקנות נכונות מתוצאות מחקרי אבחון, על החוקר: לעבד ולנתח את הנתונים שנאספו; לקודד אותם לעיבוד מחשב; להציג את התוצאות בצורה של טבלאות; לחשב ממוצעים; לבנות גרפים או תרשימים; לגבש מסקנות ולעשות תחזיות.

החומרים שנאספו הנוגעים לניתוח המצב ערוכים בצורה של תיק המורכב משני חלקים נפרדים: גורמים פנימיים, גורמים חיצוניים.

ניתוח של גורמים פנימיים כולל:

1. סקירת דעות ופעולות של אנשי מפתח בתוך הארגון האחראים לבעיה.

2. ביקורת תקשורת מבהירה: צווארי בקבוק בזרימות מידע; עומסי תקשורת לא אחידים; עבודתם של עובדים בניגוד זה לזה; מידע מזיק נסתר בתוך הארגון - שמועות שליליות.

ניתוח גורמים חיצוניים חושף תהליכים חיוביים ושליליים מחוץ לארגון. הנתונים שנאספו צריכים להראות: מה קהלים חיצוניים יודעים על נושא יחסי הציבור; אילו רגשות זה מעורר בהם; עד כמה הם מודעים למצב הבעיה הנוכחי; מה הם יודעים על הפעולות שננקטו על ידי הארגון.

כתוצאה מניתוח גורמים חיצוניים, יש להבהיר את השאלות הבאות:

1. בכמה מידע אנשים משתמשים בעת ניתוח מצב בעיה? באיזו מידה קבוצות שונות של אנשים מרגישות צורך במידע על מצב בעיה זה?

2. באיזה סוג מידע אנשים משתמשים?

3. איך אנשים משתמשים במידע? האם זה נחשב חשוב ושימושי?

4. האם אנשים רואים את מעורבותם במצב? האם הם רואים עצמם כקורבנות?

לאחר הגדרת בעיית ה-PR, מתעוררת המשימה של פיתוח אסטרטגיה לפתרון שלה. יחד עם זאת, רצוי למקסם את השימוש בהזדמנויות ובעתודות הקיימות.

תכנון יעד מספק פירוט של פעולות עוקבות לפי תוצאות ספציפיות.

1. "יעדי פלט" של מסרים: שימוש במדיה בלתי מבוקרת; שימוש במדיה מבוקרת.

2. הודעות "יעדי השפעה". 2.1. מטרות מידע: העברת הודעה; הבנת המסר על ידי הציבור; שמירת ההודעה בזיכרון. 2.2. מטרות בתחום עמדות חיוביות או שליליות פסיכולוגיות: גיבוש עמדות; תיקון ההתקנה; שינוי הגדרה. 2.3. מטרות בתחום ההתנהגות: היווצרות התנהגות; התנהגות מחזקת; שינוי התנהגות.

המשמעות של כל תת-קבוצה נתונה של מטרות השפעה תלויה במצב.

תִכנוּת. בפרקטיקה של יחסי ציבור, האסטרטגיה מתייחסת בעיקר לנושאים של התפיסה הכללית, תכנית האב להשגת יעדים. הטקטיקה, לעומת זאת, נוגעת לרמה המבצעית: אירועים אמיתיים, אמצעים ושיטות ליישום האסטרטגיה.

54. תהליך וכללי תקשורת

מרכיבים בתהליך התקשורת.

1. שולח (מתקשר). 2. קידוד – תהליך הצגת מידע או רעיונות בצורה ויזואלית – טקסט, תמונה, איור. 3. מסר בצורה מילולית או סמלית.

4. אמצעי מידע ותקשורת.

5. פענוח – הבנת המסר על ידי הנמען. 6. תגובות הנמען – תפיסת המסר והפעולות. 7. משוב. 8. הפרעה - עיוות לא מתוכנן של מידע ("טלפון פגום", אובדן הודעה בזמן שידור, הסחת דעת בזמן תפיסה וכו').

על המתקשר לדעת באיזה מצב מוכנות רכישה נמצא כרגע קהל היעד. סוגי מצבים אלה: מודעות, ידע, נטייה, העדפה, שכנוע, ביצוע הפעולה הצפויה.

להלן המומלצים כללים לתקשורת אפקטיבית.

אמיתות. תקשורת מתחילה ביצירת אקלים של אמון. על הארגון ליצור אקלים זה על ידי הדגשת רצונו לשרת את האינטרס הציבורי.

הֶקשֵׁר. התוכן של מאמצי התקשורת צריך להיות תואם למצב האמיתי, להתאים לו. לא משנה באיזו מיומנות משתמשים בתקשורת, הם רק מוסיפים לחיי היומיום, לדעות ולמעשים של אנשים. ההקשר של המצב צריך לספק לאנשים את ההזדמנות להשתתף באירועים ולהגיב למאמצי תקשורת.

תוכן עניינים. התוכן חייב להיות משמעותי למי שמקבל אותו, בהתאם למערכת הערכים שלו. זה צריך להתאים למצב שבו נמצא הנמען. אנשים נוטים להתמקד במידע שמבטיח להם את מירב התגמולים. יחד עם זאת, התועלת אולי אינה מהותית כלל, אלא רגשית בלבד, למשל, סיפוק הצורך במידע וידע.

בְּהִירוּת. יש לשלוח את ההודעה בצורה פשוטה. זה חייב להיות ברור גם לשולח וגם למקבל ההודעה. יש להשקיע בעיות מורכבות בנושאים פשוטים וברורים, סיסמאות, סטריאוטיפים. ככל שמעגל הקהל רחב יותר, כך הוא צריך להיות מובן יותר.

המשכיות ועקביות. חזרות (בגרסאות שונות) נחוצות הן לצורך שינון והן לצורך שכנוע.

המצגת צריכה להיות עקבית ומחוברת באופן הגיוני.

ערוצים. אתה צריך להשתמש בערוצים הקיימים שאנשים סומכים עליהם.

כשצריך להגיע לקבוצות היעד של הציבור, צריך לבחור ערוצים מיוחדים.

מוכנות קהל. יעילות המסר תלויה בכך. מוכנות הקהל מושפעת מ: יכולות, הרגלים, יכולת קריאה והבנת מידע ורמת השכלה.

מצגת משעשעת של מידע: הציבור "יתחבר" לחומר, אם תעניק אפילו לדיווחים כלכליים יבשים צביעה מרגשת, והחדשות - אפקט מרגש.

55. מידע מסה אמיתי. מניפולציה של דעת הקהל

כל מידע נאסף ומקודד על ידי אנשים ספציפיים שנקראים להביע את האינטרסים של המייסדים. בעלי מדיה הם נושאים, מייסדים, שמממנים אותם. המייסדים הם: 1. מדינה, מבני כוח. 2. סוכנויות ממשלתיות בודדות. 3. ארגונים ציבוריים ומפלגות פוליטיות. 4. ארגונים מסחריים. 5. אנשים פרטיים. 6. ארגונים בינלאומיים.

עיוות המידע בתקשורת מתרחש מהסיבות הבאות:

1) עיוותים לא מכוונים: חוסר תשומת לב; שגיאות במהלך שידור לאורך השרשרת; מקורות לא מאומתים; מצג שווא מכוון של עובדות;

2) בחירה מכוונת בצורת ההצגה: אירוניה; סרקזם; סאונד וליווי מוזיקלי מתאים; עיוות מכוון של עובדות, שבעתיד עשויות להופיע כטעות; הבחירה היומרנית של עובדות ואישים במסר; דיכוי מגמתי של עובדות מסוימות והדגשת אחרות; הערות מגמתיות על עובדות.

ישנה רמה גבוהה יותר של אמון במדיה "שלהם", אשר הקורא תופס כמבטאת את תחומי העניין שלו. אמון בין הקורא לתקשורת מבוסס על דמיון של דעות וערכי מוסר. לכן, המשימה העיקרית של התקשורת היא לבחור תחילה את קהל היעד וליידע אותו באופן מלא בהתאם לתחומי העניין והטעמים המסוימים שלה.

מניפולציה של מידע עשוי להיות בעל קונוטציה שלילית וליפול תחת הסנקציות של חוקי הפדרציה הרוסית "על פרסום" ו"על תקשורת ההמונים".

אמצעים אתיים יותר למניפולציה כוללים "שכנוע" ו"הצעה".

בלב ליבו של אמונות - סדר לוגי של עובדות. שיטות שכנוע.

1. פיצול של הגשה. זהו פיצול המידע, המעניק לו: מראה של צדדיות ויעילות; גמישות על ידי התמקדות בהיבטים מסוימים והשמטת אחרים.

2. טקסיות. זוהי תצוגה של נהלים רשמיים, קבלות פנים, פגישות, פגישות. הצופה מרגיש את חשיבות הרגע, את המשמעות של המתרחש, רואה את הפעולות האקטיביות של לקוחות מסע יחסי הציבור.

3. התאמה אישית. הוא מתמקד לא במשמעות של אירועים, אלא בנשאים שלהם - דמויות סמכותיות. עצם הנוכחות של אדם חשוב נותנת סמכות מסוימת לאירוע עצמו.

בלב ליבו של הַצָעָה התהליכים של העברת רעיונות בלתי ניתנים להוכחה לוגית והפחתת הביקורתיות בתפיסת המידע הם:

1. עדות. מצב שבו מידע מועבר על ידי אדם מכובד או שנוא בקהל נתון.

2. תיוג: לקרוא לאחד "פשיסט", לאחר "מניאק פוליטי" וכו'.

3. "הכללה זורחת". דבר ספציפי נקרא מושג מוכלל עם קונוטציה רגשית חיובית: "ערכים דמוקרטיים", "טובת העם" וכו'.

56. חדשות כמרכיב של טכנולוגיות יחסי ציבור

לחדשות עצמן יש כוח משיכה רב. כולם רוצים להיות מודעים לחדשות כדי לא להיחשב כנחשלים. פעולת יחסי ציבור בצורת הודעה על החדשות או ליד החדשות מזכירה קרס עם פיתיון מושך. החדשות הטובות ביותר הן סנסציה גורם לזינוק של רגשות חיוביים או שליליים.

ישנם שני מושגים מותנים של הפקת חדשות:

1. מושג הטיפוס הנרטיבי. הוא מכיר בזכותו של הקהל לבחור במשמעות.

2. מושג הסוג הסמנטי של חדשות מתמקד בעובדה שהמשמעות מוצהרת על ידי יצרן החדשות בתוך תוכן החדשות כמרכיב נפרד. וכך הציבור נדחק למסקנות הנתונות על ידי מתן מידע מיוחד נבחר נוסף: כיצד והיכן מקור האירוע; מה משפיע; שהאינטרסים שלהם נפגעים; מה ההשלכות. בנוסף, אפשרות זו מספקת פרשנויות להסתכלות על האירוע: מניחים הנחות נוספות לגבי ההשלכות האמיתיות והפוטנציאליות של האירועים. במקרה זה, ההערות הן לעתים קרובות מוטות. דרכי טיעון: התייחסות למקור אמין; הצגת גרסאות והשוואתן; שימוש במומחים סמכותיים, כמו גם במשתתפים רגילים באירועים; מעקב הגיוני; ראיות תיעודיות או ראיות וידאו.

חשוב ביותר להגביר את האפקטיביות של המסר בצורת הצגתו, שיכולה להיות בצורה של: בלעדי - החזקה אמיתית של פלח מידע בלעדי שאינו זמין לאחרים; תחושה - מקוריות בהירה של אירוע שמפר את הרעיונות המסורתיים, מציג אותו כשונה מבחינה איכותית מהסוג שלו; תככים - יצירת הקשר-ריבוס מידע, שפתרונו נמצא בידי מחברו; פרובוקציות - הענקת לאירוע אופי פוגעני, רגשי יתר על המידה, הפוגעת כמובן באינטרסים של מישהו; יצירת קריאה המיועדת לתגובה הבאה; מלחמת מידע - ביקורת קבועה הפגנתיות, קשוחה ודחופה על כל עמדות ופעולות.

טכניקות ליצירה והגברה של חדשות:

1. חדשות לא יכולות להתקיים ללא מידע. חדשות יכולות להיות: חברות חדשות; מוצרים או שירותים חדשים או משופרים; מינויים חדשים וקידום או הדחה מתפקידם; פגישות חדשות, פרסים, שיאים וכו'. 2. חדשות מחייבות לתאריך עגול (חצי עיגול). 3. מחייב לאירוע המעניין את הציבור. את האירוע עצמו ניתן להמציא על ידי חיפוש בסטטיסטיקה או בהיסטוריה של הארגון. למשל, המכירה הקרובה של ההמבורגר ה-50 מיליארד. 4. חיזוק החדשות באמצעות נוכחות של אנשים משפיעים.

5. הפכו את הבעיה לבעיה משמעותית מבחינה חברתית.

6. עדיף מתככים - רק שערורייה.

מתן "משקל" נוסף לחדשות: 1. פרסום או תגובה על חדשות מהר יותר מאחרים. 2. מתן אופי ניטור לחדשות. 3. יצירת אירוע "ארוך" שידווח באופן שוטף. למשל, לתת חסות לפסטיבל מוזיקה שיימשך לאורך כל השנה.

57. ניהול תהליכים. כללים לפיתוח טכנולוגיות תקשורת ומידע. יצירת אירועים מיוחדים

שתי גישות לניהול תהליך יחסי הציבור:

1) ניהול כלי התקשורת עצמם; ו-2) ניהול המידע ככזה.

מבין שתי האפשרויות הללו, הראשונה ריאלית יותר עבור מבני כוח ממלכתיים, שכן יש להן יכולת: א) להדק או להקל את מנגנון רישום התקשורת; ב) להטיל אחריות על תקשורת לא רצויה להפרות; ג) לשלוט בתוכן המידע על ידי הפעלת לחץ על העורכים הראשיים; ד) לתמרן מפרסמים על ידי הנפקת או אי הנפקת סובסידיות של המדינה, חסימת ערוצי הפצה; ה) להסדיר את הגישה למקורות מידע וכו'.

כללים לפיתוח טכנולוגיות תקשורת ומידע:

1. יצירת זרימת מידע משלו. יש צורך לנסות לתפוס מונופול על מידע על עצמו באמצעות מסירה שוטפת, בקנה מידה גדול ומהיר של מידע לכלי התקשורת, לרבות אלה קטינים. 2. אספקת מידע עדיפות, שותפות מידע. המהות שלו היא לבחור במדיה בעלת השפעה בקרב קהל היעד, איתם נכרתים הסכמי "ג'נטלמנים": אנו נותנים לך מידע בלעדי ("רק בשבילך" או "אתה קודם"), אתה נותן לנו תמיכת מידע בחינם. עם זאת, רק לעתים רחוקות זה מצליח. בעצם אתה צריך לשלם כדי להיכנס לדיווחים בתקשורת. 3. ייעול צורת וסגנון הגשת החומרים. כך למשל, העיתון "ח"כ" עובד עם קהל בעל צרכים אינטלקטואליים נמוכים. אבל זה לא אומר שחומרים אנליטיים עמוקים אינם מקובלים עליה. רק צריך לעבד אותם כראוי.

צור אירועים מיוחדים כשיטה נמצאת בשימוש נרחב בטכנולוגיות יחסי ציבור. יחד עם זאת, היעילות הגבוהה ביותר מושגת כאשר האירוע מושך מספר רב של אנשים ומספק נוכחות של לפחות דמות מובהקת אחת. בנוגע לשיטת "יצירת אירועים מיוחדים", אמר ההיסטוריון והסוציולוג האמריקני המפורסם ד' ברסטין: "הפקת אשליות המעצבות את הניסיון שלנו הפכה לעסק של אמריקה, לעתים לעסק הכי ישר, נחוץ ומכובד".

המחבר מכנה אירועים מאורגנים כאלה "פסאודו-אירועים" ומוביל היתרונות שלהם על פני אירועים ספונטניים:

- פסאודו-אירועים מומחזים יותר;

- בהיותם בנויים יותר (ובוא נוסיף, לכן חיים יותר), הם מתפשטים מהר יותר וזוכרים בצורה חיה;

- אם תרצה, ניתן לחזור על פסאודו-אירועים, ובכך להגביר את הרושם מהם;

- יצירת אירועים פסבדו מצריכה כספים, ולכן הם מתפרסמים ומשכפלים מראש על מנת להצדיק את עצמם;

- מודעות לאירוע פסאודו הופכת לאינדיקטור של "מידע" עבור האדם הממוצע; הם הופכים לנושא לשיחה כללית;

- פסאודו-אירועים מייצרים באופן אקספוננציאלי פסאודו-אירועים אחרים.

58. הרכב ההודעה. מהימנות מקור ההודעות. פרסום עקיף

כללים וטכניקות לכתיבת הודעה: הרעיון או הנושא המרכזי של תוכנית יחסי ציבור הוא ליצור דעה חזקה בצורה של ניסוח שאמור להיות מושך ובלתי נשכח.

צורת ההצגה הטובה ביותר של הנושא היא סיסמה או הצהרה קצרה, המורכבת מחמש מילים לכל היותר.

הזדהות עם הקהל בעזרת אוצר מילים, הומור וכו'; שימוש במה שמתאחד עם אנשים.

הכריזה שעמדת המתקשר עולה בקנה אחד עם דעת הרוב, שנמצאת בקהל עצמו.

פסיכולוגים קבעו שלמרות הספקנות הנרחבת כלפי התקשורת, מסרים שנמסרו בשיטתיות "דופקים" בסופו של דבר מושגים ועמדות רבות לראשים.

אנשים שמים לב על האובייקטיביות של מקור המידע. אם ידוע ברבים שמייסד הפרסום או הערוץ הזה הוא מרכזייה (לקוח של תקשורת יחסי ציבור), אז המסרים החיוביים שלו על עצמו לא ישכנעו אף אחד.

לכן, מה שנקרא צדדים שלישיים נוצרים לעתים קרובות כדי לנהל מסעות יחסי ציבור קבועים. הם צריכים לכלול אנשים שבמבט ראשון נראים חסרי עניין ואינם שייכים לארגון, למרכזייה ומסוגלים להשפיע על הציבור על ידי מעמדם (מוציאים לאור גדולים, מדענים מפורסמים, סופרים, אנשי ציבור ופוליטיים, נציגי כנסיות, ספורטאים , להראות כוכבים וכו' .).

עם זאת, הטריקים הללו ידועים לאנשים בקיאים שתמיד, כאשר הם קוראים או מאזינים לדובר, חושבים: "מי עומד מאחוריו? את האינטרסים של מי הוא מייצג?" היום ברור לרבים שאם אדם או נושא יחסי ציבור מופיעים בתקשורת לעתים קרובות, אז מישהו מעוניין בכך וקרוב לוודאי שילם על כך.

שימוש באמצעי תקשורת מבוקרים ובלתי מבוקרים. מבוקרים הם אותם אמצעי תקשורת המפיצים מידע על הארגון על חשבונו.

אם הארגון לא ישלם את עלות ההפצה לערוץ המידע, הרי שגורלו של החומר הזה בלתי נשלט ותלוי לחלוטין ברצון עובדי התקשורת.

פרסום עקיף. ניתן להשתמש במגוון כלי יחסי ציבור, במיוחד אם יש הגבלות על פרסום ישיר (סיגריות, אלכוהול, נשק חם) או כאשר האחרון אינו יעיל. במסגרת פרסום עקיף, מומחי יחסי ציבור מציגים בדרך כלל לא מאמרים מותאמים אישית בעיתונות, אלא הרבה מבצעים עסקיים לא סטנדרטיים ולא מסורתיים.

לפיכך, פעילותם של משרדי עורכי דין וביקורת לרוב אינה מתפרסמת באופן ישיר: פרסומות מבוצעות בטלוויזיה או ברדיו על ידי מומחים ממשרדים אלו, שבהן נוצרת דימוי חיובי של העבודה בעקיפין.

בעת קידום מוצר או שירות, עובדי יחסי ציבור מכינים מבצעי תדמית שונים בחנויות, אשר לרוב בעלי אופי של מופע.

59. תכנון מדיה (תכנון מדיה)

צריך להבין ההבדל בין מדיה (מדיה) לבין ספקים. מדיה (מדיה) היא קטגוריה, סוג של אמצעי אספקת חומרי פרסום ויחסי ציבור (טלוויזיה, רדיו, עיתונות, פרסום חוצות, דיוור ישיר, תחבורה, קולנוע, אינטרנט וכו'). כלי רכב (שבועות) הם מדיה פרסומית ספציפית, למשל, "MK" הוא כלי מקטגוריית "עיתונות מדיה".

מידע ראשוני לתכנית התקשורת של קמפיין יחסי הציבור הכלול בתקציר התקשורתי. בריף התקשורת צובר את המידע הבא: תקציב קמפיין; עיתוי הקמפיין; פורמט של חומרי יחסי ציבור או קידום מכירות (זמן אודיו או וידאו, אורך המאמר, באנר אינטרנט וכו'); כיסוי אזורי; תקשורת המונים (ערוצי טלוויזיה ורדיו, פרסומים וכו'); קהל יעד; תאריך הצגת תוכנית התקשורת.

החשוב ביותר הוא הבחירה של נושאי מדיה ספציפיים בתוך כל מדיה.

מתכנן המדיה חייב לספק פעולה סינרגטית (מחזקת הדדית) של כל כלי הפרסום. הנתונים המהימנים ביותר מתקבלים רק כאשר הקהל מחולק לפי מגדר, גיל ומצב כלכלי. את התפקיד הגדול ביותר ממלאת יצירתיות, רעיון יצירתי. היא שיוצרת אירוע ומסר בלתי נשכח שיכול "להרים גל" בדעת הקהל.

מושגי יסוד בתכנון מדיה:

סלקטיביות של קהל - רכושו של ספק מדיה להביא מידע לפלח מסוים, קבוצת צרכנים עם כיסוי מינימלי. סלקטיביות גבוהה - לטלוויזיה, טלוויזיה בכבלים, רדיו. פוטנציאל הסברה - היכולת של ספק מדיה לאסוף, לצבור את המספר המרבי של אנשים כקוראיו, הצופים, המאזינים שלו. קצב צבירת קהל מראה כמה זמן או כמה אקזיטים יידרש לאמצעי פרסום נתון להגיע לכל הקהל הפוטנציאלי שלו. גמישות גיאוגרפית מראה עד כמה גמיש נושא המדיה מכסה את השטחים שאנו צריכים. גמישות רבה - טלוויזיה בכבלים מקומית. חלש - בטלוויזיה וברדיו הארצית. לַחֲלוֹק (לַחֲלוֹק) הוא אחוז ה-HUT (בבית באמצעות טלוויזיה) המחושב עבור תוכנית ספציפית. הנתח נקבע לא רק עבור התוכנית, אלא גם עבור הערוץ. סכום המניות של כל הערוצים לפרק זמן אחד צריך להיות שווה ל-100. GRP (נקודות דירוג ברוטו) - דירוג כולל, או סכום הדירוגים של כל התפוקות בכל המדיה. הדירוג הכולל הוא מספר החשיפות או אחוז האוכלוסייה. TRP (נקודות דירוג יעד) - דירוג כולל מכוון (יעד) זהה ל-GRP, אבל לא לכל הקהל, אלא לקבוצת היעד. כיסוי. בדרך כלל הוא מדבר על אחוז האנשים שייחשפו לתקשורת שבה פורסמו ההודעות. תדיר מראה כמה פעמים, בממוצע, אדם או משפחה ראו הודעה. דירוג כולל GRP (או TRP) הוא תוצר של כיסוי ותדירות; מבטא את האחוז הכולל שנוספו מהקהל שאליו יגיעו פעם אחת או יותר.

אנו ממליצים על מאמרים מעניינים סעיף הערות הרצאה, דפי רמאות:

▪ קרימינליסטיות. הערות הרצאה

▪ חוק פלילי. חלק כללי ומיוחד. עריסה

▪ לְמַמֵן. הערות הרצאה

ראה מאמרים אחרים סעיף הערות הרצאה, דפי רמאות.

תקרא ותכתוב שימושי הערות על מאמר זה.

<< חזרה

חדשות אחרונות של מדע וטכנולוגיה, אלקטרוניקה חדשה:

עור מלאכותי לחיקוי מגע 15.04.2024

בעולם טכנולוגי מודרני בו המרחק הופך להיות נפוץ יותר ויותר, חשוב לשמור על קשר ותחושת קרבה. ההתפתחויות האחרונות בעור מלאכותי על ידי מדענים גרמנים מאוניברסיטת Saarland מייצגים עידן חדש באינטראקציות וירטואליות. חוקרים גרמנים מאוניברסיטת Saarland פיתחו סרטים דקים במיוחד שיכולים להעביר את תחושת המגע למרחקים. טכנולוגיה חדשנית זו מספקת הזדמנויות חדשות לתקשורת וירטואלית, במיוחד עבור אלה שמוצאים את עצמם רחוקים מיקיריהם. הסרטים הדקים במיוחד שפיתחו החוקרים, בעובי של 50 מיקרומטר בלבד, ניתנים לשילוב בטקסטיל וללבוש כמו עור שני. סרטים אלה פועלים כחיישנים המזהים אותות מישוש מאמא או אבא, וכמפעילים המשדרים את התנועות הללו לתינוק. הורים הנוגעים בבד מפעילים חיישנים המגיבים ללחץ ומעוותים את הסרט הדק במיוחד. זֶה ... >>

פסולת חתולים של Petgugu Global 15.04.2024

טיפול בחיות מחמד יכול להיות לעתים קרובות אתגר, במיוחד כשמדובר בשמירה על ניקיון הבית שלך. הוצג פתרון מעניין חדש של הסטארטאפ Petgugu Global, שיקל על בעלי החתולים ויעזור להם לשמור על ביתם נקי ומסודר בצורה מושלמת. הסטארט-אפ Petgugu Global חשפה אסלת חתולים ייחודית שיכולה לשטוף צואה אוטומטית, ולשמור על הבית שלכם נקי ורענן. מכשיר חדשני זה מצויד בחיישנים חכמים שונים המנטרים את פעילות האסלה של חיית המחמד שלכם ופועלים לניקוי אוטומטי לאחר השימוש. המכשיר מתחבר למערכת הביוב ומבטיח פינוי פסולת יעיל ללא צורך בהתערבות של הבעלים. בנוסף, לאסלה קיבולת אחסון גדולה הניתנת לשטיפה, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור משקי בית מרובי חתולים. קערת המלטה לחתולים של Petgugu מיועדת לשימוש עם המלטה מסיסת במים ומציעה מגוון זרמים נוספים ... >>

האטרקטיביות של גברים אכפתיים 14.04.2024

הסטריאוטיפ שנשים מעדיפות "בנים רעים" כבר מזמן נפוץ. עם זאת, מחקר עדכני שנערך על ידי מדענים בריטים מאוניברסיטת מונאש מציע נקודת מבט חדשה בנושא זה. הם בדקו כיצד נשים הגיבו לאחריות הרגשית של גברים ולנכונותם לעזור לאחרים. ממצאי המחקר עשויים לשנות את ההבנה שלנו לגבי מה הופך גברים לאטרקטיביים לנשים. מחקר שנערך על ידי מדענים מאוניברסיטת מונאש מוביל לממצאים חדשים לגבי האטרקטיביות של גברים לנשים. בניסוי הראו לנשים תצלומים של גברים עם סיפורים קצרים על התנהגותם במצבים שונים, כולל תגובתם למפגש עם חסר בית. חלק מהגברים התעלמו מההומלס, בעוד שאחרים עזרו לו, כמו לקנות לו אוכל. מחקר מצא שגברים שהפגינו אמפתיה וטוב לב היו מושכים יותר לנשים בהשוואה לגברים שהפגינו אמפתיה וטוב לב. ... >>

חדשות אקראיות מהארכיון Steadicam לסמארטפונים Xiaomi Mijia 16.06.2018 Xiaomi, תחת המותג Mijia שלה, הציגה מייצב גימבל תקציבי לסמארטפונים. המחיר של החידוש עומד על 95$ בלבד, שהוא זול משמעותית מרוב המוצרים הדומים. המכשיר מציע ייצוב תלת צירים עם דיוק מיקום של 0,03 מעלות. המתקן הקבוע לא צריך להיות רחב יותר מ-86 מ"מ וכבד מ-200 גרם. ראש המייצב מסתובב 360 מעלות ביחס לציר האנכי. התוכנה מאפשרת לך להשתמש בפונקציית המעקב עבור האובייקט שנבחר. בנוסף למחיר הנמוך, המייצב בולט גם באוטונומיה המצוינת שלו, שמגיע ל-16 שעות. הוא מופעל על ידי סוללה של 5000 mAh. המסה של המייצב היא 476 גרם.

עדכון חדשות של מדע וטכנולוגיה, אלקטרוניקה חדשה

חומרים מעניינים של הספרייה הטכנית החופשית:

▪ חלק של האתר טיפים לחובבי רדיו. מבחר מאמרים

▪ מאמר מפחד תהום החכמה. ביטוי עממי

▪ מאמר היכן אותרה טחנת הרוח הראשונה? תשובה מפורטת

▪ מאמר קשר רצועה מבוסס על קשר רץ. עצות לטיול

▪ מאמר שדרוג עמודות. אנציקלופדיה של רדיו אלקטרוניקה והנדסת חשמל

▪ מאמר תמיד תשע. פוקוס סוד

השאר את תגובתך למאמר זה:

כל השפות של דף זה

Arabic	Hebrew	Polish
Bengali	Hindi	Portuguese
Chinese	Italian	Spanish
English	Japanese	Turkish
French	Korean	Ukrainian
German	Malay	Vietnamese

בית | הספרייה | מאמרים | <font><font>מפת אתר</font></font> | ביקורות על האתר

www.diagram.com.ua
2000-2024