ספריה טכנית בחינם

תיאור תפקיד ליועץ שירות לקוחות. מסמך מלא

בטיחות ובריאות בעבודה / תיאורי תפקידים

 הערות למאמר

I. הוראות כלליות

1. יועץ שירות לקוחות הוא איש מקצוע ברמה בינונית.
2. יועץ שירות לקוחות ממונה לתפקיד בהוראת המנכ"ל וכפוף ישירות למנהל משרד המכירות.
3. לתפקיד יועץ שירות לקוחות מתמנה אדם בעל השכלה תיכונית, תיכונית מתמחה או גבוה ו(רצוי) ניסיון בעבודה דומה בתיירות במשך שישה חודשים לפחות.
4. על היועץ לקשרי לקוחות להיות בקיאים ב:

• ידע וניסיון במכירות יעדים המוניים (לפחות 3 יעדי קיץ ו-2 יעדי חורף), טיולים אקזוטיים ופרטניים;
• מידע על מפעילי טיולים שתופסים עמדות מובילות בשוק, יש להם בלוקים של מקומות וכו'.
• מידע אזורי, מידע על אשרות, עמלות של שירותי מכס קונסולריים, תנאי שהייה במדינות שונות.
• תוכניות הזמנות ומכירות ממוחשבות מקצועיות המשמשות בפעילויות של סוכנות נסיעות או מפעילי תיירות; כמו גם MS Office סטנדרטיים, תוכניות אינטרנט וכו'.
• ידע מעשי בזרימת מסמכים, תיעוד חשבונאי ראשוני, טכנולוגיית מכירת מוצרי תיירות.
• ידע בסיסי באחת מהשפות הזרות (זו דרישת הסמכה רצויה אך לא חובה).
• תכונות חיוביות אישיות: חברותיות, דיוק, קשב, ידידותיות, נאמנות וכו'.

5. מומחה שירות לקוחות מודרך בעבודתו על ידי מסמכים, תקנים ותקנות שנקבעו בהתאם למטרות ויעדי החברה האסטרטגיים.

II. אחריות בעבודה

1. להכיר את הסטנדרטים והיעדים הארגוניים של החברה, לשאוף להשגתם.
2. בהתבסס על עמדות המחיר הקובעות ומידע אחר על סדרי עדיפויות מכירה שהתקבלו מהנהלת החברה, לבנות ולנהל את עבודתה למכירת שירותי תיירות ללקוחות, הבטחת היקף מכירות מרבי על ידי יצירת תנאים אופטימליים ללקוחות לבחירה ותשלום עבור סיור.
3. לספק ללקוח את המידע הדרוש ומהימן אודות כללי הכניסה למדינת השהייה הזמנית ותנאי השהייה בה; על מנהגי האוכלוסייה המקומית, על טקסים דתיים, מקדשים, אנדרטאות טבע, היסטוריה, תרבות ואטרקציות תיירותיות נוספות המצויות בהגנה מיוחדת ומצב הסביבה הטבעית.
4. ביצוע מחזור אינטראקציה מלא עם לקוח ולקוח פוטנציאלי: קבלת שיחות נכנסות, הדרכת הלקוח בתחומי עניין, מענה על שאלות, קבלת הלקוח במשרד ומתן מידע מלא על המחירים, המוצר המוצע ותנאי ההזמנה. ליידע את הלקוח על התקדמות ההזמנה.
5. דע את שמות החברות המספקות שירותים לתיירים בשטחן של מדינות זרות, מכיר את שמות חברות התעופה, מספרי טיסות, זמני יציאה והגעה של חברות המספקות תחבורה אווירית.
6. שמור על סטטיסטיקת שיחות בצורה שנקבעה, בחלוקה לפי מקור פרסום, לפי מדינה בטופס מיוחד.
7. בצע בדיקה מקדימה של מסמכי הלקוח הדרושים להזמנה ועיבוד הסיור (דרכון, ייפוי כוח וכו').
8. הקפדה על ביצוע בזמן ונכון של מסמכים בעת ביצוע פקודות.
9. להציע למבקרים תה וקפה; ליצור אווירה נוחה ומסבירת פנים לתקשורת.
10. חובה להזין את נתוני הלקוח לתוכנית _, תוך שימוש בסיסמה בודדת בלבד לכניסה.
11. שליטה בתשלום עבור הסיור בהתאם לתנאי כללי המכירה והסכם הלקוח, בעוד שהלקוח משלם עבור הסיור רק בקופה של הבנק. כאשר כספת הבנק נסגרת, כספי תיירים מתקבלים על ידי מנהל המשרד או מנהל בכיר.
12. בצע הזמנות בהתאם להנחיות לעמידה בטכנולוגיית הזמנות וטכניקות מכירת חבילות סיור שאושרו על ידי הנהלת החברה.
13. יש להודיע ​​מיידית למחלקת ההזמנות בטופס שנקבע על שינויים בשירותי הזמנות וביטולים.
14. השתתף בתוכניות שירות לאחר המכירה בהנחיית מנהל משרד המכירות.
15. תיעוד חנות לרישום סיורים (חוזים, בקשות הזמנה וכו') בהתאם לכללי העבודה המשרדית ואחסון מסמכים שאושרו על ידי הנהלת החברה.
16. לפתור בעיות שנויות במחלוקת עם לקוחות, לעשות הכל כדי לפתור את מצב הסכסוך בדרכי שלום. במידה והלקוח מעלה טענות לגבי הסיור שנרכש, קבל ורישום מסמכים כאמור בהתאם ל"הוראות טיפול בתביעות", העבר אותן למנהל משרד המכירות או להנהלת החברה.
17. שפרו את רמתכם המקצועית והחינוכית, השתתפו באופן קבוע בסמינרים במדינות ואזורים וכן באירועים חינוכיים נוספים הנערכים בחברה.
18. לבצע מטלות אחרות של מנהל משרד המכירות הנמצאות בסמכותו ועליו לדווח על תוצאות העבודה שבוצעה.
19. הקפידו על משמעת עבודה וייצור.
20. במקרה של מחלה של יועץ שירות לקוחות, יציאתו לחופשה או היעדרותו מכל סיבה אחרת, העבר תיקים ומסור את כל המידע הדרוש לממונה הישיר עליו (מנהל משרד המכירות), או, בהיעדרו, ל- מנהל בכיר.

III. זכויות

ליועץ קשרי לקוחות יש את הזכות:

1. הגישו את הצעותיכם לשיפור הטכנולוגיה של משרד המכירות, שיפור מקום העבודה, הגדלת היקפי מכירות ואיכות השירות לבחינת מנהל המשרד, כמו גם הנהלת החברה.
2. במסגרת סמכותך, הודע לממונה הישיר על כל הליקויים שזוהו בתהליך הפעילות, והצע הצעות לסילוקם.
3. בקש וקבל מהמנהל ומומחי החברה את המידע הדרוש על זמינות המושבים בחינם בטיסות ובמלונות, מידע על הצעות המכירה המשתנות ביותר, חומרים למידע ותמיכה בהתייחסות ללקוחות.
4. לדרוש ממומחי חברה המנפיקים שוברים להכין מסמכים בהתאם לתקני החברה.
5. קבל החלטות במסגרת יכולתך.
6. קבלו חבילה חברתית במלואה.

IV. אחריות

יועץ קשרי לקוחות אחראי על:

1. מילוי איכותי ובזמן של התפקידים המוטלים עליו בתיאור תפקיד זה.
2. היקף מכירות תואם תוכניות ויעדים אסטרטגיים שנקבעו על ידי הנהלת החברה ואושרו על ידי המנכ"ל.
3. דיוק המידע על החופשה הנמסר לתייר.
4. מילוי ותחזוקה נכונה של כל התיעוד המוסדר בדרישות ובסטנדרטים של החברה; הסדר נכון עם הלקוח.
5. עמידה בלוחות זמנים ושעות עבודה, משמעת עבודה וייצור.
6. נוכחות המדים והתכונות שלהם, הניקיון והדיוק שלהם.
7. ניקיון וסדר במקום העבודה שלך.
8. הנוכחות באולם מוצרי הפרסום של החברה.
9. שימוש במשאבי אינטרנט למטרות עסקיות בלבד.
10. לפתיחה וסגירה של משרד מכירות, הגדרת אזעקת המשרד במסגרת הכשירות שנקבעה, בהתאם לכללים ותקנים שנקבעו.
11. בטיחות הציוד המשרדי שהופקד עליו (מחשב, פקס, טלפונים וכדומה) והריהוט המשרדי; בגין גרימת נזק מהותי בגבולות שנקבעו על ידי חקיקת העבודה, הפלילי והאזרחית הנוכחית של אוקראינה.
12. עבירות שבוצעו במהלך ביצוע פעילותן בגבולות שנקבעו בחקיקה המינהלית, הפלילית והאזרחית הנוכחית של אוקראינה.
13. אי חשיפה של מידע מסחרי.

 אנו ממליצים על מאמרים מעניינים סעיף תיאורי תפקידים:

▪ מנהל קריאייטיב. תיאור משרה

▪ מנהל חשבון. תיאור משרה

▪ הנדימן. תיאור משרה

ראה מאמרים אחרים סעיף תיאורי תפקידים.

תקרא ותכתוב שימושי הערות על מאמר זה.

<< חזרה

חדשות אחרונות של מדע וטכנולוגיה, אלקטרוניקה חדשה:

עור מלאכותי לחיקוי מגע 15.04.2024

בעולם טכנולוגי מודרני בו המרחק הופך להיות נפוץ יותר ויותר, חשוב לשמור על קשר ותחושת קרבה. ההתפתחויות האחרונות בעור מלאכותי על ידי מדענים גרמנים מאוניברסיטת Saarland מייצגים עידן חדש באינטראקציות וירטואליות. חוקרים גרמנים מאוניברסיטת Saarland פיתחו סרטים דקים במיוחד שיכולים להעביר את תחושת המגע למרחקים. טכנולוגיה חדשנית זו מספקת הזדמנויות חדשות לתקשורת וירטואלית, במיוחד עבור אלה שמוצאים את עצמם רחוקים מיקיריהם. הסרטים הדקים במיוחד שפיתחו החוקרים, בעובי של 50 מיקרומטר בלבד, ניתנים לשילוב בטקסטיל וללבוש כמו עור שני. סרטים אלה פועלים כחיישנים המזהים אותות מישוש מאמא או אבא, וכמפעילים המשדרים את התנועות הללו לתינוק. הורים הנוגעים בבד מפעילים חיישנים המגיבים ללחץ ומעוותים את הסרט הדק במיוחד. זֶה ... >>

פסולת חתולים של Petgugu Global 15.04.2024

טיפול בחיות מחמד יכול להיות לעתים קרובות אתגר, במיוחד כשמדובר בשמירה על ניקיון הבית שלך. הוצג פתרון מעניין חדש של הסטארטאפ Petgugu Global, שיקל על בעלי החתולים ויעזור להם לשמור על ביתם נקי ומסודר בצורה מושלמת. הסטארט-אפ Petgugu Global חשפה אסלת חתולים ייחודית שיכולה לשטוף צואה אוטומטית, ולשמור על הבית שלכם נקי ורענן. מכשיר חדשני זה מצויד בחיישנים חכמים שונים המנטרים את פעילות האסלה של חיית המחמד שלכם ופועלים לניקוי אוטומטי לאחר השימוש. המכשיר מתחבר למערכת הביוב ומבטיח פינוי פסולת יעיל ללא צורך בהתערבות של הבעלים. בנוסף, לאסלה קיבולת אחסון גדולה הניתנת לשטיפה, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור משקי בית מרובי חתולים. קערת המלטה לחתולים של Petgugu מיועדת לשימוש עם המלטה מסיסת במים ומציעה מגוון זרמים נוספים ... >>

האטרקטיביות של גברים אכפתיים 14.04.2024

הסטריאוטיפ שנשים מעדיפות "בנים רעים" כבר מזמן נפוץ. עם זאת, מחקר עדכני שנערך על ידי מדענים בריטים מאוניברסיטת מונאש מציע נקודת מבט חדשה בנושא זה. הם בדקו כיצד נשים הגיבו לאחריות הרגשית של גברים ולנכונותם לעזור לאחרים. ממצאי המחקר עשויים לשנות את ההבנה שלנו לגבי מה הופך גברים לאטרקטיביים לנשים. מחקר שנערך על ידי מדענים מאוניברסיטת מונאש מוביל לממצאים חדשים לגבי האטרקטיביות של גברים לנשים. בניסוי הראו לנשים תצלומים של גברים עם סיפורים קצרים על התנהגותם במצבים שונים, כולל תגובתם למפגש עם חסר בית. חלק מהגברים התעלמו מההומלס, בעוד שאחרים עזרו לו, כמו לקנות לו אוכל. מחקר מצא שגברים שהפגינו אמפתיה וטוב לב היו מושכים יותר לנשים בהשוואה לגברים שהפגינו אמפתיה וטוב לב. ... >>

חדשות אקראיות מהארכיון נוצר תא עצב מלאכותי 17.07.2015 מדענים שבדים יצרו תא עצב מלאכותי שמתפקד כמו המקור. התגלית תסייע בטיפול במחלות נוירולוגיות. תאי עצב אנושיים מבודדים זה מזה; הם מחליפים מידע באמצעות אותות כימיים - נוירוטרנסמיטורים. ברגע שנכנס לתא, המוליך העצבי הופך לדחף חשמלי, אך שוב עובר לתא הבא ככימי. על יצירת תא עצב מלאכותי המסוגל להעביר מידע באותו אופן, עבדו מומחים ממכון קרולינסקה השבדי. התא בנוי מפולימרים מוליכים חשמלית. במהלך הבדיקה, התברר שהאנלוגי עובד בהתאמה מלאה למקור. האות נשלח באמצעות תוכנה אלקטרונית; התא מזהה אותו, מוליך אותו פנימה כחשמלי ואז הופך אותו לכימיקל, שולח אותו לתא הבא. למעשה, ההמצאה היא רכיב ביו-אלקטרוני אורגני המסוגל לזהות ולהעביר אותות כימיים דרך תאים אנושיים. כיום משתמשים בגירוי חשמלי כדי לשחזר את התקשורת בין תאי העצב. בעתיד, התגלית עשויה לתרום לטיפול במספר מחלות נוירולוגיות. כעת לתא המלאכותי יש גודל גדול יחסית; לצרכי הרפואה המעשית, יהיה צורך להפוך אותו לשתל קטן.

עוד חדשות מעניינות:

▪ גרסה חדשה של ממיר DC/DC LT1936

▪ תצוגה מאולף

▪ יהלומים במקום לווייני ניווט

▪ ST25R3916 13,56MHz קורא NFC/RFID אוניברסלי

▪ קיומו של כוח חמישי אינו מאושר

עדכון חדשות של מדע וטכנולוגיה, אלקטרוניקה חדשה

חומרים מעניינים של הספרייה הטכנית החופשית:

▪ חלק של האתר תקשורת רדיו אזרחית. בחירת מאמרים

▪ מאמר צ'כוב אנטון פבלוביץ'. פרשיות מפורסמות

▪ מאמר כיצד מצאו נווטים מים באיי גלפגוס? תשובה מפורטת

▪ מאמר עץ שעווה. אגדות, טיפוח, שיטות יישום

▪ מאמר נעילת קוד לתכנות. אנציקלופדיה של רדיו אלקטרוניקה והנדסת חשמל

▪ מאמר אנטנת ספירלה של חולץ פקקים. אנציקלופדיה של רדיו אלקטרוניקה והנדסת חשמל

השאר את תגובתך למאמר זה:

כל השפות של דף זה

Arabic	Hebrew	Polish
Bengali	Hindi	Portuguese
Chinese	Italian	Spanish
English	Japanese	Turkish
French	Korean	Ukrainian
German	Malay	Vietnamese

בית | הספרייה | מאמרים | <font><font>מפת אתר</font></font> | ביקורות על האתר

www.diagram.com.ua
2000-2024